LiveChat erbjuder den bästa livechattprogramvaran som gör att du direkt kan ansluta kunder på din webbplats med supportpersonal via en onlinechattruta. Medan många helpdesk-plattformar inkluderar livechattlösningar, sticker LiveChat ut genom att gå all-in på den här funktionen. Den har massor av anpassningsalternativ, plus möjligheten att integrera meddelanden från dina onlinekanaler i en enda instrumentpanel. Det kan dock vara väldigt dyrt om du har flera supportagenter.
Så, kan LiveChat hjälpa ditt företag att få kontakt med kunderna? I vår LiveChat-recension täcker vi allt du behöver veta för att bestämma dig.
Planer och prissättning
LiveChat erbjuder tre grundläggande planer, som alla är tillgängliga via en månad till månad eller ett årligt abonnemang. Startplanen kostar $ 16 per agent och månad (betalas årligen) och är imponerande fullfjädrad. Den största begränsningen är att du bara kan behålla 60 dagars chatthistorik. Du missar också några anpassnings- och rapporteringsfunktioner.
Teamplanen kostar $ 33 per agent och månad och låser upp obegränsad chattarkivering, chattmärkning och fildelning via din chattruta. Du kan också skapa rapporter för att övervaka din supportaktivitet och identifiera smärtpunkter för kunder.
Affärsplanen kostar $ 50 per agent och månad och erbjuder SMS från din chattruta tillsammans med mer avancerad rapportering. Du kan också lägga till en enkel inloggning i affärsplanen för ytterligare 20 USD per agent. För större företag erbjuder LiveChat också en Enterprise-plan med anpassad prissättning.
Du kan testa teamplanen i 14 dagar gratis innan du åtar dig till LiveChat.
Funktioner
LiveChat har ett enormt utbud av funktioner som hjälper dig att ansluta till kunder sömlöst och övervaka din supportupplevelse över tid.
Till att börja med är själva chattrutan väldigt mångsidig. Du kan dela filer fram och tillbaka med kunder, skicka länkknappar eller en kalender för att schemalägga ett möte eller ställa in konserverade svar för att snabbt svara på vanliga frågor. LiveChat gör det också möjligt för dig att enkelt överföra chattar mellan supportagenter, vilket är användbart om ditt företag har flera avdelningar med olika specialiteter.
Ännu bättre, LiveChat integrerar sömlöst meddelanden från alla plattformar som ditt företag använder. Du kan använda LiveChat på flera webbplatser och mobilappar, även med en Starter-prenumeration. Du kan också importera meddelanden från Facebook Messenger, e-post, SMS och Apple Business Chat till ditt LiveChat-system för att underlätta hanteringen av supportförfrågningar.
En annan sak som vi gillade med LiveChat är att det hjälper dig att se till att din kundsupport är högkvalitativ och konsekvent över tiden. Programvaran levereras med flera förutgjorda undersökningar som du kan skicka till kunder efter en chatt, och team- och affärsanvändare kan också skapa anpassade undersökningar. Det finns många rapporter som visar hur lång tid det tar för agenter att svara på nya chattförfrågningar och om chattstöd leder till fler konverteringar.
Företagsanvändare får också tillgång till en praktisk schemaläggningsfunktion, som använder tidigare chattdata för att uppskatta hur många agenter du behöver till hands för en kommande uppgång i webbtrafik.
Gränssnitt och i bruk
LiveChat-webbappen var för det mesta sömlös. Den viktigaste aspekten, meddelandegränssnittet, använder en liknande layout som Facebook Messenger. Du kan enkelt se alla dina nuvarande chattar och chattar i kö i en kolumn till vänster i fönstret och sedan fokusera på en enda chatt i en mittkolumn. Till höger får du en detaljerad översikt över kunden du skickar meddelanden som inkluderar vilken plattform de skickar meddelanden från, vilka sidor på din webbplats de har besökt och om de är en återkommande kund.
LiveChat gör det också möjligt för dig att spåra hundratals besökare på din webbplats i realtid. Du kan initiera en chatt med varje enskild besökare och anpassa ditt meddelande baserat på de sidor de för närvarande utforskar.
Vi fann att LiveChat var uppmärksam på några detaljer som gör supportsystemet lättare att använda. Konserverade svar kan nås direkt med hjälp av en fördefinierad tagg, till exempel. Du kan också lägga till taggar i en chatt för arkiveringsändamål när som helst, snarare än att behöva komma ihåg detaljerna i en chatt och tagga den när den arkiveras.
Stöd
Som du kan förvänta dig av ett företag som fokuserar på kundsupport är LiveChats hjälp utmärkt. Företaget använder sin egen produkt för att ge livechatt support 24/7. Vi blev också imponerade av mängden information som erbjuds i plattformens online-hjälpcenter. Självstudierna är extremt detaljerade och innehåller skärmdumpar för varje steg när man förklarar hur man gör något med LiveChat.
säkerhet
LiveChat tar säkerheten på ditt konto på största allvar, och alla chattar skyddas av 256-bitars kryptering. Team- och affärsanvändare kan aktivera tvåfaktorautentisering, även om vi skulle vilja se att den här funktionen är standard för alla användare. Administratörer kan också begränsa antalet IP-adresser som kan logga in på LiveChat på en gång för att förhindra obehörig användning av din supportlinje.
För att skydda dina kunder maskeras kreditkortsnummer automatiskt i chattar och arkiveras inte tillsammans med resten av din chatthistorik.
Tävlingen
Medan många helpdesk-verktyg erbjuder livechatt, är SnapEngage en av de närmaste konkurrenterna till LiveChat. SnapEngage är dedikerat till livechatt och erbjuder samma stöd för flera kanaler som LiveChat. Det erbjuder också HIPAA-efterlevnad som en tilläggsfunktion (detta är endast tillgängligt med en LiveChat Enterprise-plan). Vi tror dock att LiveChat erbjuder bättre värde för de flesta användare eftersom SnapEngage debiterar extra för många funktioner, inklusive SMS-meddelanden, och inte erbjuder support dygnet runt.
Slutlig dom
LiveChat är ett extremt kraftfullt och flexibelt verktyg för meddelanden med dina kunder över alla dina onlinekanaler. Plattformen integrerar chatt från flera tjänster, gör det enkelt att arbeta inom team av supportagenter eller över olika avdelningar och tar ett proaktivt synsätt på support och säkerhet. Det enda vi inte älskar med LiveChat är prislappen, men med tanke på kvaliteten på den här programvaran tycker vi att det fortfarande är bra valuta för pengarna.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran