Qualtrics XM är en mjukvaruplattform för erfarenhetshantering (XM) som lovar att leverera ”exceptionella kund-, produkt-, varumärkes- och medarbetarupplevelser”.
Om du inte känner till idén om erfarenhetshantering, syftar den till att mäta och förbättra de erfarenheter som organisationer ger sina kunder och intressenter.
Processen innebär att man först samlar in feedback från kunder, anställda, leverantörer och partners. Med hjälp av maskininlärning och artificiell intelligens (AI) avslöjas dolda insikter och dirigeras till de människor som är bäst lämpade för att vidta åtgärder för den nya informationen.
- Du kan registrera dig för Qualtrics XM här.
Planer och priser
Precis som många företag på programvarumarknaden för kundupplevelse, visar Qualtrics XM inte prisinformation på sin webbplats. Men jag hittade andra webbplatser som tyder på att priserna börjar på $ 1500 / år.
Anledningen till att Qualtrics XM inte visar priser är att varje kund erbjuds en lösning som är specifik för deras behov, och du börjar först med att begära en demo.
Företaget erbjuder ett brett utbud av produkter i olika kategorier, med fokus på hantering av upplevelser för kunder, produkter, anställda och varumärken.
Qualtrics XM tillhandahåller programvara för hantering av kundupplevelser som bestämmer, analyserar och förbättrar din organisations nettopromotorpoäng (NPS). NPS är ett ledningsverktyg som mäter kundernas vilja att rekommendera ett företag och fungerar som en indikation på kundlojalitet och övergripande tillfredsställelse.
Dessutom erbjuder Qualtrics programvara för digital kundupplevelse som syftar till att förbättra klickfrekvensen på dina webbplatser eller appar genom optimerade digitala resor.
Slutligen finns det en “Voice of the Customer” -produkt som gör det möjligt för organisationer att ”lyssna” på sina kunder med flerkanaliga feedbackverktyg inklusive undersökningar, webbplatser, appar, röstassistenter och chatbots.
Qualtrics XM har programvara för att mäta anställdas engagemang så att chefer kan hitta vad som driver engagemang och produktivitet och kan agera i realtid för att ta itu med problem och göra förbättringar.
Den innehåller också 360 ° feedback- och prestationsgranskningsverktyg som automatiserar medarbetarnas prestationsgranskningar och levererar enskilda rapporter. Om du inte visste är 360 ° feedbackprocessen en där överordnade, kamrater, underordnade och ibland till och med kunder till en anställd utvärderar hans eller hennes prestationer.
Slutligen finns det ett pulsmätningsverktyg för medarbetare som är för feedback i andra riktningen, från anställda till företaget. Det ger anställda möjlighet att ge feedback om allmänna ämnen eller specifika projekt eller arbetsströmmar.
Qualtrics XM: s prisundersöknings- och marknadssegmenteringsprogramvaruprodukter använder undersökningar och komplexa sammanhängande studier så att organisationer kan analysera marknadssegmentering och upptäcka vad som fungerar och vad som inte fungerar.
Beväpnad med den informationen kan organisationer skräddarsy produkter och tjänster till specifika segment, och marknadsföringskampanjer kan rikta rätt kunder med rätt budskap.
Det finns också ett koncepttestverktyg för validering av produktidéer. Det kommer att mäta konceptets effektivitet, identifiera styrkor och svagheter och anpassa koncept till varumärken. Organisationer kan sedan fokusera på de koncept som erbjuder de bästa marknadsmöjligheterna.
Denna programvara för varumärkesspårning hjälper organisationer att spåra vad som händer på deras marknader så att de kan reagera på nya möjligheter, mäta avkastningen på investeringar (ROI) för marknadsföringskampanjer, jämföra sig med konkurrenterna och eliminera köpshinder.
Det finns också ett annonstestverktyg så att företag kan identifiera vilka annonser som kommer att driva försäljningen och vilka som kommer att misslyckas och eventuellt skapa negativa varumärkesintryck.
Funktioner
Qualtrics XM har ett stort utbud av funktioner, inklusive 100+ frågetyper, sofistikerad logik, randomisering, poängsättning och översättning. Några av de mer anmärkningsvärda funktionerna är Core XM, XM-plattformen och Qualtrics iQ.
Alla Qualtrics XMs mjukvaruprodukter är byggda ovanpå Core XM-plattformen, vilket underlättar insamlingen av kundinsikter, produktforskning och utveckling, marknadsföring och varumärkesundersökning samt strategi och planering.
All denna information och forskning kan centraliseras, vilket gör det möjligt för organisationer att bygga helhetssyn på intressentresor, undvika överundersökning, förbättra kvaliteten på insikterna och inrikta sig på högre engagemang.
Qualtrics XM-plattformen bygger på avancerad databehandling, intuitiv statistik och lättanvända rapporter och instrumentpaneler.
AI-baserad smart routing säkerställer att rätt personer blir meddelade av anpassade automatiska varningar som kan utlösas om tröskelvärdena du har nått har uppnåtts.
Qualtrics XM: s slutna biljettsystem låter företag spåra problem till lösning. Biljetter kan eskaleras eller omfördelas, eller delbiljetter kan skapas, så att kundernas svar kan ske i stor skala.
Qualtrics iQ gör prediktiv intelligens och statistisk analys tillgänglig för alla. Det är en uppsättning verktyg inklusive Text iQTM och Voice iQTM som analyserar text eller inspelningar av telefonsamtal för att avslöja insikter.
Det finns också Driver iQTM, som korrelerar data för att prioritera nyckeldrivrutiner, Statistik iQTM för att hjälpa både nybörjare och expertanalytiker att identifiera trender och producera förutsägbara modeller, och Predict iQTM, som automatiskt identifierar riskerade kunder och förarna för deras beteende.
Gränssnitt och används
Var och en av Qualtrics XMs produkter kan nås via en webbläsare, antingen på stationär eller mobil, och alla är mycket väl utformade. Du kan berätta mycket tid och ansträngning har gått för att göra gränssnitten så användarvänliga som möjligt. De är rena och snygga, med många ikoner som används tillsammans med åtgärdsknappar och länkar.
Färg har också använts effektivt för att hitta objekt som kräver uppmärksamhet.
Dessutom sker subtila gränssnittsändringar mellan stora och små skärmar, vilket säkerställer att samma data fortfarande presenteras men på ett sätt som fungerar bäst för den enhet du använder.
Stöd
Om du själv vill försöka lösa problem finns det en serie hjälpartiklar. För dem som gillar att prata med någon för support måste du ha registrerat dig för ett konto och vara inloggad.
Tävlingen
Om du anser att Qualtrics XM bara handlar om undersökningar, skulle dess konkurrenter vara SurveyMonkey och ZohoSurvey, liksom KwikSurveys och YesInsights.
Men Qualtrics XM är en pionjär inom erfarenhetshantering, och dess avancerade AI- och maskininlärningsfunktioner skiljer det verkligen från allt annat.
Slutlig dom
Qualtrics XM är kraftfull men lätt att använda. Den är full av funktioner och funktioner, men det är också dyrt. Som en mjukvaruprodukt av företagsnivå passar den kanske inte för alla. Om din organisation hanterar stora datamängder är Qualtrics XM perfekt. Men om dina datamängder är små kan kostnaden uppväga fördelarna.
- Du kan registrera dig för Qualtrics XM här.
- Vi har presenterat de bästa målsidesskaparna.
