I denna Dameware-recension tittar vi på Dameware Remote Everywhere (DRE) av Solarwinds för att avgöra om det är värt att överväga som den bästa fjärrskrivbordsprogramvaran.
DRE är en molnbaserad programvara som en tjänst (SaaS) -lösning riktad till IT-proffs som behöver ge fjärrsupport för ett stort antal datorer och mobila enheter, på en mängd olika operativsystem.
Dameware Remote Everywhere kommer att tilltala dem som letar efter en tjänst som är snabb och säker samtidigt som den ger detaljerad information om de enheter den ansluter till.
Dameware: Planer och priser
Dameware erbjuder två olika typer av lösningar: lokalt och SaaS. DRE är SaaS-lösningen, och för att kunna använda tjänsten måste varje tekniker ha en separat licens. Varje licens är tillgänglig för 500 slutpunkter, vilket i huvudsak betyder enheter.
Priserna blir billigare ju fler licenser du köper, från $ 540 / licens för 1-5 tekniker och går ner till $ 400 / licens om du har mer än 100 tekniker. Så om du har fem tekniker skulle kostnaden vara $ 2700.
Dameware: Funktioner och verktyg
Med licenser som kostar flera hundra dollar vardera är Dameware en tjänst riktad till företag med stora IT-nätverk som behöver funktioner på företagsnivå. DRE kan användas var som helst som har en internetanslutning. Och även om en tekniker kan vara långt ifrån enheten som behöver support, kan DRE ansluta till den på mindre än åtta sekunder för att hjälpa till att lösa problemet så snabbt som möjligt.
En tekniker kan arbeta på vilken dator som helst som kör Windows, macOS eller Linux och kan ansluta till vilken stationär dator eller mobil enhet som helst, Android eller iOS. Dessutom kan de komma åt slutanvändarens maskin utan att behöva störa dem och arbeta bakom kulisserna för att lösa det rapporterade problemet.
Dameware: Installation
Det första steget i att komma igång med DRE är att registrera ett konto. Du behöver inte ange någon faktureringsinformation, men du måste ange företagsinformation, inklusive e-post och telefon. När du är registrerad får du ett e-postmeddelande med en länk för att skapa en inloggning, varefter du är inloggad på instrumentpanelen online.
DRE är tillgängligt som en kostnadsfri testperiod i 14 dagar som är helt funktionell, men när du loggar in först får du ett meddelande om att förlänga testperioden till 90 dagar. Från och med den tiden är du redo att börja använda tjänsten, med hela installationsprocessen som bara tar några minuter.
Dameware: Gränssnitt och prestanda
Medan installationsprocessen bara tog några minuter var det inte så enkelt att gå vidare därifrån som vi skulle ha velat. Inledningsvis ville vi testa fjärranslutning till en Android-telefon.
Det var inte omedelbart uppenbart hur man gör det från instrumentpanelen som vi just hade loggat in på, så vi gick på jakt efter lite dokumentation. När vi väl hittat det, tyckte vi att det saknade den information vi behövde.
Så småningom kunde vi ansluta till en testtelefon efter att ha laddat ner en app och angett ett PIN-nummer som genereras från konsolen på teknikerns arbetsstation. Anslutningen var snabb och upplösningen var OK men inte så bra som vi trodde att den kunde vara från hur den beskrivs på Damewares webbplats.
Att kunna bläddra i den lokala arbetsstationens enheter och kopiera filer till fjärrenheten var bra och fungerade utan problem. Men vi upptäckte att sessionen kraschade när vi klickade på Processer eller applikationer under fliken Systeminfo. Vi måste sedan avsluta appen på telefonen och starta om den och ange PIN-numret för att fortsätta.
Dameware: Säkerhet
Dameware har en mycket hög säkerhetsnivå som uppfyller kraven från den amerikanska federala regeringen. Den överensstämmer med Federal Information Processing Standards (FIPS) 140-2 med BSAFE Crypto-C Micro Edition-kryptografimodul.
Dameware var också den första programvaruprodukten för fjärråtkomst som erbjuder en Smart Card-lösning, som utvecklades 2006 i samordning med den amerikanska armén. Sedan dess har smartkortsautentisering blivit mandat på alla nivåer i den federala regeringen.
Smartkortsautentisering är den process som möjliggör åtkomst till en fjärrmaskin genom att först logga in på en lokal maskin med ett smartkort och PIN-kod.
Dameware: Support
För en produkt som handlar om att ge teknisk support för andra är Damewares supportalternativ lite begränsade. Det finns inga 24/7 telefonnummer eller livechatt tillgängliga. Du kan skicka en supportbiljett eller skicka teknisk support direkt.
Du kan också ringa en av deras tekniska supportlinjer i USA, Europa eller Asien och Stillahavsområdet, men de är bara tillgängliga under normal öppettider. Dameware har faktiskt kontor på 12 olika platser, men många av dem hanterar bara försäljningsförfrågningar.
Dameware: Slutlig dom
För det pris du betalar per licens blev vi besvikna över DRE. Att komma igång tog längre tid än vad vi skulle ha velat, och dokumentationen var inte i linje med den typ av standard som vi förväntar oss av en tjänst som tar så mycket ut.
Själva programvaran var bra när den fungerade, men det var många kraschar när man försökte komma åt sektioner med viktig information om fjärrenheten. Vi kontaktade Damewares support under installationsfasen och upplösningen av vår fråga tog flera dagar, och först efter ett uppföljningsmeddelande från oss.
Dameware: Tävlingen
Ett starkt alternativ till DRE är Zoho Assist, som har två olika typer av fjärrsupportprogramvara: Fjärrsupport och obevakad åtkomst.
Fjärrsupport fungerar på ungefär samma sätt som DRE och finns i tre olika planer som börjar på $ 8 / månad och går upp till $ 21 / månad. Dyrare planer inkluderar fler funktioner och fler samtidiga sessioner, som kan jämföras med en enda aktiv session för varje DRE-licens.
Zoho Assist kanske inte är lika säker som DRE, men det kommer att tilltala dem med mer begränsade budgetar och för de organisationer som redan kan använda en av Zoho-produkterna.
- Kolla in vår bästa programguide för fjärrskrivbord.