En av de bästa VoIP-tjänsterna att överväga 2022-2023, Aircall erbjuder en smidig och enkel metod för hantering av affärssamtal. Även om det är utformat för kundhanteringsteam kan programvaran användas av en mängd olika yrkesverksamma som vill starta konversationer var som helst i världen.
I denna Aircall-granskning undersöker vi hur denna värdefulla molnbaserade callcenter-programvara kan passa just dina affärsbehov och jämföra den med tillgängliga VoIP-alternativ. Och se bara vad som lockar över 6 000 företag att använda Aircalls tjänster.
Planer och prissättning
Aircall erbjuder tre abonnemangsnivåer för organisationer: Essentials, Professional och Custom. Varje faktureras årligen och innehåller en kombination av olika funktioner. Det är värt att notera att även om planerna är ganska kostsamma tar programvaran i sig långa samtalspriser, som vanligtvis är mycket dyra.
Essentials-nivån är utformad för att gynna mindre grupper som vill förbättra sin kundsamtalshantering. Med möjligheten att ringa samtal från vilket nummer som helst, dela kontakter och ställa in röstmeddelandealternativ, innehåller denna nivå alla grunderna du behöver för att komma igång med kommunikationshantering. Denna nivå är prissatt till $ 32 per användare och månad.
Professional-nivån är ett mer avancerat alternativ med en dedikerad kontohanterare tillgänglig för supportanvändare. Detta kostar $ 51 per användare och månad. Detta nivå gör det också möjligt för användare att köa kontakter som de behöver för att ringa tillbaka, ringa obegränsade utgående inhemska samtal och få tillgång till avancerade försäljningsfunktioner.
Anpassad nivå är ett anpassningsbart paket. Den innehåller alla Professional-funktioner samt möjligheten att ringa obegränsade samtal över hela världen, skapa anpassad ombordstigning och få tillgång till analyser. För mer information om detta nivå måste förfrågare kontakta Aircall-teamet för en offert, beroende på vad deras organisation behöver.
Det finns minst tre användare för både Essentials och Professionals-nivån, vilket gör Aircall till ett dyrt VoIP-alternativ. Användare måste också betala ytterligare 6 USD för varje nytt nummer som läggs till i sitt konto. Som ett resultat kan byggandet av en katalog bli dyrt ganska snabbt. Men Aircall erbjuder en sju dagars gratis provperiod, så att du kan få ett djupare första intryck än vad du skulle genom att titta på demonstrationerna ensam.
Funktioner
Aircall erbjuder ett telefonhanteringssystem som är extremt flexibelt. Samtal kan göras från både stationära och mobila enheter, vilket gör att arbetet kan utföras både på kontorsbasis och perfekt för team som arbetar på distans.
Det finns också möjlighet att anpassa röstmeddelanden, vilket gör det möjligt för användare att förinspela meddelanden för att hälsa på uppringare när de inte är tillgängliga. Detta är ett utmärkt alternativ för dem som vill förbättra kundupplevelsen, eftersom generisk hållmusik sällan välkomnas.
Nackdelen med Aircall är att även om programvaran innehåller ett konferensalternativ är detta begränsat till fem personer och inkluderar inte videoalternativ. Detta kommer dock inte att vara ett problem för dem som driver traditionella callcenter och inte prioriterar videosamtal.
Dessa kärnfunktioner kan också kopplas till de affärsverktyg du använder för att fungera effektivt, med möjlighet att integrera 60+ kompatibla molnbaserade tekniker. Du kan använda dessa integrationer för CRM, för att transkribera röstsamtal eller för att automatiskt skicka tillfredsställelseundersökningar för att samla in feedback om ditt lags resultat.
Att bygga ett nätverk av delade kontakter är också en enkel process, eftersom användare kan synkronisera Aircall med Google Apps, Pipedrive och liknande appar och importera data som kontaktinformation för kunder.
Användare av Aircall kan distribuera samtal genom att vidarebefordra dem till mer lämpliga teammedlemmar och lägga till underlag och kommentarer för att ge mottagaren mer sammanhang. Det här tilldelningsalternativet är användbart eftersom det sparar tid på att jaga den lämpligaste teammedlemmen för att hantera ärendet. Om vald teammedlem inte är tillgänglig väljer Aircall nästa lediga teammedlem eller lägger till samtalet i en kö. Detta gynnar också samtalare som tidigare kan ha spenderat lång tid i vänteläge och förbättrat sin relation med företaget.
Med Aircall kan du komma åt mått i realtid och spåra hur din organisation mår. Spårning inkluderar samtalsvolym, missade samtalspriser och väntetider, med all data lagrad på ett ställe. Detta gör rapporteringen om prestanda korrekt och okomplicerad. Det gör det också möjligt för teamchefer att identifiera framgångsgraden för nya arbetsflöden och göra ändringar beroende på resultaten.
Gränssnitt och i bruk
Allt i Aircall är tillgängligt från den eleganta instrumentpanelen, inklusive kontaktlistor och uppringningsappen (där alla samtal görs). Andra funktioner, inklusive support, kan hittas med hjälp av alternativet Snabbsökning i instrumentpanelen. Den första installationen av Aircall är snabb. Användare måste först ladda ner appen till sin dator innan de loggar in och börjar med att ringa samtal. Användare kan sedan konfigurera inställningar och samtalsinställningar, bygga sitt team och redigera sina kontoinställningar från instrumentpanelen.
Samtal, uppdrag och förfrågningar kan också hanteras med Aircalls Android- och iOS-appar. Användbarhetsmässigt är både appen och skrivbordslayouten minimalistisk, vilket minskar distraktion och förvirring.
Stöd
Aircall tillhandahåller en omfattande kunskapsbas för alla användare, tillsammans med resurser och material som hjälper användare att bättre förstå hur programvaran fungerar i praktiken. Det erbjuder också ombord guider så att varje ny teammedlem enkelt kan komma igång.
Livechattstöd finns tillgängligt på Aircall-webbplatsen för användare av alla nivåer, samt på användardashboards. Det är en chatbot-funktion, så svaren är nästan omedelbara.
säkerhet
Aircall tar säkerheten på allvar. All kundinformation är krypterad, skyddad och lagrad i datacenter. De följer rekommendationer från säkerhetsramar inklusive SOC2 och PCI / DSS. Aircall lagrar inte lösenord eller kunders kreditkortsinformation.
Tävlingen
Det finns en växande marknadsplats för internetbaserade kommunikationsplattformar, så om Aircall inte är rätt för dig finns det andra att tänka på. RingCentral är till exempel betydligt billigare än Aircall till $ 10 per användare och månad och erbjuder också ett videosamtal.
DialPad erbjuder en längre testperiod för nya användare, vilket ger dem mer tid att experimentera med programvaran, medan GoToConnect har en lika imponerande lista med funktioner som Aircall. Båda misslyckas dock med att erbjuda de omfattande integrationer som finns tillgängliga med Aircall, vilket gör det till ett mer anpassningsbart alternativ.
Slutlig dom
Aircall gör det möjligt för användare att anpassa arbetsflöden, lära sig hur de fungerar bäst och öka produktiviteten inom team. Även om det kan vara en av de dyrare VoIP: erna kan det göra en enorm skillnad för mindre organisationer som kräver en flexibel och kraftfull strategi för CRM.
- Läs vår guide till de bästa leverantörerna av VoIP-tjänster