InStream är en relativt ny CRM-plattform med ett blygsamt utbud av verktyg som hjälper dig att hantera ditt företags försäljningstratt. Den största fördelen med denna plattform är att den tillhandahåller kontakthantering i ett intuitivt, lättanvänt gränssnitt. InStream stannar dock inte vid den mångsidighet som andra CRM-system erbjuder och erbjuder inte många integrationer med annan affärsprogramvara.
Planer och priser
InStream erbjuder flera olika prisnivåer. Mycket av skillnaden mellan dem är hur många kontakter ditt företag får spela in. Till skillnad från andra CRM-plattformar betalas alla planer månad till månad och du kan när som helst uppgradera eller nedgradera.
Freelancer-planen kostar $ 6 per användare och månad och tillåter upp till 500 kontakter. En grundplan kostar $ 10 per användare och månad och ökar din kontaktgräns till 5000. En affärsplan kostar $ 19 per användare och månad och erbjuder 25 000 kontakter. Med en Premium-plan på 29 USD per användare och månad tas alla kontaktgränser bort.
Funktioner
InStreams funktioner är centrerade kring leadhantering och organisering av klientkommunikation. Du kan lägga till ett obegränsat antal anpassade fält till vilken kontakt som helst, samt tagga och organisera konversationer med leads och klienter. Tillsammans gör dessa funktioner det enkelt att se och söka igenom hela kommunikationshistoriken mellan ditt företag och en kontakt.
InStream visar till och med vem i ditt team som har haft mest kontakt med den klienten tidigare, så att anställda kan nå ut när det är dags att checka in eller föreslå en ny affär.
InStream integreras med de mest populära e-postklienterna, även om stabiliteten hos dessa integrationer verkar vara något problem för programvaran. Google slutade nyligen stödja InStream-integration, så Google Drive-användare kommer att ha svårt att länka online-dokument och e-post till plattformen.
Integrationssvårigheter åt sidan, InStream erbjuder ett internt chatt-system samt en kalender. Du kan använda dessa verktyg för att lägga till interna kommentarer till specifika kontakter eller trådar, samt ställa in påminnelser för att nå ut till en klient på ett visst datum.
Försäljningsförutsägelser
En av de mer användbara funktionerna som InStream erbjuder för chefer är en försäljningstrattvy, som gör att du enkelt kan se var varje lead och kund faller i företagets pipeline. Leads kan gå från kategorierna "Proposal" till "Negotiation" till "Deal Won", och du kan enkelt spåra vilka anställda som var ansvariga för att fånga processen och värdet av varje potentiell affär.
InStream erbjuder också rapporteringsverktyg som lutar kraftigt mot läsbarhet över dataintensitet. Plattformens rapporter är i grunden ett alternativt sätt att titta på din försäljningstratt. Tyvärr erbjuder de inte mycket insikt i vilken kommunikation eller vilka anställda som uppnår mest framgång. Detta är en stor brist för InStream, särskilt för företag som vill maximera intäkterna.
Integrationer
Där InStream verkligen saknar är att erbjuda integrationer. De flesta CRM-plattformar lever eller dör av sin utbyggbarhet, och InStream har inte många funktioner du kan lägga till.
De viktigaste integrationerna av anteckningen är med LinkedIn, Facebook och Twitter. InStream kan skrapa kontakter från LinkedIn, även om detta inte går så långt som liknande verktyg från konkurrerande plattformar. InStream kommer också att meddela dig när ditt företag nämns på sociala medier, även om det slutar att låta dig hantera sociala konton inifrån programvaran.
Förutom det är de enda externa verktygen som plattformen arbetar med e-postklienter. InStream fungerar inte ens med Zapier, så det finns ingen mekanism för att utveckla anpassade integrationer.
Gränssnitt och används
Det mest attraktiva med InStream är plattformens gränssnitt. Där många CRM-plattformar är upptagna, förvirrande och överväldigande erbjuder InStream en enkel miljö med bekväma menyer och intuitiva meddelandesystem. Detta är särskilt användbart när du börjar med programvaran, eftersom det är relativt lite som chefer behöver ställa in innan de bjuder in teammedlemmar att börja skapa kontakter.
InStreams gränssnitt är dock begränsat precis som resten av plattformen. Det finns inga anpassningsbara instrumentpaneler, så du är i princip fast med programvarans standardlayout. Dessutom har InStream ingen mobilapp tillgänglig för säljare i fältet.
Stöd
InStream kämpar också med att erbjuda support. Företaget är baserat i Polen och har inte ett USA-baserat kundtjänstteam. Som ett resultat är det svårt för amerikanska användare att få support under vanliga amerikanska öppettider. Utöver det svarar företaget långsamt på e-postmeddelanden som ber om information.
Bristen på omedelbar kundservice görs mer problematisk av InStreams relativt lilla användargrupp. Det finns inte mycket dokumentation på företagets webbplats, och det finns inte heller ett forum där du kan få svar från andra InStream-användare.
Tävlingen
Du behöver inte ge upp integrationer och avancerade kundhanteringsfunktioner för att få en CRM-programvara som är både prisvärd och enkel att använda. Zoho CRM gör ett bra jobb med att göra sin plattform tillgänglig, samtidigt som den erbjuder sömlös integration med hela Zoho-ekosystemet för affärsprogramvara. Alternativt, om du har en större budget, erbjuder Capsule ett mycket rent användargränssnitt med avancerad försäljningsrapportering och funktioner för aktivitetshantering.
Slutlig dom
InStream är ett mycket lättanvänt CRM-program, men det saknar det djup som de flesta företag behöver för att hantera kunder och kommunikationsuppgifter. Plattformen är väldigt lätt på integrationer och de säljrapporteringsverktyg som chefer har tillgång till ger inte mycket i vägen för insikter. Ännu värre, USA-baserade företag kan ha svårt att få snabb support från InStreams kundtjänstteam.
- Du kan registrera dig för InStream här
