Solarwinds Service Desk är en mjukvarulösning för IT-servicehantering (ITSM) som syftar till att stödja företagets egna anställda. Den kan användas för incident- och kapitalförvaltning, katalogisering och fullgörande, och som en enda portal för inlämning av biljetter och förfrågningar.
- Vill du testa Solarwinds Service Desk? Kolla in webbplatsen här
Även om fokus på en servicedesk är mer internt har den fortfarande samma slutanvändarfokus som alla de bästa helpdesk-mjukvarulösningarna. I denna Solarwinds Service Desk-recension hjälper vi dig att avgöra om det kan vara användbart för ditt företag när vi tittar på priser, funktioner, support och användarvänlighet.
Planer och prissättning
Solarwinds Service Desk har en mycket enkel prissättningsstruktur som erbjuder fyra olika planer. Teamplanen är en startnivå på $ 19 / månad / agent. I den andra änden av skalan finns Enterprise-planen till $ 89 / månad / agent (prenumerationer faktureras årligen). Alla planer finns tillgängliga fullt fungerande för en 30-dagars provperiod.
Varje steg upp i planen lägger till funktionerna som är tillgängliga från den tidigare, och supportnivån ändras också. Teamplanen inkluderar incidenthantering, en tjänsteportal och en kunskapsbas, medan Enterprise-planen lägger till multifaktorautentisering (MFA), anpassade instrumentpaneler och ombordstjänster.
Funktioner
Solarwinds Service Desk har ett stort urval av funktioner inklusive verktyg för incident, IT-hantering och problemhantering, en medarbetarportal och en kunskapsbas.
Program för incidenthantering används för att effektivisera biljettinlämningar, där biljetter kan skickas via e-post, telefon, serviceportalen, livechatt eller personligen. Programvaran inkluderar också möjligheten att automatisera enkla uppgifter och dirigera biljetter till rätt personer så att incidenter löses snabbare. Inbyggd artificiell intelligens kan också påskynda biljettupplösningen genom att rekommendera lösningar.
Problemhanteringsfunktionalitet gör att dina agenter enkelt kan gruppera liknande incidenter för att undvika flera agenter som arbetar med samma problem och förhindrar redundans. Automationsfunktioner innebär att biljetter kan kategoriseras och dirigeras till rätt tekniker utan manuell inblandning.
Medarbetarportalen är en webbapp som anställda kan använda för att skicka och spåra tjänsteförfrågningar eller hitta svar på frågor som kan ha ställts tidigare via den integrerade kunskapsbasen och andra resurser. Tjänsteportalen är inte bara till hjälp för de anställda utan den ger teknikerna all den information de kan behöva för att snabbt lösa incidenter på ett ställe.
Gränssnitt och i bruk
Solarwinds Service Desk har ett mycket rent gränssnitt som vi tyckte var lätta att navigera. Åtkomst till alla huvudavsnitten på instrumentpanelen är dold bakom en hamburgermenyikon längst upp till vänster i fönstret, men själva menyn är mycket lyhörd och det är lätt att hitta det du letar efter.
Instrumentpanelen levereras med en förvald grupp av widgets som visar din organisations data, men du kan lägga till nya eller redigera eller ta bort befintliga. Du kan också skapa helt nya instrumentpaneler om du inte vill lägga till för många widgets på en sida.
När du visar en lista över incidenter har du mycket kontroll över hur data filtreras och sorteras, och du kan anpassa kolumnerna som visas. När du väl har valt en enskild incident att visa har du återigen mycket kontroll över dess inställningar, och användargränssnittet gör det enkelt för även nybörjare att ta reda på hur man uppdaterar och lägger till en incident.
För de som behöver lite extra hjälp har varje sida du besöker en text- och videoveiledning som kan nås genom att klicka på '?' -Knappen högst upp till höger i fönstret.
Vi var imponerade över hur lätt Solarwinds Service Desk var att använda men tyckte att sidor eller delar av sidor som visade data ibland var lite långsamma att ladda. I synnerhet fann vi att byggrapporter var väldigt långsamma, även i början av testningen, när vi bara hade en handfull provproblem.
Stöd
Det finns telefonnummer i olika regioner, e-postadresser och en livechatt-widget tillgänglig om du behöver support för Solarwinds Service Desk. Prisinformation för produkten verkar dock indikera att supportnivån varierar beroende på vilken plan du prenumererar på.
Teamplanen har tillgång till e-postsupport, affärsplanen har live-chatt i realtid, 24/7 samt e-postsupport, och Professional- och Enterprise-planerna har båda tillgång till chatt, e-post och telefonsupport.
Det finns också självhjälpsresurser som snabbstartsguiden, vanliga frågor och kunskapsbas.
säkerhet
Som med de flesta leverantörer av helpdesk-programvara, tar Solarwinds ett noggrant tillvägagångssätt för säkerhet, vilket gäller för de olika lager som går att utveckla webbappar.
Anställda undertecknar sekretessavtal och genomgår särskild säkerhetsutbildning. Datacenter i världsklass används, skyddade av brandbekämpningssystem och säkerhetsvakter. Alla ändringar loggas och regelbundna revisioner utförs. Nätverk skyddas av brandväggar och skydd mot skadlig kod, och katastrofåterställningssystem finns på plats.
Tävlingen
ITSM-marknaden är mindre än den totala marknaden för helpdesk-programvara, men det finns fortfarande några konkurrenter som är värda att överväga, som Freshservice av Freshworks och Jira Service Desk av Atlassian.
Freshservice har en mycket liknande funktionslista som Solarwinds Service Desk och har också valet av fyra planer som går från $ 19 / månad / agent upp till $ 99 / månad / agent och en 21-dagars gratis testperiod. Det finns väldigt lite att skilja mellan de två, men en del har hittat Freshservice som mer användbara.
Jira Service Desk har en annan prisstruktur, inklusive en gratis plan, och erbjuder både moln- och självhanterade versioner av sin programvara. Den kostnadsfria planen är för upp till tre agenter. Standardplanen är $ 10 / månad (eller $ 100 / år) för tre agenter men ökar sedan till $ 20 / agent / månad för mellan 4 och 15 agenter. Efter 15 agenter börjar priset sjunka något. Det är till exempel $ 19,69 / agent / månad för 16 agenter men $ 18,75 / agent / månad för 20 agenter, och så vidare. Premium-planen börjar vid $ 40 / agent / månad och minskar sedan som standardplanen från 16 agenter och framåt.
Slutlig dom
Solarwinds Service Desk är perfekt för företag med stora IT-avdelningar som vill tillhandahålla höga servicenivåer för sina egna anställda och interna kunder. Det är rimligt prissatt och kommer med en generös gratis provperiod så att du har tillräckligt med tid för att utvärdera dess kapacitet.
Medan vi tyckte att webbappen var lite långsam ibland, var vi generellt imponerade av hur enkelt Solarwinds Service Desk ska använda och nivån på kontroll som erbjuds över hur data presenterades och uppdaterades.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran