Voice over Internet Protocol, eller VoIP, är en teknik som gör att telefonsamtal kan ske över internet. IP-telefoner, även kända som VoIP-telefoner, finns i ett antal varianter, beroende på en organisations särskilda behov.
Bland ett brett spektrum av VoIP-kontortelefoner finns det både trådbundna och trådlösa sorter för företag att välja mellan beroende på om extra rörlighet kommer att vara användbar. Det finns också VoIP-telefoner som är speciellt utformade för konferenssamtal, har högtalartelefonfunktionalitet, vissa erbjuder videosamtal och andra som fungerar bäst i callcenter.
I den här köpguiden tittar vi på hårdvaran bakom de bästa VoIP-telefonerna på marknaden. Även om VoIP-tjänster uppenbarligen spelar en viktig roll när det gäller kvaliteten på ett företags telefonnätverk, bestämmer hårdvaran som ligger till grund för ett företagstelefonsystem vilken funktionalitet som kommer att finnas tillgänglig.
Den teknik som ligger till grund för VoIP- eller IP-telefoner, med ljuddatapaket som levereras via onlineanslutningar snarare än traditionella PSTN- och ISDN-nätverk, innebär att VoIP-tjänster vanligtvis är billigare och mer skalbara än traditionella PBX-telefonnätverk och erbjuder avancerade telefonifunktioner.
Några av de bästa IP-telefonerna körs på moderna smarttelefonoperativsystem som Android för att ge dem dessa avancerade funktioner - från videokonferenser till fleranvändarsamtal, samt kontakt- och schemanhantering. Dessa kan också fungera med ljudkonferenstjänster för att få ut det mesta av din kommunikation.
Några av de stora varumärkena i VoIP-utrymmet inkluderar Cisco, Poly, Grandstream, Mitel och flera andra. Dessa företag har hört en stor del av marknaden för IP-telefon genom att erbjuda välbehövliga funktioner som kortnummer, grafiska skärmar, Bluetooth-kompatibilitet och mycket mer. Dessa funktioner har tilltalat både företags- och hemanvändare, med VoIP-telefoner som omfamnas i både företags- och personliga miljöer, med både B2C- och hem-IP-telefoner som blir alltmer populära på sistone.
Med COVID-19-pandemin pågående och organisationer som desperat vill upprätthålla affärskontinuitet har både VoIP- och IP-telefoner fått ett nytt liv. Även om de ofta används omväxlande är IP- och VoIP-telefonsystem subtilt olika, varvid de senare använder det offentliga Internet för att bära rösttrafik. Oavsett vad det specifika systemet du väljer har både VoI (P- och IP-telefoner ett antal fördelar jämfört med traditionella telefonlinjer. Och vi har listat några av de bästa enheterna som erbjuds nedan:
- Kolla också in vår sammanställning av de bästa konferenstelefonerna.
1. Cisco IP-telefon 6800, 7800, 8800-serien
De bästa allround-telefonerna
Specifikationer
Kategori: WiredViktiga funktioner: Krypterad kommunikation; fullt programmerbara linjeknappar; enhetliga kommunikationsfunktionerAnledningar att köpa
+ Användarvänlighet + Utmärkt röstkvalitet + Pålitlig hårdvaraAnledningar att undvika
-GUI kan vara mer intuitivt - Tidigare modeller använder svartvitt displayDet amerikanska företaget Cisco erbjuder ett brett utbud av hårdvara, mjukvara och annan telekommunikationsutrustning men företaget har nyligen byggt upp ett rykte för att erbjuda några av de bästa VoIP-telefonerna. Företaget tillverkar nu en portfölj med olika telefoner, inklusive molntelefoner, PBX-telefoner och enhetliga kommunikationstelefoner.
Här har vi bestämt oss för att belysa Ciscos VoIP-telefoner i 6800-, 7800- och 8800-serien - perfekt för både kontoret och hemmakontoret. Varje sortiment har sina egna styrkor och svagheter, med 7800-serien som passar bäst för allmän VoIP-kommunikation, 8800-enheter som erbjuder nästa generations video- och röstsamtalfunktioner, medan 6800-serien täcker enheter på nybörjarnivå som är idealiska för tillfällig användning.
6800-serien har en ergonomisk design, bredbandsljudfunktioner och har en högupplöst 3,5-tums gråskärm med vit bakgrundsbelysning för enkel läsning. 7800-sortimentet, som är utrustat med samma användbarhetsstandarder som 6800-serien, erbjuder också lokaliserat språkstöd och har oklanderliga gröna referenser genom sitt energisparläge.
Som en UC-telefon är Cisco 8800-serien dyrare än andra modeller men levereras med en inbyggd Gigabit Ethernet-switch för din PC-anslutning, ett valfritt väggmonteringssats och USB-anslutning. Särskilda modeller, inklusive 8845 och 8865, kommer också med HD-videofunktioner, vilket kan vara särskilt eftertraktat för företag som förutspår att fjärrarbete blir ett permanent inslag i kontorslivet.
Med ett sådant utbud av headset tillgängliga och konkurrenskraftiga prislappar för varje, är Cisco 6800-, 7800- och 8800-enheterna fantastiska all-rounders för företag - oavsett om de vill ha en enkel, lättanvänd VoIP-telefon eller letar efter avancerad UC-funktionalitet.
2. Grandstream IP-telefon GRP, GXP, GXV-serien
En smart multitasker med pekskärmsfunktionalitet
Specifikationer
Kategori: Wired: Stöder 3 rader, 3 SIP-konton och 4-vägs röstkonferenser; 8 snabbvalsknappar; 2,8 tums LCD-skärm; HD-högtalartelefonAnledningar att köpa
+ Utmärkt samtalskvalitet + Stor ljus LCD-pekskärm + KonferensfunktionAnledningar att undvika
-Rapporter om fel från vissa användareGrandstream Networks förser både företag och konsumenter med IP-röst- och videokommunikationsutrustning, med sina GRP-, GXP- och GXV-sortiment som alla gör utmärkta val för individer som behöver en högkvalitativ VoIP-telefon.
GRP-sortimentet är en serie IP-telefoner för bärare som är avsedda för massdistribution. Den inkluderar GRP2600-serien, som har en snygg ny design, en nyanvänd användarupplevelse och enhetlig firmware. Det finns också väsentliga IP-telefoner som är utformade för prisvärd distribution, oavsett om företag har lokalt eller fjärranställda.
GXP-serien är emellertid utformad för personer som använder telefonen ofta och behöver tillgång till mer avancerade funktioner. GXP2130 erbjuder dedikerad fast- och SIP-funktionalitet, som fungerar med alla funktioner som du kan förvänta dig med en bra VoIP-telefon. De åtta snabbvalsknapparna gör det snabbt och enkelt att komma i kontakt med huvudkontakterna effektivt, och HD-ljudet innebär att ljudet ska vara klart både genom luren och även via högtalartelefonen. Fyra XML-programmerbara funktionsknappar möjliggör fyrvägskonferenser och Bluetooth-stöd gör att du kan växla mellan telefoner efter behov.
För ytterligare funktioner behöver företag inte leta längre än Grandstream GXV-sortimentet. Dessa enheter är utrustade med videofunktionalitet för att leverera en multimediaupplevelse. Tillägget av Android-operativsystemet och pekskärmsfunktionaliteten innebär också att arbetstagarna får fördelarna med en bordstelefon och en surfplatta i en enda praktisk enhet.
3. Yealink SIP T2, 3, 4, 5-serien
Fantastiska IP-telefoner till bra priser
Specifikationer
Kategori: WiredViktiga funktioner: Stöder upp till 12 SIP-konton på vissa modeller; Kompatibel med Wi-Fi och Bluetooth-adapter; USB-inspelning; enhetlig firmwareAnledningar att köpa
+ Stöder flera VoIP-konton + Mycket prisvärdAnledningar att undvika
-En brist på USB-portar på vissa modeller -Display saknar justeringsalternativKommunikationsutrustningsföretaget Yealink är specialiserat på att leverera de samarbetsverktyg som moderna företag behöver för att få kontakt med kunder och kunder över hela världen. Det erbjuder en rad VoIP-telefoner till olika prisnivåer så det finns sannolikt en enhet som passar alla budgetområden.
Startnivåerbjudandet kommer via Yealink SIP T2-sortimentet och även om det kanske inte erbjuder några av de snabbare funktionerna i en dyrare modell, kommer det fortfarande med alla nödvändiga tillägg som företag har förväntat sig av VoIP-telefoner: en inbyggd telefonkatalog, HD-röst och PoE-funktion (Power over Ethernet). Telefonerna kan till stor del åtföljas av gråskaliga LCD-gränssnitt men de erbjuder alla bra funktionalitet till ett kostnadseffektivt pris.
SIP T3-serien lovar under tiden att ge en mjukare kontorsupplevelse genom sin Smart Noise Filtering Technology och Yealink Device Management Platform. Alla enheter i denna serie är lätta att underhålla och uppgradera på grund av att de är utrustade med enhetlig firmware och en kraftfull CPU. T4-serien är också funktionsrik och är också utrustad med expansionsalternativ via Bluetooth, Wi-Fi och USB-inspelningsfunktioner.
För företag som vill ha en VoIP-telefon som omdefinierar samarbete på arbetsplatsen är SIP T5-serien ett bra val. VP59 stöder till exempel en dynamisk, avtagbar 1080P HD-kamera, en åtta-tums kapacitiv pekskärm, 27 peksknappar och använder Android 7.1-operativsystemet. Liksom alla enheter som tillverkas av Yealink, ger den utmärkt funktionalitet till ett kostnadseffektivt pris.
4. Avaya J-serien
Med en ergonomisk, snygg design
Specifikationer
Kategori: WiredViktiga funktioner: SIP-stöd; inbyggt stöd för IP-kontor; tyst och tyst varning; inbyggd volymförstärkning; senaste samtalsloggen; Stöd för Ethernet-kabelAnledningar att köpa
+ Snyggt utseende + Stöd för de vanligaste kodernaAnledningar att undvika
-Begränsad funktionalitet för enheter med lägre slut -Vissa användare har haft installationsproblemDet amerikanska företaget Avaya är känt för sina tillförlitliga, enkla telefoner - enheter som kan effektivisera kommunikationsupplevelsen för arbetstagare, oavsett om de är baserade på kontoret eller hemma. J-serien, som har sex enheter, har en elegant, ergonomisk design och levereras med en stor lättläst skärm, PoE-stöd och dubbla nätverksportar.
Nybörjarmodellen, J129-telefonen, är perfekt för väntrum, korridorer och yngre anställda. Den levereras med en 100-posters samtalslogg, en tydlig, svartvit skärm och en 10 / 100mbps-port för anslutning av en arbetsstationsdator. Tre kontextkänsliga funktionsknappar, ljudavstängning och ett inbyggt alternativ för volymförstärkning kompletterar funktionslistan.
J139 flyttas upp på löneskalan och har en ljus, färgskärm, har fyra statusindikatorer och är idealisk för användare som bara behöver de mest använda funktionerna inklusive Hold, Transfer, Conference, Forward, Call Park / UnPark. J159 levereras med både primära och sekundära färgskärmar, använder flexibel arkitektur för att tillgodose skiftande affärsbehov och arbetar med Avaya Aura, Avaya IP Office och utvalda tredjepartssamtalskontrollplattformar.
Tre avancerade enheter erbjuds också av Avaya i form av mobiltelefonerna J169, J179 och J189. Dessa lägger till ytterligare funktioner som stöd för flera språk, meddelanden som väntar på indikatorer och LED-knappar. Både J179- och J189-handenheterna har också färgskärmar och ett stort utbud av fysiska och virtuella knappar för att säkerställa en förstklassig skrivbordsupplevelse. Det är också värt att överväga att J100-expansionsmodulen är tillgänglig för ägare av J169 / J179-handenheterna och är perfekt för situationer där trådbundet Ethernet inte är tillgängligt, till exempel popup-platser, mässor och avlägsna arbetsmiljöer.
5. Poly V, C-serien
Många alternativ för även de mest komplexa affärsmiljöerna
Specifikationer
Kategori: WiredHuvudfunktioner: Gest-baserad, multitouch-kompatibel pekskärm; 7-tums LCD-färgskärm; skärmsläckare; virtuellt tangentbord på skärmen; röstmeddelandestödAnledningar att köpa
+ Enkel installation + Integreras med PC-funktionerAnledningar att undvika
-Vissa användare har upplevt problem med fördröjning som utvecklas över tidenTidigare känd som Polycom fortsätter Poly att producera ljudkommunikationsutrustning för både företag och konsumenter, med sina VoIP-telefoner erkända som bland de bästa. Företaget har två primära IP-telefoner: V- och C-serien av enheter. Medan C-serien är utformad för att stödja anställda, oavsett om de är baserade på ett centralt eller hemmakontor, har V-serien ett antal funktioner för att öka kundengagemanget för callcenter-miljöer.
CCX-modeller gör det möjligt för företag att välja mellan headset eller handenheter, komma med en färgpekskärm och erbjuda en inbyggd Microsoft Teams-upplevelse. Prisbelönt ljudteknik säkerställer också att individer inte ska ha problem med att få information om ett samtal, och den exklusiva Audio Fence-funktionen blockerar bakgrundsbrus för alla som ringer på ett hektiskt kontor eller bullriga hemmiljöer.
Bland enheterna i C-serien kan CCX 400 vara alternativet på grundnivå, men kommer fortfarande med en fem-tums LCD-skärm med flera pekskärmar och prestanda från Android 9. På samma sätt är CCX 500 också Microsoft Teams-certifierat men har sin egen dedikerade knapp för att göra det lättare att hitta möten och kontakter. CCX 600 kan skryta med allt detta, plus en eko-avbrytande lösning och möjligheten att installera telefonen var som helst tack vare integrerad Wi-Fi.
VVX-modellerna sträcker sig emellertid från billigare enheter med gråskärmsskärmar till mer lyxiga avancerade alternativ. I synnerhet har VVX 500 fått beröm för sin funktion som en värdtelefon, som fungerar bra med ett antal högt rankade VoIP-leverantörer.
6. Snom D1, 3 & 7-serien
Bäst för större organisationer
Specifikationer
Kategori: WiredViktiga funktioner: USB-stöd; Bluetooth-kompatibilitet; högupplöst display; lösenordsskyddat webbgränssnitt; väggmonterbarAnledningar att köpa
+ Imponerande skärmkvalitet + Ren designAnledningar att undvika
-Soundkvalitet saknas på billigare modellerSnom har sitt huvudkontor i Berlin och tillverkar VoIP-telefoner sedan 1999. Företaget erbjuder ett brett utbud av telefoner och är särskilt angelägen om att vända sig till organisationer som kräver en stor installation av telefoner, såsom hotell, vårdföretag eller större skala företag. Kombinationen av det låga inköpspriset och de höga nivåerna av energieffektivitet gör D120-modellen, särskilt, väl lämpad för företag med ett stort antal anställda som behöver hålla kontakten.
Även om det har förekommit några klagomål angående ljudkvaliteten på D120, har enheten till stor del berömts för sin okomplicerade design, dess tydliga skärm och införandet av flera speciella funktionsknappar, inklusive samtalshållning och snabb åtkomst till en företagskatalog. Inkluderingen av en bakgrundsbelyst skärm för D120 är också unik bland VoIP-telefoner i denna prisklass.
För företag som behöver ett större utbud av funktioner levererar Snoms D3XX-enhet med beprövad kvalitet, oavsett om företagen använder lokala eller värdbaserade PBX VoIP-lösningar. D385-modellen ger den perfekta kombinationen av elegant design och banbrytande teknik, med en 4,3-tums TFT-färgskärm. Skärmen tillåter också användare att skapa upp till 48 flerfärgade LED-funktionsknappar, som var och en kan tilldelas individuellt till funktioner som snabbuppringning, vidarekoppling och många andra funktioner.
D7XX-serien är Snoms mest avancerade sortiment av VoIP-telefoner och leds av D785, som har en integrerad digital signalprocessor, en andra skärm och Bluetooth-anslutning. Snom D7 Color Expansion Module tillåter också företag att lägga till 16 fysiska (och 48 virtuella) fritt programmerbara LED-tangenter för extra funktionalitet.
7. Mitel MiVoice-serien
För företag som behöver högsta ljudkvalitet
Specifikationer
Kategori: BlandadViktiga funktioner: programmerbar samtalshantering; kompatibla hörapparater; Bluetooth-stöd; flera Ethernet-portarAnledningar att köpa
+ Fantastisk ljudkvalitet + Integration mellan mobiltelefoner och arbetstelefonerAnledningar att undvika
-Några klagomål över stilleståndMitel är ett av de mest respekterade företagen inom kommunikationsutrymmet och kvaliteten på dess IP- eller VoIP-telefoner är en av anledningarna till varför. I synnerhet är dess enheter kända för sin utmärkta ljudkvalitet - något som blir allt viktigare för alla branscher med tanke på hur mycket fjärrarbete som sker.
I den nedre delen av prisklassen erbjuder Mitel MiVoice 5304 IP-telefonen som en nybörjarenhet som stöder både SIP- och MiNet-protokoll. Den kompakta designen gör att den är särskilt väl lämpad för användning i miljöer där ett litet fotavtryck krävs, inklusive kryssningsfartygstugor, hotellrumstelefoner, universitets sovsalar eller klassrum.
Genom att flytta upp prisskalan är MiVoice 5360 en handdator i exekutivklass som kommer med en knapptryckning till flera telefonfunktioner och en inbyggd HTML-verktygslåda för utveckling av stationära applikationer. MiVoice 6910 erbjuder under tiden dubbla Gigabit Ethernet-portar och en stor 3,4-tums LCD-skärm som gör den idealisk för företag i alla storlekar.
En av flaggskeppsenheterna som erbjuds av Mitel är MiVoice 6940. Med sin Bluetooth 4.1-anslutning och trådlösa handenhet kan de anställda dra nytta av ökad rörlighet som innebär att de kan ringa samtal i alla delar av hemmet eller kontoret. Ännu mer imponerande, MiVoice 6940 levereras med MobileLink-funktionalitet, vilket innebär att smartphonesamtal och kontakter kan synkroniseras med bordstelefonen. Anställda behöver aldrig oroa sig för att växla mellan flera enheter igen, eftersom de kan njuta av det kristallklara ljudet från 6940 när de tar samtal med något av deras kontaktnummer.
Kan jag använda min smartphone eller en vanlig fast telefon för VoIP eller behöver jag köpa en speciell telefon för VoIP?
En av de största fördelarna med VoIP-telefoni är dess flexibilitet och detta sträcker sig till den typ av telefoner som är kompatibla med VoIP-lösningar. Det korta svaret på huruvida en smartphone eller vanlig fast telefon kan användas för VoIP-lösningar är ja. Det kan dock vara svårt att konfigurera och några funktioner kanske inte nödvändigtvis är tillgängliga.
Om företag eller privatpersoner vill använda VoIP-tjänster med sin vanliga fasta telefon måste de först köpa någon form av adapter för att ansluta sin telefon till internet. Vanligtvis ansluter telefonen din trådlösa router med en Ethernet-kabel. Användare måste sedan ange IP-adressen till sin VoIP-adapter med en annan internetansluten enhet enligt anvisningarna som medföljer adaptern. När konfigurationen är klar kan individer använda sin vanliga analoga telefon för att ringa och ta emot samtal via internet.
Tack och lov är det ännu enklare när det gäller att använda en smartphone för att komma åt VoIP-lösningar. Eftersom smartphones redan har möjlighet att ansluta till internet är det vanligtvis ganska enkelt att använda VoIP-tjänster. I själva verket finns det flera VoIP-leverantörer som specifikt riktar sig mot smarttelefonmarknaden och vill utnyttja företag som antar BYOD-policy (bring-you-own-device).
Med en samtalsdirigeringsfunktion på plats kan anställda fortsätta använda sin personliga smartphone medan den ser ut för uppringare och mottagare som om de använder sitt arbetsnummer eller tillägg.Anställda som använder VoIP-tjänster på sin smartphone kan använda företagets Wi-Fi omedelbart för att få tillgång till den vanliga VoIP-plattformen men kan enkelt stänga av VoIP-funktionalitet utanför kontraktstiden för att säkerställa att de upprätthåller en bra balans mellan arbete och privatliv.
Men även om det är möjligt att använda en vanlig fast telefon eller smartphone för att komma åt VoIP-lösningar betyder det inte att företag och anställda kommer att kunna få en optimal service. De typer av telefoner som granskats ovan är specifikt utformade för att fungera med VoIP-lösningar och har speciella hårdvarufunktioner som gör dem väl lämpade för några av de moderna innovationer som vanligtvis ingår i VoIP-plattformar. Även om vanliga fasta och mobila enheter fungerar med de flesta VoIP-tjänster kan de betyda att du betalar för mycket för en VoIP-lösning om du inte kan komma åt alla dess funktioner.
Hur svårt är det att använda en VoIP-telefon?
För personer som är nya inom VoIP-världen behöver du inte skrämmas. Den goda nyheten är att uppgiften som du använder enheten oftast - ringa och ta emot samtal - inte är mer komplicerad än med en analog fast telefon eller smartphone.
Den enda aspekten av de flesta VoIP-telefoner som kan vara svår är installationsprocessen. Office VoIP-användare måste se till att de har en fungerande internetanslutning, en router och en PBX-server innan de börjar på sin VoIP-resa. Du måste naturligtvis också välja din IP-telefon - anslut den till ditt nätverk och installera din VoIP-programvara.
När din VoIP-telefon är klar, hur lätt eller svårt det är att använda beror det mycket på vilka typer av funktioner som erbjuds. Moderna VoIP-telefoner har ett brett utbud av funktioner och ett stort antal knappar - både fysiska och digitala. Det är en bra idé för nya VoIP-användare att bekanta sig med instruktionerna som följer med deras enhet innan de börjar.
Med detta sagt är de flesta IP-telefoner stolta över att de är enkla att använda, så individer borde inte tycka att det är svårt att använda någon VoIP-telefon. Dessutom bör kundsupport kunna erbjuda hjälp om det behövs.