Twilio Voice recension

Twilio Voice är en lovande programvaruplattform som gör det möjligt för företag att utforma kraftfulla applikationsprogrammeringsgränssnitt (API) som utnyttjar Voice over Internet Protocol (VoIP) -teknologi för att skapa högkvalitativa telefonsystem för företag.

Twilio Voice kan byggas in i både nya och befintliga kommunikationssystem och balanserar perfekt kraftfull backend-anpassning med användbara verktyg för att skapa intuitiva API: er och positiva användarupplevelser.

En väl utplacerad Twilio Voice gör det enkelt för anställda att arbeta hemifrån och för IT-medarbetare att bädda in VoIP i valfri webbplats eller applikation. Vi tycker att det är en lovande och spännande plattform som kan utmana de bästa leverantörerna av VoIP-tjänster.

Du kan registrera dig för Twilio Voice här.

Twilio Voice: Planer och priser

Twilio gör det enkelt att hitta detaljerad prisinformation på deras webbplats, vilket vi verkligen uppskattar.

I dagens e-handelsvärld tvingar alltför många webbplatser dig fortfarande att ringa till deras säljteam för en "personlig" offert, vilket gör det tidskrävande och överväldigande att jämföra olika leverantörer. Det är därför vi gillar leverantörer som gör deras prismodell tillgänglig.

Lyckligtvis är Twilio Voice inte bara transparent utan också mycket prisvärd. Kunderna kan välja att betala när du reser, från 0,004 USD per minut, med rabatter som erbjuds när volymmålen nås. Kunder kan emellertid också få rabatter på engagerad användning om de betalar för en lägsta volym i förväg. Tyvärr är detta något du måste kontakta Twilio säljteam för att diskutera.

Twilios detaljerade prissättningsmodell är lätt att hitta och mycket detaljerad.

Twilio Voice: Funktioner

Twilio har en verkligt imponerande lista med funktioner, många fler än vi har utrymme att utforska i den här artikeln. Så vad vi kommer att göra är att utforska några av våra favorit Twilio Voice-funktioner, men vi uppmuntrar dig att kolla in webbplatsen om du vill lära dig mer.

Voice Insights går långt utöver att bara spåra samtalslängden och ger ditt team sofistikerade och>

Voice Insights är en högkvalitativ funktion för företag som kontinuerligt vill förbättra sin kommunikationseffektivitet.

Automatisk taligenkänning (ASR) kan distribueras i ditt Twilio Voice API för att skapa transkript från konversationer i realtid på mer än 100 språk. Det krävs inte heller någon utbildning, eftersom programvaran kan transkribera ett brett spektrum av branschspecifika ord direkt ur lådan.

Ett annat AI-verktyg relaterat till tal är Twilio Autopilot. Det guidar kunder och kunder till rätt person genom att kombinera naturlig språkförståelse med maskininlärning för att bestämma användarens avsikt. Detta leder till bättre resultat, för när en kund interagerar med ditt kommunikationssystem är det ofta viktigare att säga något än bara själva orden.

ASR erbjuder kraftfulla nya funktioner för företag som förbättrar kundupplevelse och effektivitet.

Även om det inte är särskilt glamoröst, måste alla granskningar av VoIP-leverantörer utforska kärnfunktionerna som driver ett företagskommunikationssystem. En av dessa är möjligheten att konfigurera ljudinspelningar. När en kund ringer till ditt företag vill du se till att de får användbar information redan innan du pratar med en anställd.

Lyckligtvis gör Twilio det enkelt att bygga ljudinspelningar i din Voice API med lätthet. Det finns flera alternativ för designers, och Twilio Help Center innehåller omfattande instruktioner som hjälper dig att distribuera den här funktionen.

En konsekvent och pålitlig ram för ljudinspelningar är ryggraden i ett företagskommunikationssystem.

Twilio Voice: gränssnitt och används

När det distribueras korrekt gör Twilio Voice det enkelt för ditt företag att utforma engagerande UX-enheter och underhålla ett sömlöst och avancerat kommunikationssystem från var som helst i världen till var som helst i världen.

När det gäller det faktiska Twilio-gränssnittet är det viktigt att veta att Twilio Voice mestadels är utformad för företag med egen webb- och apputvecklingserfarenhet. Det kommer inte att vara lätt att utnyttja plattformens kraftfulla funktioner om du inte har någon med kodningskunskap för att distribuera programvaran inom företagets befintliga ramar.

Twilio Studio möjliggör dock en begränsad dra-och-släpp-upplevelse för dem med begränsad designkompetens. Det är inte lämpligt för den första distributionen av ett API, men är användbart för att låta anställda anpassa hur de interagerar med backend-programvaran.

Dra och släpp ger begränsad anpassning för dem utan kodningsupplevelse.

Twilio Voice: Support

Twilios hjälpcenter är förstklassigt, med ett nästan överväldigande antal supportartiklar och instruktionsguider på engelska och många andra språk.

Om du behöver mer personlig support kan alla kunder kontakta Twilios support via e-post gratis. Tyvärr, för 24/7 telefon- och e-poststöd samt flera andra förmåner, måste kunderna registrera sig för en premiumsupportplan.

Det finns tre premiumsupportplaner som heter produktion, affärer och personaliserade. Dessa kostar 4%, 6% och 8% av dina månatliga utgifter, eller ett minimum per månad på $ 250 (produktion), $ 1500 (företag) eller $ 5000 (personlig).

Premium-support kostar med Twilio.

Twilio Voice: Säkerhet

Den primära mekanismen genom vilken Twilio skyddar användarnas säkerhet är genom Twilio Proxy. Detta gör det möjligt för användare (oavsett om de är kunder, klienter eller anställda) att ha privata konversationer via internet, övertygade om att deras konversation endast är tillgänglig för dem.

Kontosäkerhet, för anställda såväl som kunder och klienter, skyddas också genom tvåfaktorautentisering. 2FA kräver att användarna anger ett lösenord och en kod som skickas till en betrodd enhet innan de går in i Twilio Voice-gränssnittet. Detta hindrar någon från att komma åt ditt konto såvida de inte har både ditt lösenord och åtkomst till den här betrodda enheten.

Twilio Verify förhindrar också att falska konton och bedrägerier engagerar sig i ditt företag genom att knyta alla nya kontoskapelser till riktiga telefonnummer.

2FA skyddar ditt konto från obehörig åtkomst som kan skada ditt företag.

Tävlingen

Twilio har etablerat sig i en nischdel av VoIP-marknaden. Jämfört med en ledande leverantör som RingCentral Office är Twilio mer smidig och anpassningsbar, även om det kräver mer tid och ansträngning att distribuera. Det är ett utmärkt val för medelstora och stora organisationer som har resursen att distribuera ett anpassat system.

Denna flexibilitet sätter emellertid en nackdel för Twilio jämfört med leverantörer som Spitfire, som tillhandahåller VoIP-tjänster på organisationsnivå som kräver mindre initial installation och utvecklingserfarenhet. Vi tror att Spitfires tjänster kan vara mer lämpade för små organisationer som vill ha en "out-of-the-box" -lösning.

Slutlig dom

Vi tror att medelstora och stora företag som vill ha ett högkvalitativt kommunikationssystem skulle ha mycket nytta av ett Twilio Voice och VoIP-paket. Paketen är exceptionellt anpassningsbara och mycket överkomliga.

Vi tror dock att arbetet som krävs för att distribuera ett Twilio Voice API på rätt sätt kan vara oöverkomligt för små företag som behöver ett mindre komplicerat och enklare kommunikationssystem.

Sammantaget är det inte den bästa VoIP-leverantören, men det är utan tvekan ett intressant val värt att överväga.