Tealeaf är en CEM-lösning (digital marketing customer experience management) som ägs av IBM. Den körs på en avancerad beteendeanalysmotor som låter dig spela in data från kundbesök, inklusive webbinteraktioner, ur kundernas perspektiv.
Tealeaf låter dig hitta fel, förstå hur dina kunder använder dina lösningar och bygga snabbare, mer prestanda webb- och mobilupplevelser för dina kunder. Det kan hjälpa din design, efterlevnad, IT och även juridiska team att bygga en 360-gradersvy av dina online-kunder. Detta gör att du kan utforma bättre mobilupplevelser, ta itu med kundfrågor när du använder dina applikationer, förbättra engagemang och i slutändan öka försäljningen.
Planer och prissättning
Tealeaf fungerar som en webbapplikation på stationära och mobila enheter. Den levereras också med flexibla distributionsmodeller, inklusive moln, lokalt och hybridmoln / lokalt. För prissättning måste du kontakta säljteamet med information om ditt företag, behov och hur du tänker använda applikationen innan du får en offert.
Software-as-a-Service (SaaS) -applikationer som den här använder ofta permanenta eller kommersiella licenser, men Tealeaf använder en prenumerationsmodell som debiteras per användare och månad. På detta sätt är kostnaden för att anpassa Tealeaf till dina behov lägre än kostnaden för att använda en evig licens, men återkommande kostnader är högre. För tillgång till premiumsupport, utbildning och datamigrering kan ytterligare avgifter tillkomma.
När det gäller dessa extra avgifter varierar uppskattningar, men du kan förvänta dig att betala cirka 500 dollar för ett träningspass, 2500 dollar för migrering av 10 000 poster och 10 000 dollar för standardanpassning med tre till fem befintliga system. Dessa siffror skala upp eller ner beroende på vilken typ av träning, migrering och anpassningar du behöver. Men för mer utbildning, migreringar och integrationer kommer din kostnad per enhet att sjunka.
Det finns ett antal tidsbegränsade erbjudanden tillgängliga nu, beroende på när du tänker konfigurera och installera applikationen. Nuvarande erbjudanden inkluderar hantering av ostrukturerad data från $ 18,55 per terabyte, förbättring av arbetsflöden för kravhantering till $ 850 per fem användare per månad och tillgång till personlig AI-driven analys till $ 15 per användare och månad.
Funktioner
Tealeaf levereras med ett rikt utbud av funktioner som driver analysen av kunddata och anpassningen av mobilappar för ett brett spektrum av branscher. Här är några av de viktigaste funktionerna i programvaran.
AI-driven analys
Tealeaf samlar in och analyserar kunddata för att förbättra engagemang och omvandlingsfrekvenser. Integrationer med Watson Marketing, ett egenutvecklat AI-verktyg från IBM, kan användas för att förbättra prestanda för andra lösningar som ditt företag använder. Du kan även visualisera kundresor så att du kan se exakt hur kunder använder dina webbplatser och applikationer.
Upptäck och bekämpa bedrägerier
Med digitala register över onlinetransaktioner kan du mer effektivt identifiera och bekämpa bedrägerier, som till exempel försäkringsbranschen förlorar cirka 80 miljarder dollar årligen.
Eftersom Tealeaf fångar och sparar kundinteraktioner i realtid kan alla som misstänks för bedrägerier automatiskt blockeras från att komma åt webbplatser, och företag kan hålla på med att genomföra onlinebeställningar eller slutföra andra viktiga uppgifter tills en utredning kan genomföras.
Integrera data, spåra effektivitet och övervinna övergivenhet
Du kan överföra kunddata mellan Tealeaf och andra mjukvarulösningar som du behöver för att extrahera kundinsikter från flera källor. Dessa insikter kan sedan användas för att driva din>
Gränssnitt och i bruk
Tealeaf har ett fantastiskt användargränssnitt som ger dig alla funktioner och funktioner du behöver för att förstå och hantera dina data med några få klick. Det finns till exempel en instrumentpanel för tänkesättningsanalys, genom vilken du kan identifiera användare som befinner sig i upptäckts-, jämförelses-, förvärvnings-, användnings- eller förespråksstadier av deras inköpsresa.
Du kan också se var dina kunder kommer ifrån - om mobilwebbplatser eller stationära / bärbara webbplatser. Du kan enkelt isolera kunddata baserat på enhet, typ av interaktion (socialt omnämnande, kundfråga, kundvagnsköp), hur lång tid det tog på en viss sida eller ett steg och hur mycket du genererar per kund på en viss plattform.
För vissa användare kan mobilknapparna vara lite svåra att använda, och applikationens totala funktionalitet som helhet kan göra det klumpigt för vissa. Med tanke på vilken typ av analys Tealeaf förväntas genomföra är knapparna, funktionerna och instrumentpanelerna ganska användarvänliga.
Stöd
Tealeaf tillhandahåller support på engelska via ett online-kontaktformulär och en avgiftsfri hjälplinje. Det finns också detaljerade videor, PDF-instruktionsmanualer och communityforum tillgängliga om du stöter på några problem och behöver svar på hur du använder programvaran.
IBMs globala katalog kan också användas av företag som driver verksamhet i flera länder. Slutligen ger Tealeaf åtkomst till källkoder med öppen källkod, utvecklarkonferenser, installations- och implementeringsdokumentation via Redbooks och ett online-biljettsystem för problem med hårdvara, programvara, distributioner, fakturor och kontrakt.
Tävlingen
Vi jämförde Tealeaf med Qualtrics och Appcues, två av de ledande dataanalys- och CRM-mjukvarulösningarna på marknaden, med fokus på kostnad och användargränssnitt.
Budget
Qualtrics använder en prenumerationsmodell som kräver en årlig förnyelse av din plan. Prenumerationer börjar vid $ 1500 per år och går upp till $ 5000 per år beroende på vilka funktioner du behöver, antalet aktiva användare som kommer att använda programvaran och storleken på ditt företag.
Under tiden har Appcues ett Essentials-paket på $ 249 per månad för tre användare. Denna plan ger dig endast tillgång till analys. Tillväxtpaketet kostar $ 879 per månad för tio användare och ger dig tillgång till alla integrationer.
Qualtrics passar bäst för företag som är etablerade eller växer snabbt och behöver utföra avancerad beteendeanalys för att fortsätta göra det. Både Tealeaf och Appcues är bra för småföretag eller nystartade företag som vill ha några grundläggande CEM-funktioner som är snabba att distribuera och lätta att förstå.
UI
Användargränssnittet på alla tre plattformarna är jämförbara. Baserat på dina behov och det paket du väljer kommer din instrumentpanel att innehålla de verktyg och funktioner du har tillgång till. Tealeaf har fördelen när det gäller hur enkelt funktioner och knappar kan användas, men alla tre produkterna ger sina användare ett vänligt och sömlöst användargränssnitt.
Slutlig dom
Tealeaf är en avancerad CRM-lösning som drar mycket nytta av innovativa integrationer med Watson, IBMs AI-applikation. Oavsett om du vill ta itu med kundernas avhoppsproblem, förstå hur och var dina marknadsföringsinitiativ fungerar eller släpar, eller vill utforma en ny annonskampanj, kan Tealeaf ge dig de insikter som behövs för att göra det.
När det gäller brister är det enda anmärkningsvärda problemet att det kan vara lite svårt att förstå hur man använder de olika funktionerna som Tealeaf kommer med. Såvida du inte verkligen vet vad du behöver programvaran för att göra, kan du hitta dig själv förlorad. Men för smarta adtech- och martech-proffs som vill förbättra sitt marknadsföringsspel med en stor bit analytisk programvara är Tealeaf en riktig vinnare.