Det bästa livechattprogramvaran möjliggör bättre kommunikation med kunderna samt möjligheten att besvara deras frågor mer effektivt.
Det bästa livechattprogramvaranKlicka på länkarna nedan för att gå till leverantörens webbplats:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. ClickDesk
7. Sociala avsikter
Detta blir allt viktigare eftersom kundtjänster har blivit en viktig onlineplattform, både för support och för försäljning.
Numera förväntar sig kunderna snabba svar när de kontaktar ett företags supportteam, särskilt under pandemin eftersom internetanvändningen har accelererat. Och om företag låter kunder vänta kan de förlora dem till konkurrenter och skada deras varumärkes rykte i processen.
Traditionellt har det inte varit den enklaste uppgiften att svara på stora volymer kundtjänstförfrågningar dygnet runt. Men med en chattlösning kan företag prata med sina kunder i realtid. Denna programvara gör det också möjligt för dem att automatisera svar på de vanligaste frågorna och förfrågningarna från kunderna.
Att ställa in en livechattfunktion kan låta som en komplicerad, tidskrävande och dyr process. Men idag är det faktiskt lättare och snabbare än du kanske tror.
Här är då de bästa livechattprogramvarulösningarna som för närvarande finns tillgängliga.
- Vi har också presenterat den bästa helpdesk-programvaran.
LiveChat-programvara | Anslut till dina kunder
Prova LiveChat gratis i 30 dagar. Litar på nästan 30 000 kunder över hela världen. Börja chatta med besökare som behöver din hjälp. Prova nu gratis utan förpliktelse! Denna lösning ger en rad rapporter och statistik. Det är enkelt att använda med e-handelsverktyg och erbjuder fullständig anpassning. Lägg till chatt på din webbplats inom några minuter. Visa erbjudande
1. LiveChat
Den bästa chattprogramvaran totalt sett
Anledningar att köpa
+ Lätt att använda + Kontextuella taggar + Kommunicera också med kollegor + Massor av integrationerTack vare dess användarvänlighet och ett stort utbud av funktioner är LiveChat vårt val för den bästa livechattprogramvaran.
Med den kan du skapa en chattruta för att kommunicera med kunder på din webbplats. Det är möjligt att skicka filer, länkar, kalendrar och konserverade svar som svarar på vanliga frågor via denna chattruta. En annan praktisk funktion är möjligheten att skicka en livechatt till en annan kundsupportrepresentant, vilket är viktigt för företag med många olika team.
När det gäller andra livechattfunktioner kan du se vad kunder skriver innan de ens skickar sitt meddelande, tilldelar kontextuella taggar till varje chatt eller får tillgång till tidigare chattar med hjälp av ett arkiv. Det är också möjligt att ta emot chattmeddelanden, be kunderna att betygsätta chattar och slutföra korta undersökningar, fråga nya besökare om de vill chatta, berätta för kunder om nya meddelanden och produkter och mycket mer.
Dessutom låter LiveChat dig organisera all din kommunikation (inklusive e-post, chattar, SMS, appar osv.) I en användarvänlig instrumentpanel. Det sportar också integrationer för mer än 170 programvaruplattformar, inklusive Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox och många andra.
- Läs vår fullständiga LiveChat-recension.
2. LiveAgent
En fantastisk livechatt och helpdesk-plattform
Anledningar att köpa
+ Lättanvänd instrumentpanel + Starka integrationer i sociala medier + Omfattande biljettförsäljning + Intern meddelandeOm du letar efter en lösning som kombinerar ett starkt livechatt och helpdesk-system, leta inte längre än LiveAgent.
Denna programvara låter dig lägga till chattrutor och e-postbiljett till din företagswebbplats eller app. Med hjälp av livechattfunktionen kan du skapa svar på burk för att svara på vanliga frågor automatiskt, tilldela olika supportagenter till chattar, skicka enkäter för att samla in feedback från kunder, ställa in flera chattrutor eller e-postmeddelanden (beroende på vilken plan du väljer) och mer .
LiveAgent erbjuder integrationer med stora meddelandeplattformar som Facebook, Twitter och Instagram. Men när vi granskade denna plattform insåg vi att det inte finns en chatt-till-SMS-funktion som många andra leverantörer erbjuder, vilket är en liten niggle.
Plattformen erbjuder också ett omfattande biljettsystem som gör att du kan dirigera biljetter automatiskt, tilldela biljetter till olika agenter och lag, överföra biljetter och mycket mer.
Backplattformen är enkel att använda och tillhandahåller en rad verktyg för att öka produktiviteten i kundtjänstteam. Det finns till exempel ett internt meddelande- och biljettsystem. LiveAgent varnar också när kundsupportagenter svarar på samma begäran.
- Läs vår fullständiga LiveAgent-recension.
3. HubSpot Live Chat
Den bästa gratis livechattprogramvaran
Anledningar att köpa
+ Gratis programvara + Lättanvänd chatbot-byggare + Slack-integrationAnledningar att undvika
-Gratis service begränsadHubSpot erbjuder ett helt gratis alternativ för alla företag som inte har budget för en omfattande livechattlösning.
Med HubSpot Live Chat kan du initiera livechattar med kunder och andra webbplatsbesökare. Om du börjar chatta med någon och känner att deras begäran bättre passar ett annat team kan du enkelt skicka dem vidare till rätt person.
När du ställer in chattwidgeten kan du anpassa den med ditt företags varumärke och skriva konserverade välkomstmeddelanden som riktar sig till olika målgrupper. Varje gång du deltar i en livechatt lagras konversationen i en central inkorg för framtida referens.
Naturligtvis har inte alla företag tid och resurser att svara på varje kundchatt. Men du kan enkelt skapa chatbots för att svara på vanliga frågor, ställa in kundmöten och mer. Det är faktiskt ganska enkelt att skapa dessa tack vare den integrerade chatbot-byggaren.
HubSpot Live Chat erbjuder också en användbar Slack-integration, så att du kan ta emot livechattmeddelanden och meddela kunder direkt från denna plattform. Du har också möjlighet att genomföra livechattar via HubSpot-mobilappen.
Medan programvaran är något begränsad som en gratis tjänst, erbjuder Hubspot betalt innehåll och marknadsföringsplaner som kan hjälpa dig att utöka din chattfunktionalitet till en enda integrerad och omfattande CRM-programvaruplattform.
4. Olark
En enkel leverantör av chatt för små och medelstora företag
Anledningar att köpa
+ Perfekt för små företag + Massor av integrationer + Användbara alternativ för att humanisera livechattarOlark är enkelt att starta och driva, så det är ett utmärkt alternativ för småföretag som aldrig tidigare har använt någon av dessa tjänster.
En av de bästa sakerna med Olark är att den är mycket anpassningsbar, så att du kan ändra färger, position och form på chattrutorna. För att humanisera dina livechattar kan du lägga till välkomsttext och ett kundsupportagentfoto.
Plattformen erbjuder också några användbara automatiseringsfunktioner. Du kan automatiskt interagera med människor, skapa konserverade svar, direkt chatta till olika avdelningar och mer. Olark tillhandahåller också liverapporter och analyser om mätvärden som antalet chattar i ditt företag, kundnöjdhet, dina supportagenters aktiviteter och annan information förutom.
Liksom många andra chattlösningar, sportar Olark integrationer med CRM-programvara som HubSpot och Salesforce, automatiseringsverktyg som ActiveCampaign och Zapier, e-posttjänster som MailChimp, rapporteringsplattformar som Google Analytics, e-handelsplattformar som Shopify och Magento, samt innehållshanteringssystem som WordPress och Drupal.
5. Zendesk Chat
En kraftfull chattlösning
Anledningar att köpa
+ Lägg enkelt till livechattar på din webbplats eller app + JavaScript API + CMS-integrationerNär det gäller kundtjänstprogramvara är Zendesk en av de största och mest kända leverantörerna, och den amerikanska mjukvarugiganten erbjuder en omfattande livechattlösning.
Med Zendesk Chat kan du lägga till live-meddelandefunktioner till din företagswebbplats eller app. Det gör det möjligt för dig att prata med dina kunder i realtid, initiera riktade och kundbeteendedrivna chattar, skicka filer via chattar, be kunder att betygsätta chattar, samt att logga och analysera alla livechatter som händer i din företag.
Det som också är bra med Zendesk Chat är att den har en kraftfull chatbot-funktion. Oavsett om du vill svara på kunder utanför arbetstiden eller minska din totala arbetsbelastning kan du skapa chatbots som automatiskt svarar på vanliga kundfrågor.
För att säkerställa att din chattwidget passar ditt företag och din webbplats, kan du inkludera en företagslogotyp och anpassa dess övergripande utseende. Zendesk erbjuder också ett JavaScript-API så att du kan göra dina livechattar ännu smartare. Det finns också många integrationer med populära plattformar, till exempel WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix och Shopify.
6. ClickDesk
En multimedia livechattapp
Anledningar att köpa
+ Video- och röstsamtal + Textbaserat chattalternativ + Kraftfull översättningDe flesta leverantörer i den här listan fokuserar på textbaserade live-meddelanden, men ClickDesk går ännu längre genom att låta företag video- eller röstsamtal med sina kunder.
ClickDesk gör det möjligt för företag att snabbt och enkelt skapa en webbläsarbaserad röst- och videochattfacilitet på sin webbplats. Det bästa är att du inte behöver ladda ner någon programvara för att ringa video- eller röstsamtal med kunderna.
Medan ClickDesk fokuserar på video- och röstsamtal, ger det också en textbaserad livechatt. Du kan skicka anpassade hälsningar; be kunderna ange sitt namn, e-postmeddelande och meddelande innan de börjar en livechatt samt prata med kunderna via smartphones, surfplattor och datorer.
Denna lösning är också perfekt för företag med kunder över hela världen eftersom den låter dig översätta meddelanden till över 90 olika språk. Det sportar också plugins för plattformar som WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps och mer, som är gratis. Premiumkontoinnehavare kan använda integrationer med Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics och många andra tjänster.
7. Sociala avsikter
Livechatt via Slack eller Teams
Anledningar att köpa
+ Integration med Slack och Team + Lättanvänd internetinstrumentpanel + Obegränsade agenterOm du använder Slack eller Microsoft Teams i ditt företag kommer Social Intents att du kan chatta med kunder i realtid direkt från dessa plattformar.
Förutom att du kan svara på chattmeddelanden via Slack eller Team, kan du också dra nytta av en användarvänlig internetinstrumentpanel med Sociala avsikter. Chatt är också mobilvänligt.
Social Intents erbjuder alla funktioner du kan förvänta dig att se på en premiumchattlösning, inklusive möjligheten att anpassa dina chattar, utarbeta konserverade meddelanden, dirigera meddelanden till lämpliga avdelningar, få kundfeedback och använda automatiska chatbots.
Jämfört med vissa leverantörer som begränsar antalet anställda som kan prata med kunder via deras chattprogramvara, erbjuder Social Intents obegränsade agenter i alla dess olika planer. Så det är ett utmärkt livechattverktyg för team i alla storlekar.
Vad är skillnaden mellan livechatt och helpdesk-programvara?
Om du har tittat på olika typer av kundsupportprogram har du antagligen stött på både helpdesk och livechattlösningar. Medan båda dessa gör det lättare för företag att svara på kundsupportförfrågningar, är de lite annorlunda.
Med hjälp av en chattlösning kan du lägga till en meddelandefunktion i realtid på din webbplats. Livechattprogramvaran låter mänskliga anställda prata direkt till kunderna, men det gör det också möjligt för företag att skapa chatbots som automatiskt svarar på vanliga kundfrågor och förfrågningar.
Å andra sidan används helpdeskprogramvara av företag för att hantera och svara på kundservicebiljetter. Med en av dessa lösningar kan företagen skapa en online helpdesk där kunder kan skaffa supportbiljetter. Denna programvara kommer också att tillhandahålla en instrumentpanel som gör det möjligt för agenter att se och svara på dessa biljetter.
