UserZoom är en UX-plattform (online user experience) som syftar till att ge värdefull insikt för människor som designar och bygger digitala produkter för att säkerställa att de ger de bästa upplevelserna för sina användare.
Enligt en Total Economic Impact (TEI) -studie som utfördes av Forrester Research för att bestämma den potentiella avkastningen på investeringen (ROI) för att distribuera UserZoom kan organisationer förvänta sig 537% ROI, 2,3 miljoner USD i totala förmåner under tre år och en återbetalningsperiod på färre än sex månader.
Planer och prissättning
Liksom många UX-plattformar visar inte UserZoom prisinformation på sin webbplats. Istället måste du kontakta säljteamet för att hitta rätt paket som passar dina behov.
Men jag stötte på andra webbplatser som nämnde UserZoom-prissättning, men de varierade ganska mycket, med en som sa att det kostar $ 9000 / år, ytterligare $ 25.000 / år och en tredje $ 50-100.000 / år.
Varje årsabonnemang inkluderar obegränsat antal platser, dvs. användare, datainsamling, studier och deltagaresvar. Du kan också välja flera forskningsmetoder och testa vilken enhet som helst.
Efter att du registrerat dig för ett prenumeration kan du anpassa det genom att välja ytterligare valfria moduler som avancerade alternativ för deltagarinköp och plattformsfunktioner, global testning och ytterligare live-studier, professionella tjänster, teknisk support och integrationer.
Funktioner
UserZooms största försäljningsargument är att kunna ge din organisation hela bilden när det gäller användarupplevelsen av de produkter du testar genom att ge dig åtkomst till alla dina resultat på ett ställe.
UserZoom-processen börjar med att skapa önskade studier. Därefter samlas data in, med flera alternativ för deltagares inköp tillgängliga. Slutligen analyseras och visas data via automatiska instrumentpaneler och rapporter. Data kan samlas på ett antal olika sätt.
Tänkbar användbarhetstestning registrerar ljudåterkoppling från testdeltagare när de använder en produkt och kommenterar den. Under tiden samlar onlineundersökningar data om nettopromotorpoänget (NPS) - som används för att bedöma kundlojalitet - användarvänlighet och varumärkesuppfattning.
Kortsortering testar hur människor förstår din produkts menyer och taxonomi, medan trädtestning handlar om menystrukturen för att upptäcka navigeringsproblem.
Slutligen utvärderar klick- och timeout-test första intryck och mäter den tid det tar att slutföra vissa uppgifter, och testning med verklig avsikt avlyssnar besökare på webbplatser eller appar för att fråga dem varför de besöker.
UserZoom tar säkerhet mycket seriöst och lovar företagsnivåer av säkerhet och tillförlitlighet. Följaktligen använder företaget ett dedikerat säkerhetslag som har till uppgift att utföra regelbundna sårbarhetsbedömningar, källkodsgranskningar och interna riskbedömningar. UserZoom använder också en ansedd tredjepartsleverantör för att utföra årliga penetrationstester.
För att hjälpa dig att få ut det mesta av tjänsten erbjuder UserZoom professionella tjänster för användarintegrering och utbildning, strategi och forskning. Professionella serviceteam blir nästan som en förlängning av ditt eget interna UX-team.
UserZooms team omfattar forskare på forskarnivå från hela världen med olika bakgrunder som har publicerat böcker och peer-reviewed artiklar. De kan hantera alla aspekter av dina studier, med sina tjänster skräddarsydda för att passa varje kunds specifika behov.
Gränssnitt och i bruk
Utmaningen som programvarutillverkarna står inför när de tillhandahåller en produkt full med många funktioner är hur man presenterar den funktionen på ett sätt som är användbart utan att vara överväldigande. Det är en fin linje att trampa, och inte en som all programvara blir rätt.
Vissa avsnitt och sidor på UserZoom-instrumentpanelen är väl utformade, som Project Dashboard nedan, som är ren och snygg.
Andra avsnitt är svårare att använda, med många användare som rapporterar att UserZoom har en brant inlärningskurva.
Men det verkar som att förbättra gränssnittet för UserZoom är en kontinuerlig process, och det finns en artikel i avsnittet Använda UserZoom som beskriver hur företaget använder sitt eget verktyg för att förbättra UX för produkten.
Stöd
UserZoom erbjuder support dygnet runt från ett flerspråkigt team. Du kan skicka en supportbiljett, chatta online, fylla i ett formulär för att skicka ett meddelande eller ringa dem på ett av deras kontor i San Jose, Denver eller New York i USA, London eller Manchester i Storbritannien, och Barcelona eller Madrid i Spanien.
Det finns också ett omfattande resursavsnitt som innehåller bloggar, fallstudier, webbseminarier, e-böcker och instruktionsvideor och artiklar.
Tävlingen
Undersökningsutrymmet för användarupplevelse är mycket trångt, med UserZoom mot tjänster som UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage och CrazyEgg.
Huvudskillnaden mellan UserZoom och resten ligger i kostnaden. UserTesting kostar till exempel $ 50 per deltagare, medan UserZoom kostar flera tusen dollar. Men den extra kostnaden ger dig en mycket mer flexibel testplattform med fler frågetyper och stilar, randomisering och segmentbaserad kartläggning.
Slutlig dom
UserZoom är en flexibel forskningsplattform för användarupplevelse med ett omfattande utbud av avancerade användartester och forskningsfunktioner och funktionalitet.
Dessa avancerade verktyg och funktioner kommer att tilltala erfarna UX-proffs, men de med mindre erfarenhet kan ha svårt att ta itu med, och vissa kan bli avskräckta av den branta inlärningskurvan.
Men för dem som har problem med att få ut det bästa av UserZoom erbjuder teamet för professionella tjänster förstklassigt stöd.
