Zoho CRM är en extremt kraftfull plattform för kundhantering och leadgenerering. Programvaran kan kasta ett brett nät för att få in nya kundkontakter genom att skanna sociala medier och LinkedIn. Dessutom är plattformen extremt enkel att använda och erbjuder ett antal automatiserade arbetsflöden för att maximera ditt säljteams produktivitet.
Ännu bättre, Zoho CRM är en del av det bredare Zoho-appens ekosystem. Det betyder att den integreras sömlöst med Zohos verktyg för e-postmarknadsföring, fakturering och ärendehantering. Medan Zoho CRM kan vara dyr, är plattformen ett utmärkt val för medelstora företag.
Planer och priser
Zoho CRM erbjuder fyra prisnivåer, plus en gratis plan för affärer med färre än 10 användare.
Zoho CRM Standard kostar $ 12 per användare och månad. Denna grundläggande plan har massor av funktioner, inklusive försäljningsprognoser, professionella rapporter och möjligheten att skicka massmeddelanden. Dessutom är din kontaktdatabas begränsad till hela 100 000 poster.
Många av Zoho CRM: s bästa funktioner kommer med Professional-utgåvan, som kostar $ 20 per användare och månad. Med den här planen får du ett obegränsat antal kontakter, e-post- och arbetsflödesautomatisering och möjligheten att skrapa kontakter från sociala medier. Enterprise-planen, för $ 35 per användare och månad, lägger till i områdeshantering, möjligheten att skapa anpassade moduler och stöd för flera valutor.
Plus-planen, på $ 50 per användare och månad, är mindre en fristående CRM än en fullfjädrad marknadsföringsverktygssats. Förutom allt i Enterprise kan du skapa kundundersökningar, styra e-postmarknadsföringskampanjer direkt från din CRM-instrumentpanel och analysera interaktioner mellan sociala medier.
Funktioner
Zoho CRM är först och främst utformad för leadhantering och den utmärker sig i denna uppgift. Beroende på hur ditt företag fungerar kan du kategorisera kontakter på flera olika sätt. En pipeline gör att potentiella kunder kan identifieras som leads innan de etableras som kontakter och tilldelas en säljare. Med automatiserade arbetsflöden kan du skicka leads som uppfyller specifika egenskaper direkt till en vald personal. Dessutom finns det många poängmetoder för att prioritera leads baserat på potentiella intäkter eller var leadet kommer ifrån.
Zoho CRM använder också artificiell intelligens för att hjälpa dig att ta din leadkonverteringsprocess till nästa nivå. En inbyggd AI som heter Zia hjälper ditt företag att identifiera prioriterade leads baserat på tidigare trender och föreslår de bästa tiderna för att följa upp kontakter via telefon eller e-post. Alternativt kan du använda Zia för att automatiskt skicka e-post för marknadsföring till nya kontakter som uppfyller vissa kriterier för den kampanjen.
En av de mest spännande sakerna med Zoho CRM är hur det hjälper ditt företag att fånga nya leads. Plattformen kan skrapa leads från Twitter, Facebook och Instagram genom att övervaka inlägg som taggar ditt företag. En integration med LinkedIn, kallad LinkedIn Sales Navigator, gör att du kan hämta potentiella kunder från det sociala nätverket utan att någonsin lämna CRM-programvaran.
Analysfunktionerna inom Zoho CRM är lika rika. Det finns massor av standardrapporteringsmallar samt anpassade filter, även om anpassningsalternativen saknades något jämfört med CRM-konkurrenter som Salesforce. All information som samlats in med Zoho CRM kan syntetiseras med bilder - plattformen levereras med bar, linje, tratt och områdeskartdisplayer - och sparas för framtida benchmarking.
Som om allt detta inte räckte, inkluderar Zoho CRM också e-postmarknadsföringskampanjer via SalesInbox. Detta gör det möjligt för säljare att snabbt - eller automatiskt - sortera inkommande e-postmeddelanden i CRM-gränssnittet. Dessutom erbjuder plattformen möjligheten att skapa e-postmallar med en dra-och-släpp-redigerare och maximera öppna priser med A / B-test.
Gränssnitt och används
Zoho CRM är imponerande lätt att använda. Installationen är strömlinjeformad tack vare steg-för-steg-instruktioner när du öppnar instrumentpanelen. Administratörer vill spendera tid på att lägga till integrationer innan de öppnar programvaran för reps, men den här processen går snabbt om du använder den sökbara Zoho Marketplace för att hitta tillägg. Det finns massor av alternativ där, inklusive Google Apps, alla Zohos andra produkter, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite och ZenDesk Support.
När plattformen är installerad kommer den att känna sig bekant för de flesta användare. Gränssnittet har en enkel instrumentpanel med självförklarande rullgardinsmenyer. Enskilda användare har gott om utrymme för att ändra sina inställningar och skapa anpassade vyer, och Zoho CRM tar inte för givet att alla som använder programvaran är en del av ett enda säljteam.
Plattformen tar ut mycket av arbetet med att ange kontaktinformation. Du kan importera data från ett kalkylark eller så skapar programvaran automatiskt kontaktposter från dina e-postmeddelanden, onlineformulärsinlämningar och kundsupportbiljetter. Om du är kunder är stora företag själva kan du skapa ett konto för varje kund och tilldela flera kontakter inom ett konto.
Zoho CRM erbjuder också en imponerande mängd mobila funktioner, särskilt för reps i fält. I iOS- och Android-apparna kan användare redigera leads och kontakter samt skapa rapporter och arbetsflöden. Du kan också ta en bild av ett visitkort och Zoho CRM lägger till informationen till en ny kontakt. Ännu bättre har säljare tillgång till en karta över kontakter som visar potentiella kunder nära deras nuvarande plats och kan spåra markaktivitet genom att checka in på kundernas kontor.
Stöd
Zoho CRM kommer med en enorm mängd dokumentation och online-support i form av användarforum. Men om du vill ha support från en Zoho-rep är dina alternativ mer begränsade. Företaget erbjuder endast kundtjänst via e-post, och svaren är begränsade till vanliga arbetstider måndag-fredag.
Tävlingen
Zoho CRM: s största konkurrent är Salesforce, CRM behemoth. Salesforce erbjuder nästan alla samma funktioner som Zoho CRM, plus fler rapporteringsalternativ och bättre anpassad modulutveckling. Men Salesforce är dyrt, vilket kan vara avskyvärt för små och medelstora företag.
Slutlig dom
Zoho CRM är en mycket kapabel kundhanteringsprogramvara. Det erbjuder massor av verktyg för att samla leads och kastar ett brett nät som inkluderar sociala medieplattformar. Automatiserade arbetsflöden kompletterat med AI är mycket användbara för att öka produktiviteten hos dina säljare. Dessutom är plattformen extremt enkel att använda och erbjuder ett brett utbud av integrationer via Zoho Marketplace. Medan Zoho CRM kan vara dyrt på grund av den planerade planstrukturen, är det fortfarande mycket billigare än huvudkonkurrenten, Salesforce.
- Du kan registrera dig för Zoho CRM här
