Det bästa Contact Center as a Service (CCaaS) erbjuder organisationer möjlighet att driva ett virtuellt callcenter med molnprogramvara.
Det bästa CCaaSKlicka på länkarna nedan för att gå till leverantörens webbplats:
1. RingCentral Contact Center
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Fem9
5. Aircall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Som med andra SaaS-plattformar (Software-as-a-Service) har detta revolutionerat företagstelekommunikation eftersom tjänster och funktioner som tidigare bara var tillgängliga för stora företag nu är tillgängliga för småföretag.
Många av den nuvarande vågen av CCaaS-leverantörer erbjuder värdtjänster eller inbyggda tjänster i molnet, så att leverantörerna kan underhålla och utveckla programvaran som en tjänst. Detta betyder inte bara lägre totalkostnader, utan också en lägre stapel för inträde till den punkt där även de minsta företagen nu kan använda ett kontaktcenter för att betjäna sina kunder och kunder.
Även om det fortfarande finns några stora varumärken inom kontaktcentertjänster, kommer vi att fokusera på att bara presentera de som är specialiserade på att tillhandahålla CCaaS inbyggt i molnet. Detta innebär att tjänsterna har starka drifttidsposter, snabbare distributionscykler och är lättare att integrera med tredjepartsprogramvara som hybridar äldre system.
Medan ett kontaktcenter nödvändigtvis strävar efter att åtminstone tillhandahålla en plattform för kundrelationshantering (CRM), kommer det också ofta att erbjuda en enhetlig kommunikationslösning för personalen. Observera att det också finns det relaterade Contact Center som en plattform som en alternativ tjänst.
Vi listar därför de bästa CCaaS-lösningarna.
1. RingCentral kontaktcenter
Det bästa kontoret för molnkontaktcenter
Anledningar att köpa
+ Omfattande funktioner + Lätt att använda + Omnichannel-routing + Många integrationsalternativ + Full telekomlösningRingCentral Contact Center är en nyare produkt från företaget, men det har skrivits specifikt för att klara komplexiteten i den moderna verksamheten och erbjuder en gedigen all-round CCaaS-lösning.
Den innehåller alla huvudfunktioner du kan förvänta dig, från samtalshantering till omnichannel-routing, CRM-integrationer, till analys för agenthantering.
Ett område där RingCentral sticker ut är dock en samarbetsmetod som löper genom tjänsten och avser att inte bara låta agenter ha snabb tillgång till den information de behöver, men att den också kan uppdateras i farten enligt förändrade förhållanden .
Resultatet är att agenter inte bara kan träffa kunder med hjälp av deras föredragna kommunikationskanal, de kan också se till att information som tillhandahålls är mest uppdaterad, vilket kan vara särskilt viktigt under allt från kampanjer till PR.
En annan stark punkt är det breda utbudet av integrationer som RingCentral kan hantera, till exempel från SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow och Microsoft Dynamics, så att kommunikation bättre kan fungera med försäljning, CRM och annan viktig backend-programvara.
Sammantaget lägger RingCentrals CCaaS till ett redan imponerande utbud av tjänsterbjudanden från företaget.
2. Talkdesk Cloud Contact Center
En komplett lösning för molnkontaktcenter
Anledningar att köpa
+ Byggd för molnet + HD-röst + Fullt kompatibel + 100% drifttidsgarantiTalkdesk Cloud Contact Center erbjuder en komplett CCaaS-lösning kodad specifikt för att köras i molnet, så att den kan erbjuda både omfattande funktioner och integrationer från tredje part för att leverera en tillgänglig företagsupplevelse.
Som förväntat tillgodoser tjänsten alla former av röstsamtal med en komplett uppsättning samtalshanteringsfunktioner och klicka-för-samtalsfunktion från både stationära och mobila appar.
Det finns också ett IVR-alternativ (multi-level interactive voice response) för dirigering av samtal till rätt agenter. En visuell redaktör gör att arbetsflöden kan anpassas och redigeras utan kod. Detaljerad analys finns tillgänglig för att förbättra effektiviteten och ge insikter.
Det finns också ett brett utbud av integrationer tillgängliga, till exempel SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify och Zoho.
Där Talkdesk verkligen sticker ut ligger samtalskvaliteten med hög tydlighet och minimal latens, vilket också kommer med 100% drifttidsgaranti. Det är också helt säkert och uppfyller HIPAA- och GDPR-standarder.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS bor med Jive
Anledningar att köpa
+ Full rösthantering + Historisk rapportering + Live statusvisningGoToConnect, tidigare märkt som Jive, erbjuder en annan ledande CCaaS-produkt som ger några fina tilläggsfunktioner som inte annonseras av andra leverantörer.
Det finns vanliga rösthanteringsfunktioner, som samtalsköer och samtalsinspelning, samt interaktiv röstsvar (IVR) och automatisk samtalsfördelning (ACD) med möjlighet att väga och prioritera inkommande samtal.
Ytterligare funktioner inkluderar historiska samtals-, kontakt- och agentrapporter, som tillsammans med agentöversiktsrapporter kan göra det lättare att få resultatinsikter från analyser.
En annan anmärkningsvärd funktion är möjligheten att visa live status wallboards, så att alla i teamet kan se information om vad som händer i realtid.
Jive erbjuder faktiskt två kontaktcenternivåer, med Pro-versionen som också lägger till funktioner som ett omnichannel-gränssnitt, automatisk återuppringning, samt automatiskt taligenkänning (ASR), text-till-tal (TTS), tillsammans med talanalys.
4. Fem9
Ytterligare en magisk kvadrant CCaaS
Anledningar att köpa
+ Inkluderar omnichannel + Fullt kompatibel + UC-integrationFive9 är en annan Gartner-ledande CCaaS-leverantör och erbjuder ett intelligent molnkontaktcenter för företagsklass som syftar till att vara enkelt och enkelt att använda.
Kontaktcentret erbjuder ett komplett utbud av rösthanteringstjänster samt omfattar omnichannel-kommunikation.
Det finns alternativ för dirigering, självbetjäning och analys för arbetsstyrkan, med säkerhet och efterlevnad tillhandahålls också som standard.
Det finns olika gränssnitt för agenter, övervakare och administratörer, men det är också en helt anpassningsbar plattform med olika öppna plattforms-API: er samt CRM och integrerad kommunikationsintegration med befintliga paket du kan använda.
Som med de flesta andra CCaaS-leverantörer finns det ingen schablonprissättning, så du måste kontakta Five9 för en offert.
5. Aircall
Det störande molnet CCaaS
Anledningar att köpa
+ Full molnlösning + Enkel installation + Massor av integrationerAircall är en annan specialiserad molnkontaktleverantör, och plattformen erbjuder hela utbudet av röstfunktioner som du kan förvänta dig av en utvecklad CCaaS-lösning, som samtalshantering, IVR, samtalskonferenser och möjligheten att svartlista skräppostnummer.
Det finns också samarbetsfunktioner med alternativ för delade inkorgar, taggning, kommentarer och uppföljning av specifika teammedlemmar.
Det finns anpassningar tillgängliga så att du kan bygga dina egna IVR-menyer och regler för smart routing, och analys gör att du kan mäta arbetsflöden för KPI i dina team …
Det finns också ett mycket brett utbud av integrationsalternativ tillgängliga, till exempel med SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack och Zoho.
Sammantaget syftar Aircall till att tillhandahålla en mycket effektiv CCaaS-plattform så att du kan maximera kundupplevelsen och eliminera missade eller tappade samtal från ditt företag.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Den etablerade kontaktcenterlösningen
Anledningar att köpa
+ Stor spelare inom enhetlig kommunikation med flera moln + Fullständiga funktioner + FlerkanalshanteringAnledningar att undvika
-Prisat för företag snarare än SMBAvaya är en av de tunga vikterna inom telekommunikation och erbjuder multimolekommunikations- och samarbetsapplikationer för företag och kontaktcenter med flexibel prissättning för stora och små organisationer.
Avaya OneCloud CCaaS tillhandahåller lösningar för engagemang från kunder och medarbetare för att ansluta och ordna alla kontaktpunkter över hela kundresan - inklusive röst, video, chatt, meddelanden och socialt - samtidigt som AI, insikter, kunskap och resurser utnyttjas från hela organisationen. Detta gör det möjligt för användare att leverera inte bara rätt kundupplevelse utan också rätt medarbetarupplevelse för dem som stöder kundresorna.
Avayas fokus är att erbjuda en rad drifts-, konsumtions- och kommersiella modeller som kan distribueras i molnet - inklusive prenumerations- och hanterade tjänster, samt privata och offentliga molntjänster.
- Läs vår fullständiga Avaya Onecloud-recension.
Kolla även in de här andra funktionerna:
- Bästa affärstelefonsystem
- Bästa webbkonferenstjänster
- Bästa enhetliga kommunikation som en tjänst (UCaaS)