Athenahealth kan spåras tillbaka till 1997 och är baserat i USA. Det är anmärkningsvärt för sin molnbaserade EHR, känd som athenaClinicals, som fokuserar på nätverk och resultatbaserad benchmarking. Faktureringskomponenten i denna svit kallas athenaCollector, som återigen har en ganska unik stavning med små bokstäver och stora bokstäver i mitten.
- Du kan läsa mer om athenaCollector här
Funktioner
AthenaOne är namnet på hela tjänsteutbudet, byggt från grunden för att integreras och nätverksaktiverat. Målet är att tillhandahålla "Mätbara ekonomiska och kliniska resultat för leverantörer", med påståenden om att de bästa leverantörerna som använder denna plattform kan överskrida branschens riktmärken konsekvent.
Medan fakturering ofta anses vara inträffande efter patientens möte, måste det verkligen ske under hela mötet, och här integreras athenaCollector väl över hela kontinuiteten. Detta inkluderar möjligheten att verifiera patientförsäkringsberättigande före mötet, eller också i realtid för att gå i möten. Patientbetalningar, bättre känd som kopior, kan också samlas in och spåras vid tidpunkten för tjänsten.
Påståenden som inte går igenom är kontoret, eftersom de kräver extra arbete för återinlämning och försenar betalningen, vilket i slutändan avbryter kassaflödet. AthenaCollector har sitt Claims Management-system, som lovar att avsevärt minska anspråk som studsar ut. Den använder en "Automatiskt uppdaterad regleringsmotor", som kan skrubba påståenden före inlämning, hitta fel på förhand, för att öka chanserna att det kommer att gå igenom som ett "Clean claim". Det är så bra att athenaHealth säger på sin webbplats att det har en "94% första upplösning". Allt detta bidrar till påståendet att athenaCollections hanterar 9 miljoner förnekelser och placerar 26 miljarder dollar (19,8 pund) i samlingar.
Långt borta är dagarna med mötet med praktikens bokhållare för att hantera praktikens inkomster och väntande samlingar. Med athenaCollections blir detta en automatiserad process med tillgång till data hela tiden, och omedelbart uppdaterad, med en funktion som kallas Revenue Cycle Dashboard. Via en enda instrumentpanel finns det enkel åtkomst till uppgifter för att se den ekonomiska hälsan i praktiken, tillsammans med patientinformation.
Slutligen finns det integrerad resultatrapportering som har möjlighet att rapportera i realtid - tillgänglig på begäran med mycket detaljer.
Nackdelar
AthenaHealth och athenaCollector har några problem som framgår av användarrecensionerna vi hittade online. Detta inkluderar att den här lösningen inte är laserfokuserad på varje specialitet, vilket gör den inte idealisk för vissa metoder. Det finns också problem med patientpåminnelser för uppföljningsbokningar, med en användare som går så långt för att begära patientens kommunikationspreferenser och ringer tillbaka den innan en patient översvämmas av en mängd e-postmeddelanden och telefonsamtal för ett enda besök. Ytterligare andra rapporterar att när support begärs, att problemet förblir oadresserat tills det eskaleras för att leda till en lösning.
AthenaCollector har mer specifikt också några brister. Det finns farhågor om att faktureringskomponenten kan vara mer aggressiv och robust. Dessutom kan modulerna inom athenaHealth kommunicera bättre, till exempel att överföra försäkringskortinformation sömlöst. Slutligen anger användarna att kostnaden för athenaCollector-användning är hög.
Stöd
AthenaHealth är helt webbaserat via en molnplattform. Detta betyder ingen programvara att installera och inga tillgängliga mobilappar för någon av de populära iOS- eller Android-plattformarna. Detta säkerställer dock kompatibilitet över det bredaste utbudet av enheter.
Åtminstone indikerar athenaHealth att det inte finns några dolda avgifter. Men även om det inte var tekniskt dolt rapporterade en praxis att detta företag debiterade för teknisk support, även för vad de ansåg triviala frågor.
AthenaHealth har en modern webbplats med ett uppfriskande rent gränssnitt. Tyvärr kan länken till stöd vara mer framträdande. Tydligen måste användaren vara i athenaNet-systemet, och då finns det alternativ för att skapa ett ärende eller begära ett samtal. Tillgången till en “Success Community” tillhandahålls också, vilket sannolikt är ett onlineforum, men vi kan inte bekräfta detaljer eftersom de låses bakom inloggningen på athenaNet.
Annars på athenaHealth-webbplatsen indikeras det att 24/7 nödsupport är tillgängligt, och det finns omfattande ombordstigning tillsammans med fortsatt utbildning.
Prissättning
AthenaHealth är inte transparent om prissättningen och har ingen information på sin webbplats om vad de faktiska kostnaderna kommer att bli för deras service, inklusive athenaCollector-komponenten. Istället för att ge prissättningen, även i bred form, finns det en länk till "Schemalägg ett 1: 1-möte", och vi tror att de flesta användare föredrar lite information på förhand för att avgöra om kostnaderna är vettiga för deras praxis eller inte. Vi hittade också en rapport om att en praxis inte kunde erhålla prissättning utan att först ha gått igenom en 30 minuters försäljningspresentation.
På andra håll tog vi upp priset på tjänsten till 4–7% av praxisintäkterna.
Slutlig dom
AthenaCollector är en värdig komponent i athenaOne-sviten och ger den ett antal viktiga funktioner som inkluderar möjligheten att kontrollera försäkringsberättigande före kontorsbesök, ett system för skadeståndshantering som är utformat för att minska avslag och robust inkomstcykelhantering.
Nackdelarna ger oss en paus för oro, med brist på mobilappar, flera klagomål centrerade kring problem med användarsupport och ogenomskinlig prissättning med en rapport om att debiteras för teknisk support. Även om det finns gott om fördelar för athenaCollectors, tvekar det stora antalet användarklagomål i en mängd olika frågor att rekommendera det.
- Vi har också markerat de bästa medicinska faktureringstjänsterna