Amwell, produkten från American Well Corporation, är baserad i Boston, Massachusetts och är en leverantör av telemedicinstjänster via säkra videoanslutningar. Det grundades 2006 av läkarbroderna Ido och Roy Schoenberg.
I över 40 stater används Amwells teknik för att tillhandahålla brådskande vårdbesök på distans, både på stationära och mobila plattformar, och har ackrediterats för online-patientkonsult av American Telemedicine Association sedan 2015. En juggernaut i teleshälsobranschen indikerar Amwell att 150 miljoner individer har tillgång till Amwell hälsa genom sin sjukförsäkringsplan.
- Du kan lära dig mer om Amwell här
Funktioner
Amwell erbjuder en flexibel plattform som kan stödja telemedicinbesök på en mängd olika plattformar: smartphone, surfplatta eller dator. Det finns också mobilappar tillgängliga för både iOS- och Android-plattformar, vilket ökar tillgängligheten för vård när som helst och var som helst.
Amwell kryssar också för de rätta rutorna när det gäller tillgängliga öppettider, vilket är lugnande dygnet runt. Det är också öppet alla 365 dagar varje år, inklusive helgdagar, vilket gör det perfekt för när du inte kan hitta din vanliga leverantör. För enkelhets skull krävs inga möten, så kom bara in i den virtuella linjen. Därifrån kommer du att presenteras med en rad tillgängliga leverantörer, och du får välja en.
Vissa telemedicinplattformar accepterar inte någon försäkring, vilket innebär att patientens kostnad för besöket tas ut helt. Tack och lov är Amwell en favoritleverantör för många försäkringsbolag. Faktum är att miljontals medlemmar kan vara säkra på att Amwell kommer att acceptera sin försäkring, vilket minskar den ekonomiska bördan av besöket. Det är också viktigt att det finns en fullständig lista över försäkringsleverantörer accepterade, så att användarna kan veta på förhand. I de fall då patienten inte har någon försäkring är kostnaderna för besöken fortfarande ganska överkomliga (se prissättning nedan).
Det är en nackdel att inga laboratorier beställs av leverantörerna eller utför uppföljningar. Det är dock ett plus som leverantörerna kan ordinera när de anges. Recept överförs elektroniskt till det valda apoteket via e-receptplattformen, så receptet är klart och väntar på patienten när de kommer.
Vissa leverantörer av teleshälsa fokuserar bara på ett begränsat område av medicin. Amwell går i motsatt riktning, med flera fokus för telehälsa. Den första är Urgent Care, med en lista över vanliga diagnoser som inkluderar influensa, bihåleinflammationer och huvudvärk. Det finns också specialbesök tillgängliga med flera specialiteter som omfattas av nutritionister, kardiologer, barnläkare och hudläkare. Ett sista fokus ligger på psykiska hälsobesök, med alternativ för ett besök hos en psykiater för psykbedömningar och medicinjusteringar, tillsammans med billigare rådgivningssessioner från leverantörer med antingen en magisterexamen eller en doktorsexamen till en högre kostnad.
Nackdelar
Användare är i allmänhet nöjda med Amwell eftersom det är högt betyg på Google Play, med en poäng som är över 4 stjärnor. Men genom att kolla igenom recensionerna dyker det upp några trender.
Det ena är att väntetiderna kan vara långa, och vissa människor gav upp innan de träffade en läkare. I ett fall var användaren ganska upprörd eftersom de debiterades för besöket, även om de uppgav att de faktiskt inte såg någon, var sedan i väntan med kundtjänst i 45 minuter och kunde inte prata med någon om att återbetala avgiften .
Andra användare hade också problem med vården. Medan Amwell fyller på recept, beställer det inte några laboratorietester. I vissa fall var syftet med besöket receptbelagd påfyllning, och även om det ombads att fyllas på under besöket, hade några dagar senare inte apoteket fått det och användaren kunde inte komma i kontakt med sin Amwell-leverantör för att påminna dem.
Stöd
Användare med frågor uppmanas att börja med FAQ, som svarar på vanliga frågor.
Utöver FAQ är supportalternativen begränsade. Det första alternativet är ett avgiftsfritt nummer och det andra alternativet är en e-postadress. Vi varnar oss för att använda e-post eftersom det inte anses säkert för överföring av skyddad hälsoinformation. Amwell säger att support är tillgängligt dygnet runt.
Tyvärr finns inte andra supportalternativ, som chatt, forum eller webinarier.
Prissättning
Prissättning för Amwells teletjänsttjänster tillhandahålls inte på webbplatsen. Med över 140 olika telehälsoscenarier kan det vara en stor utmaning att tillhandahålla detaljerad prissättning för en sådan mängd produkter och även de olika alternativen på var och en. Dessutom kommer det sannolikt att finnas olika priser för olika försäkringsbolag och leverantörer, som en del av större affärer, och dessa hålls strikt konfidentiella och finns inte på Amwells webbplats.
Det allmänna priset för vanliga tjänster inkluderar ett akutvårdsbesök som börjar på $ 69 (£ 56), psykiska hälsobesök som börjar på $ 79 (£ 64) och ökar till $ 95 (£ 77) om leverantören är på doktorandnivå. Det finns heller ingen prisskillnad för besök som äger rum utanför öppettider, som på natten eller på helger.
Slutlig dom
Amwell är en populär telehälsoproducent som ger fördelar för många med försäkringsplaner. Höjdpunkterna inkluderar tillgängliga mobilappar, utbudet av tjänster som tillhandahålls och 24-timmars tillgänglighet hos leverantörer, vilket gör att man väntar på en återuppringning från en jourläkare till det förgångna. Nackdelarna vi hittade täcker kundtjänstnigglarna, de saknade supportalternativen som chatt och bristen på leverantörsbeställning av laboratorietester. Vi gillar att se att Amwell fungerar bra med många försäkringsplaner, och att det erbjuder en lista över försäkringsbolag som stöder det på förhand. För dem som har denna fördel och behöver lite hälso- och sjukvård är Amwell en rimlig plats att börja.
- Vi har också markerat den bästa mjukvaran för telemedicin