Amwell, ett dotterbolag till American Well, ett privatägt företag, är en virtuell medicinsk leverantör i Boston, Massachusetts, som erbjuder akuta vårdbesök i alla 50 stater. Det fungerar via datorer och har erbjudit sina tjänster via mobilappar sedan 2013. Detta företag går tillbaka till 2006, då det grundades av bröderna Dr. Ido och Roy Schoenberg. Ursprungligen tillhandahölls tjänsterna direkt till abonnenter på specifika försäkringsbolag, och detta övergick därefter till direkt till konsumenterbjudanden.
- Du kan lära dig mer om Amwell här
Funktioner
Amwell gör det verkligen enkelt att få tillgång till medicinsk vård, var som helst och när du behöver det. Leverantörer är tillgängliga dygnet runt, bokstavligen varje dag på året. Detta gör också möten till det förflutna, liksom att slösa tid att sitta i väntrummet med de andra sjuka patienterna. Dessutom kan du vara säker på att läkarna som används på deras panel alla är certifierade för att säkerställa högsta vård.
Processen för vård är ganska enkel. Det börjar med att starta ett konto och information sparas för framtida bruk. Därefter får du välja en läkare, från en lista över tillgängliga läkare, och du får se deras erfarenhet och betyg för att göra ett välgrundat val bland leverantörerna. Slutligen genomförs besöket via internet. Detta kan göras antingen via ett webbgränssnitt på en dator eller via en mobilapp, och på något sätt ger den säker, strömmande video.
Mobilappar är tillgängliga för både iOS- och Android-plattformar, som kan användas på både smartphones och surfplattor. För tider är det inte bekvämt, besöket kan göras via ett traditionellt telefonsamtal (även om du tänker på att många stater kräver ett videobesök och inte bara ett telefonsamtal för läkaren att ordinera). På tal om recept, om det behövs efter ditt virtuella besök, kan din läkare skicka det via eRecribe till det apotek du väljer, tillsammans med eventuella receptfria läkemedelsrekommendationer för ditt tillstånd.
Nackdelar
Användarrecensioner för Amwell ger inblick i en blandad påse med mottagen medicinsk vård. För vissa användare, i allmänhet de med de enklare förhållandena som en grundläggande övre luftvägsinfektion, var besöket tillfredsställande utan ytterligare händelser.
Användarklagomål och missnöje verkar dock fokusera på två områden. Det första skulle vara med mer komplexa medicinska problem. Till exempel fanns en användare med ett rosa öga, som Amwell-läkaren diagnostiserade som viralt ursprung, som sedan sågs i en akutavdelning för bakteriell konjunktivit, som antibiotika ordinerades för. I ett annat fall diagnostiserades en patient genom Amwell med en övre luftvägsinfektion och diagnostiserades senare med bakteriell bihåleinflammation. Även om vi helt erkänner att båda tillstånden helt enkelt kan ha utvecklats från det ursprungliga problemet, tar det upp frågan om dessa patienter var bättre med att få mer händer på medicinsk vård i början.
Det andra området där klagomål grupperas är felaktig fakturering. Amwell-kunder anger i vissa fall att de fakturerades två gånger, eller att deras försäkringsleverantör inte fakturerades alls för tjänsten, och att de fick full avgift. När det gäller, när de försökte rätta till avgifterna, kunde det i vissa fall korrigeras, men användarna klagade över att omvändningen av avgifterna inte var omedelbar och de väntade på att överavgifterna skulle återlämnas.
Stöd
Amwell erkänner att många patienter har alla möjliga frågor efter sitt besök hos sin leverantör, precis som vid traditionella besök, där patienter ringer till kontoret för ytterligare interaktioner och försöker ta itu med problem.
Amwell erbjuder tre stödmetoder. Den första är en omfattande FAQ med svar på frågor som "Kan jag lägga till min make på mitt konto?", "Kommer min primärvårdspersonal att meddelas om mitt besök på Amwell?" Och "Är min online-läkare besök privat och säkert ? ” (om du undrar är de korta svaren, i ordning, nej, valfritt och ja). De andra alternativen för support är en e-postadress och ett avgiftsfritt nummer som kan ringas dygnet runt och avrundar ett komplett utbud av hjälpmedel.
Prissättning
Till skillnad från de flesta av deras konkurrens är Amwell ganska på förhand med sin prissättning, inklusive kontantpriserna för en mängd olika populära tjänster. Det börjar med ett akut vårdbesök för vanliga tillstånd som huvudvärk eller en sinusinfektion, och detta kostar rimliga $ 69 (£ 53). Det finns också prissättning för mentalvårdstjänster, till exempel en terapisession med en licensierad professionell, som kostar $ 85 (£ 65) för en terapeut med en magisterexamen och $ 99 (£ 76) om de har en doktorsexamen. Slutligen kostar en psykiater $ 199 (£ 153) för den första bedömningen, med uppföljningsbesök som kostar $ 95 (£ 73).
En annan användbar funktion är att även om ovanstående priser är hela kontantkostnaden täcks Amwell också av många försäkringsleverantörer för att göra detta ännu mer överkomligt. Det anges att dessa besök omfattas av "Över 80 miljoner människor", och en lista tillhandahålls av de försäkringsplaner som Amwell arbetar med, inklusive många Blue Cross Blue Shield-planer, bland annat Highmark och United Healthcare.
Slutlig dom
Amwell är ett tillgängligt inträde i telemedicinskt utrymme. Toppnivåerna inkluderar kostnaderna i förväg, förhållandet att delta i många vårdplaner och tillgängliga mobilappar. Nedgångarna som ska nämnas är de felaktiga faktureringsmetoderna och att patienter var tvungna att vända sig till andra leverantörer för att hantera sina mer komplicerade sjukdomar. I slutändan, balansera dessa faktorer och bestäm om Amwell är väl lämpad för dina hälsobehov.
- Vi har också markerat den bästa mjukvaran för telemedicin
