Många företag letar efter det bästa VoIP-telefonsystemet för deras telekombehov. VoIP kan vara billigare, snabbare att installera och mer flexibelt än andra system, särskilt när fjärrarbete ökar. Avaya har funnits som ett telekomföretag sedan 2000, men dess nyligen ommärkta Avaya OneCloud är ett omfattande digitalt alternativ som erbjuder en rad kommunikationsverktyg.
I den här granskningen undersöker vi om Avaya OneCloud kan vara VoIP-lösningen för dig. Även om supportcentret kan vara svårt att navigera, är det en mångfacetterad plattform med stor flexibilitet för snabb innovation.
- Du kan registrera dig på Avaya OneCloud här.
Avaya OneCloud: Planer och priser
Avaya OneClouds kommunikationsplattform som en tjänst (CPaaS) är utformat för att integrera molnbaserade samtal och meddelanden i ditt företags applikationer och användarupplevelse. Det har en prissättning som du kan betala för, vilket innebär att du bara betalar för de minuter och meddelanden du använder. Lokala SMS-meddelanden kostar $ 0,005 att skicka, och stiger till 0,015 $ för MMS. Samtal är $ 0,015 att ringa och $ 0,02 ($ 0,03 gratis) att ta emot.
Du kan också köpa ett lokalt telefonnummer ($ 1) eller avgiftsfritt ($ 2). Betalning kan ske i form av kredit eller efterbetalning, baserat på användning varje månad. Detta kan göra det till ett mer ekonomiskt val än andra leverantörer med en fast prenumerationsavgift, särskilt om du arbetar i stor skala.
Om du vill komma åt ett bredare utbud av tjänster via en plattform kan Avaya OneClouds Unified Communications-tjänst (UCaaS) vara mer lämplig för dig. Prenumerationsavgiften beror på exakt vilka Avaya OneCloud-tjänster du vill ha och är tillgänglig på begäran.
Avaya OneCloud: Funktioner
Avaya OneCloud gör det enkelt att integrera röstsamtal i ditt företags applikationer, med en rad funktioner som passar dina behov. Du kan till exempel skapa automatiserade IVR-menyer (Interactive Voice Response), aktivera konferenssamtal och hantera nummerpresentation.
Avaya OneCloud har tydligt tänkt på utvärdering: CPaaS-paketet ger analys, transkription och samtalsspårning i realtid för att ge avgörande feedback om prestanda. Det finns inte heller något behov av att ändra dina SIP-slutpunkter eller PBX, eftersom Avaya OneCloud kan integreras med dina befintliga enheter. Avaya OneClouds CPaaS fokuserar på röstkonferenssamtal, så om du letar efter lösningar för videokonferenser kan du behöva investera i det mer omfattande UCaaS istället.
Med Avaya OneClouds CPaaS kan du lägga till SMS eller MMS i din applikation för en rad olika användningsområden. Du kan ställa in detta efter dina behov, till exempel bulkmeddelanden eller tvåvägsmeddelanden så att du kan få svar från dina kunder. Du kan till och med implementera automatiserad avfrågning eller använda SMS för att lägga till tvåfaktorautentisering i din applikation.
Med Avaya OneCloud kan du köpa ytterligare telefonnummer och omedelbart tillhandahålla dem. Utbudet av alternativ passar en mängd olika företag, oavsett om du behöver avgiftsfria, lokala eller korta kodnummer.
Om du letar efter en enhetlig kommunikationslösning för att omfatta alla dina företagstelekomsbehov kan du prenumerera på Avaya OneCloud för tillgång till deras UCaaS-paket. Med Avaya OneCloud är det enkelt att köra ett molnbaserat telefonsystem över skrivbord eller mobila enheter. Det möjliggör kommunikation med flera erfarenheter både mellan kollegor och kunder, lämplig för upp till 250 000 användare. Och CloudOffice-appen integrerar röst, text, video och fax i ett digitalt nav.
Avaya OneCloud: Gränssnitt och i bruk
Avaya OneCloud CPaaS äldre gränssnitt är inte det mest attraktiva, men lyckligtvis kan du växla till den nya portalen när du är inloggad. Växla mellan samtals- och meddelandeloggar och dina inspelningar och transkriptioner. Utvecklare har en dedikerad del av plattformen med mer sofistikerade verktyg för API-integration. För att komma igång krävs två lager av telefonverifiering, men när du är inne kan du utforska systemet gratis.
Support för Avaya OneCloud
Avaya OneCloud har en något rörig supportsida som kan vara svår att navigera. Du kan söka efter en viss produkt i den stora katalogen och sedan ladda ner relevanta produktkorrigeringar och dokumentation. Det finns också ett särskilt supportforum med inlägg från andra kunder.
Tyvärr är live supportchatt endast tillgängligt för betalande kunder, och du måste registrera dig för en Avaya-inloggning för enkel inloggning och bevisa din kundstatus. Detta är ett frustrerande hinder för att snabbt få hjälp.
Avaya OneCloud Security
När du har att göra med potentiellt känslig kundinformation eller har konfidentiella konversationer med kollegor behöver du din VOIP-tjänst för att uppfylla höga säkerhetsstandarder.
Alla Avaya OneClouds molnbaserade lösningar uppfyller säkerhetsstandarderna i US Department of Defense. För företag som behöver en särskilt hög säkerhetsnivå kan det privata molnet konfigureras speciellt med hjälp av standarder utformade för den amerikanska federala regeringen.
Tävlingen
Det är alltid värt att jämföra leverantörer, och det finns flera andra etablerade aktörer på VOIP-marknaden att tänka på.
RingCentral Office erbjuder även HD-röstsamtalfunktioner, med ganska lika anpassning, men debiteras månadsvis. Detta ger en mer tillförlitlig månatlig kostnad men mindre flexibilitet, särskilt när de grundläggande paketen begränsar antalet samtal och användare du kan ha. Precis som Avaya OneCloud har RingCentral Office en allt-i-ett UCaaS för att möjliggöra fjärrstyrd teamkommunikation. Support är lätt att komma åt.
Mitel MiCloud Business är en annan VOIP-tjänst, riktad till små och medelstora företag. Det är också ett månatligt prenumerationsalternativ med team-samarbetsverktyg och video- och ljudkonferensfunktioner. Antalet användare är något begränsat: även det dyraste alternativet tillåter endast 24 personer för videokonferenser. Du behöver också Premier-paketet eller högre för att få tillgång till transkriptioner och samtalsinspelning. Den har ett användarvänligt gränssnitt och kontaktcenteralternativ.
Slutlig dom
Avaya är en långvarig spelare i VOIP-rymden, med goda skäl. Avaya OneCloud erbjuder ett brett utbud av lösningar som passar olika affärsbehov. CPaaS-paketet gör det enkelt att integrera röstsamtal och meddelanden i dina applikationer och kundresor. Med alla funktioner du behöver för anpassning och utvärdering betalar du bara för det du använder.
Och om du behöver en allt-i-ett-lösning för kommunikation är det enkelt att ta ditt företag digitalt med Avaya OneClouds UCaaS, tillgänglig via prenumeration. Support kan vara svårt att komma åt, låst bakom inloggningar, men den stora bredden av Avaya OneClouds lösningar gör detta till en solid investering för ett växande företag som vill digitalisera.
- Du kan registrera dig på Avaya OneCloud här.