Vivantio kanske låter vagt italienskt, men detta grundades företaget i Weston-super-Mare och utvidgades till Boston och San Diego sedan starten 2003.
Sedan dess har det utvidgats till att ha kontor på västkusten i San Diego och en utomeuropeisk filial i den brittiska kuststaden Weston-super-Mare.
Dess primära produkt är en IT-fokuserad helpdesk-lösning som kombinerar CRM, tillgångsregister och problemhanteringskomponenter.
Den lägsta nivåskostnaden per agent för denna lösning är hög, men ger Vivantio bättre valuta för pengarna än några billigare alternativ?
- Vill du prova Vivantio? Kolla in webbplatsen här
Funktioner
Eftersom detta är ett affärsverktyg som är avsett för antingen interna servicecentra eller för att stödja externa kunder med ett serviceavtal, ligger det i vägen för fördefinierade sociala medier.
Detta system är avsett att ställa supportförfrågningar som kommer via webbportal, telefon, e-post eller SMS, och det finns också ett mycket grundläggande chatsystem.
Dessa tjänar alla till att driva ett biljettsystem, och tillsammans med det finns en servicekatalog, evenemangshantering, kunskapsbas, kontrakthantering, undersökningar, projekt, uppgifter och ett release management system.
Om du följer ITIL-planen när du ställer in systemet kommer du att upptäcka att det redan är grundat på att hantera "incidenter", lösa "problem" och skapa ett regelbaserat arbetsflöde för att stödja ett live-projekt.
Men kryssningen av dessa rutor förbiser Vivantios sanna kraft. Eftersom du kan ha vilken processhantering du vill ha, oavsett namn du vill använda, eftersom den är helt anpassningsbar från topp till botten.
För många helpdesk-scenarier är detta fullständig överdrift, men för dem som stöder ett stort företag med en skräddarsydd intern plattform är det just den nivå av kontroll och hantering som ofta krävs.
Det som är särskilt glädjande är att data enkelt kan flyttas in och ut ur systemet, och de omfattande integrationerna inkluderar Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar och betalningskonton.
Ett synkroniseringssystem kan också länka Exchange och QuickBooks och kan till och med konfigureras för att interagera med externa tredjepartsappar via filfall eller API-samtal.
Om du behöver speciallänkar till CRM eller andra plattformar kan ett API användas av företagskunder för att skapa sina egna länkar, vilket möjliggör den nivå av automatisering och arbetsflöde som krävs.
Medan länkar till Twitter och Facebook inte är en del av den licensierade lösningen, med hjälp av API, är det fullt möjligt att skapa en social media portal som genererar biljetter.
Att säga att funktionaliteten som erbjuds med Vivantio är omfattande är en enorm underdrift, och i kombination med nivån på anpassning som erbjuds är det särskilt unikt.
Gränssnitt
Gränssnittet för denna produkt kommer inte att vinna några designpriser, eftersom det nästan helt saknar rent estetiska stilval.
Det är helt enkelt en webbsida som har en banner överst, hierarkisk meny till vänster och innehållet i en panel till vänster.
Beroende på vilken roll användaren har, innehåller menyn ett annat urval av menyrubriker, med det mest komplicerade urvalet reserverat för administratörskonton.
Varje funktion och funktion är tillgänglig från den här inloggningen, och nivån på tillgänglig anpassning är otrolig.
Varje tabell som stöder systemet kan lägga till ytterligare fält, och kontroller kan sättas in på data som de kan innehålla och exakt de grupper av användare som kan se och ändra dem.
Du kan byta namn på funktioner med de termer som används i verksamheten och också ändra utseendet och känslan av lösningen på ett mycket detaljerat sätt.
Vår enda reservation är att den administrativa strukturen är enormt komplicerad och omfattande, så att det är lätt att glömma var du har lagt till något om du sedan behöver ändra det.
Vad många av sidorna gör är webbaserad databaserad manipulation, och när du förstår hur de olika mastertabellerna och deras supportlistor fungerar, är det meningsfullt.
Men för alla som använder detta för första gången är det initialt en ganska skrämmande resa ner i kaninhålet.
Handhållning är tillgängligt för nya kunder, och Vivantio insisterar på att kunderna samarbetar med dem för att leverera ett system från början som uppfyller deras behov.
säkerhet
Styrkan för säkerheten som erbjuds med Vivantio är beroende av licensnivån.
Alla användare får SSO (Single Sign On) och bearbetar behörigheter inom programvaran, men datatillstånd kräver ITSM och inte Pro-licensen med lägre nivå.
Pro har en grundläggande inloggning med lösenordsskyddad med en SSL-anslutning eller Azure SSO, och du kan implementera 2FA (tvåfaktorautentisering).
ITSM går längre med extern autentisering via SAML SSO eller Okta SSO, vilket gör det mindre troligt att det äventyras.
Dessa två nivåer ser ut att vara lämpliga, eftersom de som vill få ett system igång med Pro vill ha mer friktionsfri säkerhet, och de som tar ITSM-vägen kanske vill ha mer.
Sammantaget är säkerheten på Vivantio antingen bra eller exceptionell, beroende på vilket licenssystem som valts.
Och medan de flesta kunder använder den här produkten som en molnbaserad lösning, kommer Vivantio att skapa lokala installationer för dem som kräver den grad av kontroll.
Dessa lokala versioner är fortfarande en hanterad tjänst men finns på kundens hårdvara.
Planer och prissättning
Prissättningen för Vivantio är mycket enkel, eftersom den bara har två nivåer.
Vivantio Pro kostar $ 48 per agent per månad som faktureras årligen, och ITSM-plattformen med högre specifikation är endast med offert.
Pro-lösningen presenteras som en IT-servicedesk för dem som snabbt vill förbättra sin verksamhet, där ITSM-plattformen förbättras för skalningsstöd över flera team och tjänster.
ITSM har obegränsade biljetttyper och milstolpar på servicenivå, där Pro bara kan ha fyra biljetttyper och tre milstolpar.
Pro saknar också kundsLA, affärsenheter, villkorade anpassade formulär och fält, undersökningar och chatt som ITSM-versionen erbjuder.
De andra stora skillnaderna är när det gäller integrationer, eftersom Pro endast tillhandahåller Azure Directory Sync och ett API för kodare att skapa egna länkar. De med ITSM-licensiering får dessa och integration till JIRA, TFS, Okta, Salesforce och möjligheten att skapa anpassade webbhooks.
Det finns också bättre säkerhetsalternativ på ITSM och kritiskt möjligheten att skapa flera licenspooler, vilket möjliggör skiftarbete för att minska licensomkostnaderna.
Pro kan fortfarande utnyttja alla blandningar av namngivna och samtidiga licenser för att matcha serviceteams makeup och hålla kostnaderna nere, men inte så elegant som ITSM erbjuder.
Den höga enhetskostnaden för Pro kommer att skjuta upp många mindre företag, men det är värt att notera att dessa kostnader glider med större volymer. Därför är kostnaden per agent för företag med 50 eller fler licenser i genomsnitt mycket mindre än för 5 eller mindre.
När du överväger volymminskningar och licenspooler och bristen på dumma kostnadsramper för skivor som andra introducerar, kan Vivantio vara mycket billigare än vad det ursprungligen verkar.
En mild besvikelse är att Vivantio ursprungligen inte verkade ha en testversion. Men vi upptäckte senare att en 14-dagars testversion existerar, men den är begränsad till de potentiella kunderna och den är tillgänglig på begäran från Vivantio-personal.
Vi kan rationalisera det till en viss grad eftersom detta är ett mycket smart och sofistikerat system som inte avslöjar alla sina krafter för en övervakande observatör.
Vivantios personal visar gärna lösningen för potentiella kunder och ger dem sedan tillgång till ett demo-system för att utöka den upplevelsen ytterligare.
Slutlig dom
Sammantaget är Vivantio en av de mest imponerande IT-helpdesklösningarna som vi har sett.
Det är raffinerat, kliniskt, kraftfullt och massivt flexibelt.
Där ett mindre företag kan kämpa för att motivera kostnads- och utvecklingscykeln för att använda detta, för medelstora eller större verksamheter, kan detta vara drömplattformen för att stödja interna och externa kunder.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran för 2022-2023
