ManageEngine ServiceDesk Plus är IT-helpdesk-programvara som kan levereras från molnet eller installeras lokalt. Det syftar till att hjälpa IT-helpdesks att leverera bättre service så att företag får mindre stillestånd.
- Vill du prova ManageEngine ServiceDesk Plus? Kolla in webbplatsen här
ServiceDesk Plus är utvecklat av samma företag som producerar Zoho Desk, som ofta ingår i listor över de bästa tillgängliga helpdeskprogramvarorna. Och i denna ManageEngine ServiceDesk Plus-recension gräver vi om det kan erbjuda samma servicenivå för IT-helpdesks när vi tittar på dess priser, funktioner, gränssnitt och support.
Planer och prissättning
Prissättningen för ServiceDesk Plus är ganska komplicerad och baseras på antalet administratörer eller tekniker som kommer att ge support. Slutpriset kan påverkas av om du betalar månadsvis eller årligen (vilket ger 10% rabatt), om du vill ha flerspråkig eller endast språkstöd och hur många tillägg som ingår.
Det finns tre planer: Standard inkluderar IT-helpdesk, Professional lägger till kapitalhantering och Enterprise lägger till det och ITIL-infrastrukturbiblioteket (ITIL).
Standardutgåvan är faktiskt gratis för upp till 10 tekniker och 500 noder (en enhet som en PC, server eller skrivare). Priserna varierar sedan från $ 1195 / år för 10 tekniker upp till $ 11995 / år för 200 tekniker / 1000 noder. Professional-utgåvan varierar i pris från $ 495 / år för två tekniker / 250 noder upp till $ 23995 / år för 200 tekniker / 1000 noder. Och Enterprise-utgåvan går från $ 1195 / år för två tekniker / 250 noder upp till $ 35995 / år för 200 tekniker / 3000 noder.
Tillägg som CMDB, servicekataloger, projekt- och förändringshantering och livechatt kan också öka priset.
Om du planerar att använda ServiceDesk Plus för flera lag kan du välja olika utgåvor för varje lag, men bara en kan få tillgång till gratisversionen. Lokal prissättning är i princip samma som molnprissättning förutom att det inte finns något månatligt prenumerationsalternativ.
Funktioner
Hjärtat i ServiceDesk Plus är det ITIL-färdiga ramverket som innehåller hantering av incidenter, problem, förändringar, tillgångar och projekt. CMDB-programvara för hantering av ett arkiv med konfigurationsartiklar och servicekataloger är också en del av ramverket.
Program för IT-hanteringshantering syftar till att påskynda upplösningen av biljetter med automatiseringar som kan skapa biljetter från e-post, telefonsamtal eller en webbaserad självbetjäningsportal. När de väl har skapats kan biljetter ha anpassade statuser och kan automatiskt tilldelas rätt tekniker. Du kan också definiera referensvärden för svar och upplösning samt eskaleringsvägar.
Programvara för problemhantering syftar till att eliminera återkommande incidenter genom att analysera problem och den inverkan de har. Detta gör det möjligt för helpdesks att proaktivt identifiera problem och åtgärda dem innan de inträffar, men också att minska biljett duplicering genom att automatiskt stänga länkade incidenter.
Programvara för ändringshantering gör det möjligt för dig att bygga arbetsflöden med ett dra-och-släpp-gränssnitt som kan innehålla godkännanden och aviseringar. En inbyggd förändringskalender hjälper dig att se potentiella kollisioner och förbättra processer.
Gränssnitt och i bruk
När vi först loggade in på ServiceDesk Plus hälsades vi med ett mycket daterat användargränssnitt. Men det finns en knapp som du kan klicka för att växla till en ny betaversion av användargränssnittet. Vi använde ursprungligen Firefox och fann att det inte gjorde något att klicka på omkopplarknappen, så bytte webbläsare till Chrome. Den här gången kunde vi få den nya versionen av användargränssnittet, vilket är en stor förbättring jämfört med den gamla.
Alla huvudavsnitten är lättillgängliga från menyalternativen i vänstra kolumnen på sidan, även om övergångar mellan dem inte var lika snabba som med vissa webbappar vi har använt.
Varje sida som presenterar objekt i listvyn har en mängd olika sorterings- och filtreringskontroller, och du kan anpassa vilka kolumner som ska visas och spara konfigurationen som en separat vy.
När du skapar nya incidenter finns det ett stort antal mallar att välja mellan. Eller så kan du starta en ny från grunden. Det finns också ett praktiskt menyalternativ för snabbåtgärder för att skapa nytt innehåll som tillkännagivanden, inköpsorder eller problem. Det ger också omedelbar åtkomst till dina uppgifter och påminnelser.
Inställningarna på instrumentpanelen ger tillgång till ett stort antal alternativ som kan konfigureras för att passa ditt företag. Till exempel för helpdeskbiljetter kan du ändra alternativ för kategori, status, nivå, läge, påverkan, brådskande, prioritet och mer.
Stöd
ManageEngine tillhandahåller en mängd olika metoder för att få support för ServiceDesk Plus, inklusive e-post, chatt, inlämning av supportbiljetter och avgiftsfria telefonnummer i USA, Storbritannien och Australien.
Ett stort utbud av självhjälpsresurser är också tillgängliga, inklusive vanliga frågor, forum, videor, guider och buggspårare.
säkerhet
ManageEngine har sitt eget Security Response Center som aktivt övervakar olika säkerhetsforum för att identifiera eventuella sårbarheter som rapporterats om sina produkter. Kunder och säkerhetsforskare uppmuntras att rapportera alla sårbarheter som de hittar, och när de har identifierats tillhandahåller produktexperter korrigeringar så snart som möjligt.
Tävlingen
Flera mjukvaruföretag producerar alternativa IT-helpdesklösningar som är värda att överväga, bland annat Freshservice av Freshworks och Solarwinds Service Desk.
Freshservice är en annan ITIL-klar servicedesklösning som har valet av fyra planer som går från $ 19 / månad / agent upp till $ 99 / månad / agent och kommer med en 21-dagars gratis testperiod. Medan ServiceDesk Plus har ett stort antal integrationer med andra ManageEngine- och Zoho-produkter, har Freshservice ett större antal integrationer med tredjepartsappar som Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify och Mailchimp.
Solarwinds Service Desk erbjuder också fyra olika planer som börjar med teamplanen till $ 19 / månad / agent och går upp till Enterprise-planen för $ 89 / månad / agent (prenumerationer faktureras årligen). Alla planer är tillgängliga med en 30-dagars provperiod. Återigen erbjuder Solarwinds Service Desk fler integrationer från tredje part.
Slutlig dom
ManageEngine ServiceDesk Plus riktar sig till stora organisationer som behöver ITIL-klar helpdesk-programvara. Det erbjuder en mycket bra funktion till rimliga priser och kan till och med användas gratis av företag med endast ett fåtal tekniker som inte behöver tillgångshantering och ITIL-funktioner.
Den nuvarande versionen av användargränssnittet är mycket daterad, men den nya betaversionen, som nu är tillgänglig, är en stor förbättring, även om vi tyckte att den inte fungerade i alla webbläsare vi försökte.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran