Hotspot Shield VPN recension

Innehållsförteckning:

Anonim

Hotspot Shield är ett populärt VPN med tillräckligt med intressanta och ovanliga funktioner för att hjälpa det att sticka ut från mängden.

Kärntjänsten har ett stort nätverk med mer än 1800 servrar i 80+ länder och 115 städer. Alla servrar är P2P-vänliga och inbyggd blockering av skadliga webbplatser och nätfiske hjälper dig att skydda dig online.

  • Vill du prova Hotspot Shield Premium? Kolla in webbplatsen här

Företaget använder sitt proprietära Catapult Hydra-protokoll för att leverera maximal prestanda och levererar i allmänhet fantastiska resultat. Nackdelen är att den inte stöds av annan programvara eller operativsystem, så du kan oftast bara använda den via Windows-, Mac-, Android- och iOS-apparna (det finns ingen manuell installationsguide för Chromebooks, säg.)

Hotspot Shield fungerar med många olika routertyper

Lyckligtvis finns det OpenVPN-stöd för routrar, vilket innebär att du nu kan få Hotspot Shield att arbeta på Asus, (Asuswrt / Merlin), DD-WRT, FreshTomato och GL.iNet-rutorna (supportwebbplatsen har detaljerade instruktioner om hur detta fungerar.)

Tjänsten stöder fem till 25 samtidiga anslutningar, beroende på din plan, fler val än du ser med många konkurrenter.

Du kan till och med lägga till ytterligare tre säkerhetsappar - Windows / Mac-antivirusprogram, en spam-samtalsblockerare och en lösenordshanterare - för en liten prispremie på bara $ 1 per månad.

Vi har inte utrymme för att täcka någon av dessa, men de är viktiga produkter och ett mycket intressant tillskott till tjänsten. Om du är intresserad av någon av dem, följ länken ovan för att ta reda på mer.

Du kan antingen betala med kort eller PayPal

Hotspot Shield-planer och prissättning

Hotspot Shields sortiment börjar med en mycket begränsande gratis plan: 2Mbps hastighetsgräns, endast en plats (USA) och en 500 MB daglig datatillägg. Det är användbart som ett sätt att kolla in apparna, men det handlar om det.

Den betalda VPN: en kostar $ 9,99 varje månad och sjunker till $ 6,99 på årsplanen för att skydda upp till fem enheter.

Månadspriset är rättvist, men den årliga affären ser dyrare ut. De flesta leverantörer debiterar cirka $ 3- $ 5 per månad för årliga produkter, och vissa gör det ännu bättre (Privat internetåtkomst ber $ 3,33 per månad för att skydda upp till tio enheter.)

Tänk också på Bitdefender Premium VPN. Den har nästan inga funktioner, men den är väldigt enkel att använda, använder Hotspot Shields snabba nätverk och Catapult Hydra-protokollet under, och kostar en bråkdel av priset till bara 2,50 dollar per månad året ett, 4,17 dollar vid förnyelse. Om du är nöjd med en tjänst med bara ben och inte bryr dig om något annat än hastighet och nätverk kan det vara värt ett försök.

Om du registrerar dig för ett premiumkonto får du också tillgång till Hotspot Shields lösenordshanterare

Om makt är mer din grej, och du är frestad av Hotspot Shields antivirusprogram, spam-blockerare och lösenordshanterare, kan du få dem också för ytterligare $ 3 per månad på månadsplanen, eller $ 1 faktureras årligen (det är en effektiv totalt 12,99 USD och 7,99 USD i månaden.)

Det bästa värdet kan dock vara familjeplanen, som ger dig täckning för fem personer, med fem enheter vardera, för endast 19,99 dollar faktureras varje månad eller 11,99 dollar på årsplanen.

Om du använder alla dessa licenser, som översätts till $ 2,40 per användare och månad, för VPN, plus antivirusprogrammet, skräppostsamtal och lösenordshanteraren.

Tyvärr finns det inget Bitcoin-betalningsalternativ, men du kan använda kort eller PayPal, och om något går fel senare skyddas du av en ovanligt generös 45-dagars pengargaranti.

Hotspot Shield låter dig välja ditt föredragna VPN-protokoll från inställningsmenyn

Integritet

Att förstå en VPN-säkerhet börjar vanligtvis med att titta på dess protokollsupport, kryptering och autentiseringsdetaljer. Detta kan vara enormt komplicerat, men bara att se att en tjänst stöder ett säkert protokoll som OpenVPN kan ge dig lugnande feedback om dess säkerhet.

Hotspot Shield är svårare att bedöma, för även om det nu stöder IKEv2-standardprotokollet, förlitar sig tjänsten mest på den egna Catapult Hydra-tekniken.

Det här är inte så oroande som det kanske låter. Catapult Hydras fokus ligger på att förbättra prestanda och krypteringssidan av protokollet använder ungefär samma standarder som alla andra.

Till exempel rapporterar Hotspot Shield-webbplatsen att Catapult Hydra är baserad på TLS (Transport Layer Security) 1.2, med AES-256 och AES-128-kryptering, 2048-bitars RSA-certifikat för serverautentisering och nycklar som utbyts via Elliptic Curve Diffie-Hellman ( ECDHE) för perfekt framåtriktad sekretess (tangenterna håller bara på en session, med nya genereras nästa gång). Vilket, för icke-krypterande nördar, är mer än tillräckligt för att hålla dig säker.

Ett problem med patenterade teknologier som Catapult Hydra är att det inte finns något enkelt sätt att se vad som händer mer. OpenVPN är öppen källkod och alla utvecklare kan titta på koden, ta reda på hur den fungerar, kanske hitta problem eller föreslå förbättringar - något som inte är möjligt här.

Det betyder inte att du måste ta Hotspot Shields anspråk helt på förtroende. Företaget påpekar att Catapult Hydra används av 'majoriteten av stora cybersäkerhetsföretag som erbjuder VPN-tjänster inifrån sina appar, som McAfee, Bitdefender, Cheetah Mobile och många andra.' Dessutom använder "operatörer som Telefonica och KDDI också Catapult Hydra för att tillhandahålla VPN-tjänster och Wi-Fi-säkerhet till sina kunder."

Som ett resultat, även om koden inte är allmänt tillgänglig, betyder det inte att dess funktionalitet inte har granskats. Dessa företagskunder måste förstå Catapult Hydra för att själva implementera det korrekt, och Hotspot Shield säger att protokollet har utvärderats av tredje parts säkerhetsexperter från mer än 60% av världens största säkerhetsföretag som använder vår SDK för att tillhandahålla VPN-tjänster till sina användare. '

Sekretess handlar inte bara om tekniska egenskaper på låg nivå. Klientimplementering är också viktigt, särskilt när det gäller att blockera DNS- och WebRTC-läckor som kan ge bort din verkliga identitet. Lyckligtvis visade inte Hotspot Shields klienter och webbläsarbilagor på IPLeak och DNSLeakTest några problem, eftersom tjänsten alltid skyddade oss från snoopers.

Du kan också aktivera Hotspot Shields kill kill från inställningsmenyn

Din IP-adress kan också läcka om VPN-anslutningen plötsligt sjunker, åtminstone i teorin. Några av Hotspot Shields appar inkluderar en kill-switch för att förhindra detta genom att stänga av ditt internet tills VPN är tillbaka, men fungerar det verkligen?

Några snabba Windows-tester började bra. Även när dödsbrytaren var avstängd läckte inte klienten vår riktiga IP-adress när vi bytte plats och vår IP-adress exponerades vanligtvis inte mer än ett par sekunder om anslutningen avbröts. När vi slog på dödsbrytaren var vår IP-adress inte synlig alls.

När vi grävde djupare fann vi att klienten öppnade flera lokala TCP-anslutningar för att hantera tunneln. Om vi ​​tvingade dessa att stänga undrade vi, skulle det bryta klienten? Nej: det kraschade inte, läckte inte vår IP eller till och med väckte en varning, utan öppnade bara anslutningarna och fortsatte som tidigare. Denna förmåga att hantera oväntade händelser är ett tecken på smart teknik och föreslår att klienten kommer att hantera oddballproblem som vi har sett bryta andra appar.

  • Spara 76% med vårt exklusiva Hotspot Shield-erbjudande här

Enligt sin integritetspolicy förvarar inte Hotspot Shield några loggar på sina användare

Skogsavverkning

Hotspot Shields integritetspolicy innehåller några lugnande detaljer om företagets loggningsmetoder:

'Våra VPN-produkter loggar eller registrerar inte IP-adresser, enhetsidentifierare eller någon annan form av identifierare i kombination med din VPN-surfaktivitet. Enkelt uttryckt betyder det att våra VPN-produkter inte lagrar någon information om vad någon specifik användare har bläddrat i eller fått tillgång till via en VPN-anslutning. '

Det finns fortfarande en del loggning, förklarar policyn, inklusive:

- 'varaktigheten av VPN-sessioner och förbrukad bandbredd …'

- 'de domäner som har nås av våra användare, men på anonymiserad basis så att vi inte vet vilken användare som har åtkomst till vilken domän (vi samlar också denna information ungefär månadsvis) …'

- 'enhetshashar, som används för att identifiera enheter och associera dem med annan data vi samlar in … Enhetshashar är inte länkade till VPN-surfaktivitet.

- 'vi samlar in och använder IP-adresser (i samband med) skydd mot bedrägerier i samband med finansiella transaktioner med oss, (och) härleder icke-identifierbara uppgifter, såsom din ungefärliga geografiska plats och information om din internetleverantör eller transportör. '

Detta ger lite utrymme för att bygga en profil på hur du använder tjänsten. Till exempel kan företaget registrera tid och datum för varje session, den använda enheten, din ungefärliga plats och hur mycket data du överförde.

Hotspot Shield säger tydligt att ingen av denna information kan användas för att länka ditt konto till någon VPN-surfaktivitet, vilket är bra att höra. Men till skillnad från vissa konkurrenter har företaget inte gjort sig själv genom någon form av allmän säkerhet eller sekretessgranskning, så det finns ingen bekräftelse på dessa sekretesslöften. Vi får ta Hotspot Shields ord på förtroende.

Vi använde Ooklas Speedtest för att mäta prestanda för Hotspot Shield, bland andra webbplatser

Prestanda

Hotspot Shield gör stora påståenden om prestanda för sitt Catapult Hydra-protokoll, men lever det upp till hype? Vi kollade tjänsten med SpeedTest, TestMy, Netflix 'Fast.com och andra webbplatser för att ta reda på det.

När vi anslöt till vår närmaste amerikanska server från en amerikansk plats med en snabb 600 Mbps-anslutning, körde vi flera tester på morgonen och kvällen över flera benchmarkingtjänster (SpeedTests webbplats och kommandoradsapp, Netflix 'Fast.com, TestMy.net och mer.) Det ger utrymme för mycket variation (det är därför vi kör så många tester), men resultaten var mycket konsekventa vid 360-380 Mbps. Det liknar också de hastigheter vi har sett i tidigare recensioner (320-330Mbps förra gången, 330-410Mbps innan det), vilket ger oss extra förtroende för resultaten.

IKEv2-hastigheterna var mycket dåliga jämfört med 35-40 Mbps. Det är så lågt att vi har undrat om det fanns någon tillfällig server eller någon annan fråga under våra tester, men om du inte måste använda IKEv2 av någon anledning är det inte troligt att det är ett problem - använd bara den snabba Catapult Hydra istället.

Normalt upprepar vi dessa tester från ett brittiskt datacenter, men den här gången kunde vi inte få Hotspot Shield att fungera i testmiljön (vår fråga, inget att göra med företaget.) Men att köra tjänsten från ett hem i Storbritannien med en 70Mbps testlinje såg Hotspot Shield IKEv2-anslutningar slog regelbundet 60Mbps, så snabbt som vi kunde ha förväntat oss, och visade oss att våra dåliga amerikanska IKEv2-hastigheter inte nödvändigtvis var typiska.

Vi följde upp några långdistanskontroller, och dessa gav också utmärkta resultat, med till och med avlägsna platser som Vietnam som regelbundet slog mer än 60 Mbps.

  • Spara dig själv ett paket med vårt exklusiva Hotspot Shield-erbjudande här

Hotspot Shield kunde avblockera USA och Storbritannien Netflix utan svårigheter, så vi bevittnade inga otäcka felmeddelanden

Netflix och streaming

Att ansluta till en VPN kan hjälpa dig att kringgå alla typer av webbplatsbegränsningar, från strömmande webbplatser som blockerar innehåll i specifika länder, till länder som Kina som blockerar en mängd populära webbplatser.

Att mäta ett VPN: s avblockeringsförmåga är svårt eftersom det är så många faktorer inblandade, men vi försöker få en känsla för dess effektivitet genom att kontrollera hur tjänsten fungerar med BBC iPlayer, Netflix, Amazon Prime Video och Disney +.

Hotspot Shield erbjuder specialiserade strömmande servrar som borde göra det enkelt (du behöver inte prova 5x amerikanska servrar för att hitta en som får dig till Netflix), men för att bekräfta att detta fungerar tillförlitligt testar vi varje tjänst med tre separata inloggningar och IP-adresser.

BBC iPlayer har tekniken för att upptäcka och blockera många VPN, men Hotspot Shield kringgick allt detta för alla våra testinloggningar och tillät oss att strömma allt innehåll vi behövde.

Netflix är normalt en av de svåraste webbplatserna för åtkomst med en VPN, men igen berättade ingen för Hotspot Shield, och det gjorde det möjligt för oss att se USA och Storbritannien Netflix utan problem.

De goda nyheterna fortsatte till slutet av testet, med Hotspot Shield som fick oss in i både Disney + och Amazon, vilket gav tjänsten en perfekt framgångsgrad på 100%. Det gör Hotspot Shield till ett enkelt val för vår bästa streaming VPN-lista.

Strömmar

Liksom de flesta VPN-enheter gillar Hotspot Shield inte att skryta med sitt P2P-stöd, men var noga med webbplatsen och du kommer att upptäcka några goda nyheter.

Tjänsten stöder till exempel P2P på alla servrar, så när du har anslutit till någon av klienterna (Windows, Mac, Android eller iOS) är du redo att börja ladda ner.

Vi gillar inte att ta webbplatskrav för givet, så vi verifierade Hotspot Shields torrentvänlighet genom att ladda ner torrents framgångsrikt när vi var anslutna till USA, Storbritannien och Japan.

Sök på supportwebbplatsen efter nyckelorden P2P eller torrent så hittar du inget alls, men det finns några enkla guider för nybörjare i avsnittet Resurser och blogg (försök att söka här), inklusive råd om varför du kanske vill använda en VPN för torrenting och tips om hur man laddar ner anonymt Torrents.

Oavsett vilken metod du använder har Hotspot Shield inga begränsningar eller begränsningar för bandbredd, så du borde kunna använda tjänsten så mycket du vill.

  • Kolla in vår exklusiva Hotspot Shield-affär här

Hotspot Shield erbjuder kunder för de flesta större plattformar och webbläsare

Klientinstallation

Registrera dig för Hotspot Shield så omdirigeras du till en webbkonsol där du hittar nedladdningslänkar för Windows-, Mac-, Android-, Android TV-, iOS- och Linux-appar.

Med en snygg touch kan du låta webbplatsen skicka en text till din mobil med relevant nedladdningslänk.

Om du hoppas hitta instruktioner för hur du konfigurerar anslutningar manuellt på routrar eller andra plattformar kommer du att bli besviken. Detta är möjligt nu tjänsten stöder IKEv2-anslutningar, men det är fortfarande lite knepigt och supportdokumenten på plats är på den lilla sidan.

Detta gör det åtminstone enkelt att använda tjänsten. Windows VPN-klienten ställde in sig ungefär som alla andra applikationer, medan mobilapparna och Chrome-tillägget är tillgängliga i relevanta appbutiker. Logga in med det användarnamn och lösenord som du valde under registreringen och du är redo att utforska tjänsten.

Det här är vad du ser när du öppnar Hotspot Shield-appen

Windows-klient

Hotspot Shields Windows-klient öppnas med en mörk panel som visar den aktuella standardplatsen, en stor På / Av-panel och ett litet sidofält med fler alternativ. Det ser väldigt enkelt ut, och även totala VPN-nybörjare kommer sannolikt att utforska dess funktioner direkt.

Att knacka på På-knappen fick oss att ansluta i mycket hög hastighet, vanligtvis bara två till tre sekunder till även de mest avlägsna servrarna. De flesta VPN: er tar minst fem sekunder för att skapa en lokal anslutning, vissa kräver mer som 10 till 15.

Hotspot Shield visar mycket mer data om din anslutning när du slår på VPN: n

När du väl är ansluten visas en karta som visar din nya virtuella plats, medan andra paneler visar en mängd statusinformation: din serverns IP-adress, laddning och latens, mängden data som används idag, dina nuvarande överföringshastigheter och namnet på ditt lokala nätverk ( praktiskt som en påminnelse när du ansluter till trådlösa hotspots, säg). Detta är förmodligen lite rörigt och kan skrämma inte så tekniska användare, men det är också smart utformat och gör ett bra jobb med att presentera mycket information.

Hotspot Shield har VPN-servrar på 127 olika platser över hela världen

Genom att klicka på den aktuella platsen visas en lista över andra länder och städer du kan välja mellan. Det finns dock inga serverbelastningssiffror eller pingtider för att hjälpa dig med ditt beslut, och inget favoritsystem för att gruppera vanliga platser, en överraskning med tanke på att resten av appen ser ut så funktionell.

Hotspot Shields inställningsdialog är mer kapabelt, med ett urval av protokoll (IKEv2 eller Catapult Hydra), och växlar för att köra klienten när Windows startar, förhindrar IP-läckor och möjliggör en dödsbrytare för att blockera internetåtkomst om VPN tappar.

Det finns en praktisk bonusfunktion i klientens förmåga att automatiskt ansluta till Hotspot Shield när du får åtkomst till osäkra Wi-Fi-hotspots, säkra hotspots eller alla nätverk. Det alternativet är inte tillgängligt nästan lika ofta som vi skulle vilja, och det är bra att se det här.

Hotspot Shield föreslår olika platser baserat på om du planerar att streama eller till och med spela

Funktionen "Smart VPN" gör det möjligt att välja domäner som inte dirigeras via VPN, praktiskt för webbplatser som inte fungerar som vanligt när du verkar vara på en annan plats. Om vi ​​till exempel ansluter från Storbritannien till en amerikansk server skulle vi inte kunna se BBC iPlayer. Lägg till den i listan över '' byta webbdomän '' och iPlayer ska fungera som vanligt, oavsett vår VPN-plats.

Stöd för kortkommandon är ett litet användbarhet plus. Ctrl + Shift + C ansluter och kopplar sedan bort till exempel, medan Ctrl + Shift + V visar och möjliggör val av en virtuell plats.

Allt detta fungerade bra för oss, men om du stöter på svårigheter innehåller en supportsida länkar för att öppna sidorna FAQ, Live Chat och "Lämna ett meddelande" på Hotspot Shield-webbplatsen.

  • Ta vår exklusiva Hotspot Shield-affär och ge dig 76% rabatt

Detta är användargränssnittet för Hotspot Shields Android-app

Android-app

Hotspot Shield Android VPN-appen ser ut och känns ungefär som sin Windows-kusin.

Platslistan är till exempel mycket lik, fortfarande utan favoritsystem. Anslutningstiderna är snabba, och även om post-connect-skärmen inte visar kartan, är den fortfarande fylld med statusinformation: serverstatus, laddning, pingtid och IP-adress, mängden data som laddats upp och laddats ner under det senaste dygnet, och din topphastighet under den aktuella sessionen.

Det mesta av åtgärden finns i dialogrutan Inställningar, som innehåller några intressanta alternativ och justeringar.

Connection Center möjliggör till exempel att konfigurera appen för att automatiskt ansluta när du ansluter till osäkra eller opålitliga nätverk när enheten startar, även när du startar en viss app. Vissa appar har en eller två av dessa, men väldigt få inkluderar hela uppsättningen och presenterar dem i en enda integrerad panel.

En Smart VPN-funktion är Hotspot Shields version av split tunneling och låter dig dirigera viss apptrafik via VPN, medan andra ansluter till internet direkt.

På andra håll skyddar en integrerad dödsbrytare din identitet genom att blockera din internetanslutning om VPN tappar, och det finns ett batterisparande extra i möjligheten att stänga av VPN när din enhet sover.

Appen stöder inte IKEv2, till skillnad från Windows-klienten, och den har inte lika mycket låga tekniska funktioner som vissa (till exempel ingen DNS-kontroll.) Appen är fortfarande lätt att använda, med mer än tillräckligt med funktionalitet för de flesta användare, och totalt sett är det ett kapabelt tillägg till utbudet.

iOS-app

Hotspot Shields iOS-app är en nära gränssnittsmatch för företagets Android-erbjudande, med lite mer än en anslutningsknapp, en världskarta och en lista över platser och ett fåtal inställningar.

Vad du inte får ligger mycket i vägen för funktionalitet. Det finns inga alternativ för automatisk start eller automatisk anslutning och ingen dödbrytare. Det enda alternativet du får är inställningen 'Osäkra anslutningar' som varnar dig om du ansluter till ett osäkert nätverk, kanske uppmanar dig att ansluta manuellt (och även det är avstängt som standard).

Sammantaget ser iOS-appen bra ut och är enkel att använda, men det är svårt att se varför den inte har möjlighet att ansluta till den bästa servern för din plats.

Ändå är det som en iPhone VPN enkelt, väldigt snabbt och avblockerar nästan allt, och det kommer att vara mer än tillräckligt för de flesta användare.

  • Dra nytta av ett exklusivt Hotspot Shield-erbjudande med 76% rabatt

Chrome-tillägget är ett enkelt sätt att bara skydda webbläsartrafik

Webbläsartillägg

Många VPN erbjuder webbläsartillägg, men de är vanligtvis väldigt grundläggande, avskalade verktyg med lite mer funktionalitet än en platslista och en anslutningsknapp. Det är dock inte fallet med Hotspot Shield - dess Chrome-förlängning är fylld med funktioner och kraftfullare på vissa sätt än stationära och mobila appar.

Öppningsgränssnittet ger ingen indikation på detta, eftersom det ser ut som de andra klienterna: en mestadels tom mörk panel med en Connect-knapp i mitten och knappt något annat. Peka, klicka och du är ansluten.

Det är en nästan omedelbar anslutning också, eftersom webbläsartillägget är ett enkelt proxysystem som bara skyddar din webbläsartrafik. Det fungerar inte i alla situationer, men om du mest är intresserad av att blockera webbplatser kan det tjäna dig mycket bra.

Tryck på konfigurationsknappen uppe till höger så kan du ställa in en standardserver som du vill att Hotspot Shield ska få åtkomst till när du först ansluter, eller låta den automatiskt ansluta till närmaste server …

Det finns massor av sekretessfunktioner, som börjar med annonser, kakor, spårare, skadlig programvara och WebRTC-blockerare, tillsammans med ett praktiskt alternativ för att ignorera alla resurser du får åtkomst till och som finns i ditt lokala nätverk.

Kanske är de bästa tilläggen listorna Auto Protect och Bypass, åtminstone när du har hittat dem (de finns i Chrome: s inställningssida för Hotspot Shield snarare än tilläggskonsolen). Lägg till webbplatser som kräver VPN till Auto Protect och Hotspot Shield slår sig automatiskt på när du försöker komma åt dem. Lägg till webbplatser i Bypass-listan och Hotspot Shield dirigerar dem via din vanliga anslutning, snarare än tunneln, praktiskt för webbplatser som inte fungerar med ett VPN, eller som behöver se din riktiga plats (en streamingplattform som endast är tillgänglig i ditt land, säg).

Det här är inte lika kraftfullt som det ser ut. Annonsblockeraren är till exempel inte lika kapabel som marknadsledarna och har inga inställningar eller alternativ för att anpassa hur den fungerar. Ändå fungerar det totalt sett mycket bra, och Chrome-förlängningen är bättre än de flesta av proxykonkurrensen.

Även om det knappt annonseras på webbplatsen har Hotspot Shield också en Firefox-förlängning. Detta släpade lite efter Chrome-byggnaden i vår senaste recension, och till exempel inkluderade inte Sword Mode för att mata webbspårare med falsk webbinformation, men senaste uppdateringar har fixat det, och tilläggen verkar nu vara identiska.

Det finns mycket att tycka om här, och både Chrome och Firefox-byggnaderna är välkomna tillägg till Hotspot Shield-serien. Vi skulle dock vilja att företaget utvecklar dem vidare. Chrome-tilläggets integritetsverktyg har flaggats som 'beta' under lång tid; det är dags att få dem färdiga och börja tänka på vad som kommer nästa.

Du kan nu nå Hotspot Shields supportteam inifrån sina appar

Stöd

Om Hotspot Shield inte fungerar för dig ger de olika apparna dig direkt tillgång till råd om vanliga problem genom att bädda in dokument från webbplatsen. Som vanligt kan du gå till supportwebbplatsen för mer ingående vägledning om din fråga är mer komplex.

Ett webbaserat supportcenter organiserar sina artiklar per plattform, liksom kategorier som betalningar och prenumerationer, hantera konto och vanliga problem. Det finns en del användbar information på webbplatsen som du inte alltid kommer att få någon annanstans (till exempel utgivningsanteckningar), men organisationen är dålig och artiklarna kan inte jämföras med djupet i webbguiden du får från leverantörer som ExpressVPN .

Vi förväntar oss att avsnittet Komma igång innehåller detaljerade installationsinstruktioner för varje plattform, till exempel, men inte här. Den allra första artikeln på Windows Komma igång-sida är 'Hur fungerar Hotspot Shield Referral Program'; vi vet inte hur stor andel användare som har det som högst upp på prioritetslistan, men vi slår vad om att det är riktigt, riktigt litet.

Hotspot Shield erbjuder också livechatt för att lösa eventuella problem som du inte kan räkna ut efter att ha sökt i kunskapsbasen

Om du inte hittar svar i kunskapsbasen kan du komma i kontakt med supportteamet via livechatt eller e-post.

Vi prövade livechatt - chattfönstret dök snabbt upp, rapporterade att vi stod först i kön och vi pratade med en vänlig och kunnig agent på under en minut.

Det finns utrymme för förbättringar på supportwebbplatsen, men många användare bör snabbt hitta de viktigaste detaljerna de behöver, och kvalitetssupportteamet finns till hands för att hjälpa dig med allt annat.

  • Vår exklusiva Hotspot Shield-affär erbjuder en rejäl besparing

Hotspot Shield-recension: Slutlig dom

Hotspot Shield har några problem - skillnader mellan plattformar, lite manuellt installationsstöd, lite loggning - så det matchar inte helt de övergripande bästa tjänsterna som ExpressVPN och NordVPN.

Men det är inte långt borta. Och om förstklassig avblockering och solid och pålitlig prestanda är din högsta prioritet, kan det vara ett utmärkt val. Ge det ett försök.

  • Vi har också presenterat det bästa VPN