Den bästa programvaran för kundupplevelse (även känd som CX, CXM eller CEM) gör det möjligt för företag att samla in, spåra och organisera kundfeedback för att optimera försäljning och kundrelationer.
Den bästa programvaran för kundupplevelseKlicka på länkarna nedan för att gå till leverantörens webbplats:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. SAS kundupplevelse
9. Glad
10. SurveyMonkey CX
De är utrustade med olika funktioner som innehållshantering, kontextuell hjälp, kundanalys och naturligtvis feedback från kunder. Naturligtvis är de också en viktig del av innehållsmarknadsföring i allmänhet som en del av kundkommunikation för handlingsbar insikt.
Under de senaste åren har antalet tillgängliga verktyg på marknaden ökat snabbt, så vi är här för att hjälpa dig hitta vilka som kan fungera bäst för dig.
Här är våra val av de bästa CX-verktygen som för närvarande finns tillgängliga.
- Vi har också presenterat de bästa formbyggarna online.
1. Zendesk
Det populära CX-verktyget
Anledningar att köpa
+ Flexibel plattform + Livechatt + CRM-funktion + Analytics och rapporteringZendesk är ett av de bästa och mest populära CX-verktygen som finns tillgängliga. Det möjliggör stöd för produktledda kundkonversationer som flödar sömlöst över alla kanaler. Du kan välja att bygga din egen CX-lösning med Zendesk Sunshine, företagets öppna och flexibla CRM-plattform. Den är byggd på AWS och låter dig sömlöst ansluta och förstå all din kundinformation varhelst den lagras.
Sammantaget erbjuder Zendesk fyra produkter i ett paket: support, guide, chatt och prata. Mellan dem låter de dig göra allt från att övervaka kundsupport till att ge anställda en smart kunskapsbas för självbetjäning. Det erbjuder också livechatt, en försäljnings-CRM-funktion och analys och rapportering.
2. Salesforce Service Cloud
Försäljningsbaserad CX-programvara
Anledningar att köpa
+ Effektiv för insikter + Produktivitetsverktyg + OmnichannelSalesforce beskriver sin serviceplattform som en "tidsbesparande, glädjestyrande, relationsbyggande maskin". Det är inte långt ifrån varumärket - dess CX-plattform är effektiv när det gäller att ge agenter den insikt de behöver för att förstå kunder och deras fall De kan lösas med en serie kraftfulla produktivitetsverktyg som ger agenter en fullständig, delad bild av varje kund och interaktion.
Plattformen ger också möjlighet att nå kunder på vilken kanal som helst - oavsett om det sker via mobilmeddelanden, webbchatt eller sociala medier. Salesforces AI-drivna chatbots, som är infödda till dess plattform, hjälper till att minska beroende av mänsklig intervention.
3. Hubspot Service Hub
Det integrerade navet för kundtjänster
Anledningar att köpa
+ Många verktyg + Omnichannel-kommunikation + Hubspot CRM + KundkontextHubspot vet att dagens kunder har mer kontroll, fler alternativ och högre förväntningar. Därför har företaget skräddarsytt sitt fina Service Hub för att ge företagsagenter alla verktyg de behöver för att hålla kunderna nöjda. Verktygen i Hubspot Service Hub är utformade för att hjälpa dig att bygga en friktionsfri kundupplevelse, från och med Konversationsinkorgen.
Det sammanför alla kommunikationskanaler - från e-postinkorgar, livechatt, formulär och Facebook-messenger - till en universell inkorg. Varje konversation berikas av HubSpot CRM, vilket ger kontextuell information om kundens historia med ditt företag.
4. Adobe Experience Manager
Kombinerad digital kapitalförvaltning
Anledningar att köpa
+ Innehållshanteringssystem + Anpassning + Hantera upplevelse + AutomationsverktygAdobe Experience Manager kombinerar digital tillgångshantering med kraften i ett innehållshanteringssystem. Adobe Experience Manager-webbplatser ser till att ditt innehåll är konsekvent och anpassat för varje kund. Dessutom låter det dig skapa och hantera din digitala upplevelse över alla kanaler med automatiska verktyg som är utformade för att göra skalningen enkel.
Till detta kommer Adobes tillgångsfunktion automatisering och smarta verktyg som behövs för att snabbt källa, anpassa och leverera tillgångar över målgrupper och kanaler.
5. Qualtrics XM
För kundinsikter
Anledningar att köpa
+ Omfattande kanaler + Meningsfulla kontaktpunkter + AnalyticsQualtrics XM är kundhanteringsprogramvara som ger insikter som kan leda till (och leda till) åtgärder i en hel organisation. Det ger tre distinkta mål, det första är att höra och förstå kunder vid varje meningsfull kontaktpunkt. Konversationer kan startas med allt från e-post till SMS, webb, mobilappar, wearables eller IoT-enheter.
När de väl har genomförts analyseras feedback automatiskt av Qualtrics iQ för att avslöja trender, mönster och göra kraftfulla förutsägelser om kundbeteende. Skräddarsydda insikter och rekommenderade åtgärder genereras automatiskt och levereras, så att de anställda kan fokusera på åtgärder som kommer att driva kundnöjdhet, spendera och lojalitet.
6. Genesys Cloud
Cloud contact center-lösning
Anledningar att köpa
+ Enkel distribution + Omnichannel + Workforce-optimeringGenesys Cloud är en allt-i-ett-molnkontaktcenterlösning som ansluter telefon, e-post, chatt och socialt via ett lättanvänt verktyg. Genom att placera allt på ett ställe, ger det agenter med en 360-graders syn på kunder. Programvaran kan distribueras på några minuter samtidigt som kraven uppfylls och konfigureras med redundans för maximal tillförlitlighet.
Dess huvudfunktioner inkluderar utgående kampanjer, som utför uppringningslägen och kampanjtaktik som håller agenter produktiva. Dessutom omfattar dess optimeringsmöjligheter för flerkanal inspelning, kvalitetshantering personalstyrning, prestationsövervakning och mer.
7. Medallia
AI-driven erfarenhetshanteringsplattform
Anledningar att köpa
+ AI-mönsterigenkänning + Textanalys + Rekommendationer för djupinlärning + RiskbedömningMedall mer än 1 miljon aktiva användare på sin plattform under en enda månad är Medallia en AI-driven upplevelseshanteringsplattform som tar AI till molnet. Den upptäcker mönster, förutser behov och predikerar beteende med flera avancerade tekniker. De inkluderar textanalys, som hjälper agenter att förstå "varför" bakom poäng, vilket hjälper till att avslöja teman, känslor och underliggande tillfredsställelsestyrkor över ostrukturerad data.
Det kompletteras med föreslagna åtgärder, som hämtar rekommendationer baserade på djupinlärning och automatisk upptäckt av förslag som kan genomföras som ger mest effekt. Slutligen identifierar riskbedömningstekniken riskfyllda kunder samtidigt som de hjälper förstå förarna bakom deras beteende.
8. SAS kundupplevelse
CX för finansiella tjänster
Anledningar att köpa
+ För finansiella tjänster + Helhetsperspektiv + Analytisk marknadsföring + KundoptimeringÄr du ett företag som arbetar inom den finansiella sektorn som vill förbättra kundupplevelsen med kontextualiserade interaktioner i realtid? I så fall vill SAS kundupplevelse chatta.
Det ger möjlighet att få en helhetssyn på kundupplevelsen och påskynda värdet från AI och finch-teknik för att öka kundernas lönsamhet, effektivisera verksamheten och främja lojalitet. Det gör det med hjälp av analytisk märkning, optimering av kundresan och realtidsteknik för kundupplevelse.
9. Glad
Undersökningsbaserad insamling av kundfeedback
Anledningar att köpa
+ Net Promoter System + enkätfråga + Feedback i realtidDelighted använder Net Promoter System (NPS) för att samla verklig feedback från dina kunder snabbt skarpt, utan teknisk kunskap krävs. Det fungerar genom att bjuda in kunder att göra en enkätfråga.
De betygsätter sedan din produkt eller tjänst och ger feedback med sina egna ord, med feedback som direkt visas i din instrumentpanel. Du kan välja hur kunder ska göra enkäter, oavsett om det är via e-post, SMS eller en webblänk - och du kan också bjuda in dina webbplatsbesökare att delta direkt från din hemsida.
10. SurveyMonkey CX
Personliga enkäter för feedback
Anledningar att köpa
+ Personliga undersökningar + Kraftfull lösning + Flera kanaler + Branschens riktmärkenSurveyMonkey CX låter dig fånga handlingsbara insikter för att växa ditt företag. Ett av de bästa CX-verktygen för att förvandla kundinsikter till handling på kortare tid, det är en nyckelfärdig NPS-lösning med kraftfulla funktioner som används för att samla, förstå och agera på kundfeedback.
Dess funktioner inkluderar möjligheten att utlösa personliga undersökningar genom flera kanaler som når kunder när de är mest mottagliga; och plattformen gör det enkelt att identifiera förbättringsområden med avancerad analys - från viktiga drivrutinsanalyser till branschens riktmärken. Slutligen kan insikter delas med teammedlemmar snabbt med hjälp av anpassade rapporter, dataexport eller integration med ditt registreringssystem.
- Vi har presenterat de bästa målsidesskaparna.
- Vi har också presenterat de bästa verktygen för medarbetarupplevelse.