Letar du efter det bästa dokumenthanteringsprogrammet för ditt företag? Document360 är värt en titt. Denna plattform gör att du snabbt kan skapa en online kunskapsbas för dina användare eller interna team. Document360 sätter användarvänlighet först, vilket innebär att du inte behöver ett dedikerat IT-team bara för att skriva din supportdokumentation.
I vår Document360-recension kommer vi att täcka allt du behöver veta om denna dokumenthanteringsprogramvara.
- Den bästa programvaran för dokumenthantering
Planer och prissättning
Document360 erbjuder tre plannivåer som varierar i skala. Startplanen kostar $ 49 per månad (faktureras årligen) och inkluderar två användarkonton, 5 GB lagringsutrymme och en enda kunskapsbas. Affärsplanen kostar 149 USD per månad och uppgraderar dig till fem användarkonton, 50 GB lagringsutrymme och möjligheten att skapa en andra version av ditt dokumentationscenter.
Enterprise-planen kostar $ 299 per månad och erbjuder 15 användarkonton, 150 GB lagring och sex kunskapsbasversioner. Om du behöver ännu mer kapacitet, kontakta Document360 för anpassad prissättning.
Du kan testa alla Document360-planer gratis i 14 dagar.
Funktioner
Document360 gör det enkelt att skapa och underhålla ett online supportcenter.
Kunskapsbasportalen är vad du använder för att skapa ett dokumentationscenter med Document360. Den innehåller både en standard WYSIWYG-redigerare som känns bekant för alla som har använt Microsoft Word och en mer komplex Markdown-redigerare som fungerar bra för kodtunga supportsidor. Med endera redigeraren kan du lägga till bilder, videor och bildrutor.
En av de bästa sakerna med Document360 är att det inte sätter gränser för hur du kan organisera dina supportsidor. Du kan skapa upp till sex nivåer av hierarkiska kategorier och lägga till taggar för att göra sidor enklare att hitta.
Vi gillade också att Document360 erbjuder versioneringsverktyg, så att du kan känna dig säker på att göra ändringar på dina supportsidor. Du kan jämföra två versioner av en sida sida vid sida eller skapa sidgafflar om du vill ändra ett dokument för en viss uppsättning användare.
Kunskapsbaswebbplatsen är den offentliga delen av ditt dokumentationscenter.
Du kan lägga till ditt eget varumärke och vara värd för dina supportsidor på en anpassad domän. Document360 har en inbyggd sökmotor som söker efter artikeltitlar, innehåll och taggar; det föreslår också automatiskt sidor när du skriver. Hela webbplatsen är lyhörd och kan vara lösenordsskyddad om du bara vill göra den tillgänglig för interna teammedlemmar.
Företagare kommer att uppskatta att Document360 integreras med de vanligaste verktygen i företagsskala.
Integrationer finns för biljettsystem som Zendesk och Freshdesk; om du använder en chatbot på din webbplats kan du integrera Document360 för att föreslå hjälpsidor som svar på användarnas frågor. Du kan till och med integrera analysprogramvara, inklusive Google Analytics, för att se vilka sidor i din online kunskapsbas som genererar mest trafik.
Gränssnitt och i bruk
Upplevelsen av att använda Document360 var uppfriskande enkel. Att komma igång med att skapa en online kunskapsbas tog bara några minuter med WYSIWYG-redigeraren. Vi gillade särskilt att du kan skriva större delen av en sida med den här redigeraren och sedan växla till Markdown-vyn för att lägga till kodavsnitt och annat avancerat innehåll.
Ett annat plus är att det är enkelt att skapa och hantera kategorier. Det tar bara några sekunder att byta namn på en kategori eller sida. Om du vill ändra organisationen för ditt supportcenter kan du dra och släppa sidor eller hela kategorier runt den hierarkiska navigeringsmenyn. Document360 gör det också möjligt för dig att välja vilka kategorier som ska visas på webbplatsens målsida.
Det enda som Document360 saknas är en mobilapp. Du kan göra ändringar på dina supportsidor från en mobil enhets webbläsare, men redigeringsgränssnittet är inte väl anpassat.
Stöd
Document360 använder sin egen programvara för att hjälpa dig att navigera i dess produkt. Företaget har ett mycket omfattande online-hjälpcenter som är välorganiserat och fullt sökbart. De flesta hjälpartiklar innehåller steg-för-steg-anvisningar och skärmdumpar.
Du kan också få live kundsupport via e-post eller telefon. Teamet för teknisk support är tillgängligt från 23:30 till 14:30 Eastern, och du måste schemalägga telefonsupport i förväg.
säkerhet
Document360 håller din online kunskapsbas säker genom att använda end-to-end-kryptering genom sin molnlagringspartner. Dina databasfiler säkerhetskopieras dagligen och säkerhetskopior är tillgängliga i upp till ett år. Document360 stöder också flera populära protokoll för enkel inloggning för Enterprise-användare.
Tävlingen
Document360 är väldigt lätt att använda om du bara behöver en online kunskapsbas. Men om du vill ha en komplett supportpaket är det inte nödvändigtvis det bästa valet.
LiveAgent, som har en gratis plan, inkluderar dokumenthantering, en chatbot och ett biljettsystem i en och samma plattform. Om ditt företag redan använder Zendesk för supportbiljett kan du också använda den plattformen för att skapa ett online supportcenter (planer från $ 5 per användarkonto och månad). Nackdelen med dessa plattformar är att de inte är nästan lika användarvänliga som Document360 och inte ger samma nivå av anpassning för dina supportsidor.
Slutlig dom
Document360 är en utmärkt programvara för dokumenthantering för att skapa en online kunskapsbas. Plattformen är enkel att använda och flexibel för hur du kan organisera dina supportsidor. Även om det inte är ett allt-i-ett-kundsupportsystem, integreras Document360 med andra kundsupportverktyg för företag. Om du vill få en intern eller allmän kunskapsbas online kan Document360 göra processen enkel.
- Vår guide till den bästa programvaran för dokumenthantering