Knowmax säljer sig själv som ett kunskapshanteringssystem utformat för att förbättra kundupplevelsen och effektivisera supportprocesser. Grundades i Indien 2012 och är en av de nyare plattformarna på marknaden. Det har dock fortfarande mycket att ta med till bordet.
Till exempel integreras Knowmax sömlöst med en rad populära kundrelationsplattformar, inklusive Zendesk, Freshdesk och Salesforce. Dessutom erbjuder det ett antal AI- och agentbaserade supportkanaler, så att du kan öka produktiviteten och effektivisera självbetjäningsprocesser.
Planer och prissättning
Liksom många liknande leverantörer tillhandahåller Knowmax kundanpassade lösningar till företag i alla storlekar. Priserna tillhandahålls från fall till fall, men online-rapporter föreslår att de börjar bara 12,99 USD per användare och månad.
I slutändan är det svårt att ge en fullständig bild av Knowmax planer eftersom dess huvudsakliga erbjudanden omfattar anpassade lösningar som utvecklats för varje ny användare. Vi har dock gjort vårt bästa för att ge dig en inblick i dess huvudprodukter.
Kort sagt, Knowmax är utformat för att hjälpa företag att effektivisera vardagliga supportprocesser genom att främja självhjälp till kunder. Det uppnår detta genom en integrerad kombination av tutorial-innehåll, AI-chatbots och ett molnbaserat användarhanteringssystem.
Utöver detta ger Knowmax en rad specialverktyg till användarna. Dessa inkluderar saker som beslutsträd, programvara för skapande av kunskapsbas och ett kunskapshanteringssystem. För oss är en annan bra sak att du bara betalar för det du behöver.
Funktioner
Knowmax mångsidighet och urval av verktyg innebär att det erbjuder ett imponerande utbud av funktioner som gynnar företag i alla storlekar. Vi har beskrivit några av de mest populära nedan, men se till att du gör din egen undersökning och identifierar de som passar bäst för ditt företag.
Interaktivt beslut träd byggare
En av de saker som stod ut för oss när vi granskade Knowmax programvara var dess interaktiva beslutsträdbyggare. När den används rätt kan den här programvaran hjälpa kunder att lösa vanliga problem med bara några få klick.
För att få ut det mesta av beslutsträdbyggaren måste du sätta ihop ett steg-för-steg-arbetsflöde baserat på rimliga val och / eller svar på en fördefinierad fråga. Med hjälp av detta kan kunder ofta hitta svar på sina frågor utan att behöva prata med ditt supportteam.
Kunskapsbasbyggare
Vi älskade också att använda Knowmax omfattande kunskapsbasbyggare och ledningssystem. Den levereras med ett imponerande urval av verktyg som hjälper företag att sammanställa ett komplett bibliotek med guider och handledning.
Dessutom är Knowmax kunskapsbasprogramvara utformad med intuitiva strukturer och ett smart navigationssystem. Sammantaget presenterar det ett utmärkt sätt att göra det möjligt för kunder att lösa sina egna problem utan att involvera ditt mänskliga supportteam.
AI chatbots
Det är också värt att snabbt beröra Knowmaxs artificiella intelligensbaserade chatbots. Genom att arbeta tillsammans med Knowmax-teamet kommer du att kunna bygga virtuella assistenter för att effektivisera vardagliga supportprocesser.
Att använda dessa chatbots kommer med ett antal fördelar, eftersom de låter dig frigöra din personal för att hantera mer komplicerade förfrågningar. Dessutom låter de dig påskynda standardstödprocessen och erbjuda nästan omedelbar hjälp, vilket förbättrar den totala användarupplevelsen.
Visuell guide skapande
Förutom sitt kunskapsbashanteringssystem tillhandahåller Knowmax också verktyg som hjälper dig att skapa attraktiva visuella guider och handledning. I allmänhet är visuellt innehåll lättare att förstå och bör bidra till att förbättra den övergripande supportprocessen.
Telekomspecifika lösningar
Slutligen ansåg vi att det var värt att beröra Knowmaxs telekomspecifika lösningar. Med en rad skräddarsydda produkter som syftar till att minska telekomstödskostnaderna, ger det verkligen mycket till bordet här. Det hävdar att det i genomsnitt hjälper kunder att uppnå 30% minskning av supportkostnaderna under en period på sex till nio månader.
Gränssnitt och i bruk
Knowmax är utformat för att effektivisera en rad kundtjänstprocesser och dess användargränssnitt besviken inte. Var medveten om att eftersom Knowmax erbjuder anpassade lösningar som utvecklats från fall till fall, kommer det exakta utseendet på din instrumentpanel att bero på de produkter du använder.
Men totalt sett kan vi säga att det i allmänhet är ett intuitivt, lättanvänt alternativ som presenterar olika moduler på ett logiskt sätt. Det låter dig komma åt olika hanteringsalternativ, inklusive en FAQ och artikelarrangör, en samtalshanteringsmodul och en bildguide-byggare.
Stöd
För en kundservicebaserad programvaruleverantör är Knowmax supporttjänster överraskande glesa. Du kan komma i kontakt med säljteamet genom att mejla eller ringa, och det ger också ett online-kontaktformulär. Det finns dock ingen livechatt eller till och med ett AI-chatbot-alternativ - vilket vi tyckte konstigt för ett företag som specialiserat sig på AI-chatbots.
Dessutom är Knowmax kunskapsbas mycket gles. Det erbjuder bara en handfull guider om grundläggande ämnen. Återigen förvånade detta oss.
Tävlingen
Knowmax levereras med kraftfulla verktyg som hjälper användare att effektivisera sina supportsystem och skapa kunskapsbaser för självhjälp. Det finns dock många alternativ som är värda att överväga om du inte gillar dess dåliga kundsupport och brist på transparens.
Till exempel erbjuder plattformar som Zendesk och Freshdesk liknande, men mer avancerade tjänster, även om de är dyrare.
Slutlig dom
Sammantaget tar Knowmax mycket till festen. Enligt online-rapporter är dess prissättning ganska låg jämfört med liknande leverantörer, men de funktioner som den erbjuder är fortfarande kraftfulla.
Dessutom är Knowmax användargränssnitt mycket intuitivt och lätt att navigera. Men dess supporttjänster lämnar mer än lite att önska. Sammantaget är Knowmax ett utmärkt alternativ för dem som vill effektivisera vanliga supportprocesser och frigöra sitt team för att hantera mer komplexa problem.