I denna granskning av Rescue Alert tittar vi på MyTrex MXD, ett hemmedicinskt varningssystem för äldre med mobil- och fasta alternativ, som tillverkas av Rescue Alert. Detta medicinska varningssystem används ofta av andra medicinska varningstjänster, vilket gör Rescue Alert och MobileHelp till de två huvudtillverkarna av medicinska varningssystem på den amerikanska marknaden. Med det sagt föredrar vi MobileHelp CBS in-home-system, eftersom Rescue Alerts MyTrex-system inte matchar ljudkvalitet eller prissättning.
Få en kostnadsfri offert för ett medicinskt varningssystem.
Medicinska varningssystem
Rescue Alert har inte det bredaste utbudet av produkter, bara med MXD-hemmasystemet och ett mobilt GPS-medicinskt varningssystem (för närvarande listat som slut i lager). Som nämnts är MyTrex MXD ett mycket populärt system och har använts i årtionden, både som ett fast system och ett cellulärt system. MyTrex MXDs största styrka är högtalarvolymen och dess kompatibilitet med VoIP-system, kabel- och mobiladaptrar.
Volymen på MyTrex var den högsta i våra tester. Det är imponerande högt, så att din äldre älskade kan höra nödoperatören även om de är flera rum borta. Nackdelen med att vara så hög är att högtalarnas kvalitet tenderar att lida. Ofta var ljudkvaliteten utmärkt, men ibland förvrängdes ljudet.
När volymen pressar gränserna för en talares förmåga förvrängs den ofta, vilket resulterar i en konversation som är mer som att göra en beställning vid en snabbmatupplevelse än ett korrekt telefonsamtal. Detta kan vara ett problem när kommunikation är nyckeln till att få hjälp i en nödsituation. Eftersom medicinska varningssystem vanligtvis returneras vid avbokning och ompackas för nya kunder kan du få ett system som är gammalt med slitna högtalare. Om dina högtalare låter hemskt under testsamtal rekommenderar vi att du skickar tillbaka enheten och ber om en ny.
Rescue Alert tillverkar också en av de mest använda falldetekteringshängen, myActive Alert. Våra tester av hänget var emellertid en besvikelse, eftersom myActive Alert fick ett betyget underkänt eftersom det inte kunde upptäcka fall. Vi testade faktiskt en handfull av myActive Alert-hängen och fann att de saknade tillräcklig känslighet. De upptäckte bara fall när de bokstavligen kastade enheten i marken. Med det sagt misslyckades nästan varje hängningsdetekteringshänge som vi testade eftersom den antingen var för känslig eller inte tillräckligt känslig. Det verkar som om tekniken fortfarande har vägar att gå innan den ger tillförlitliga resultat.
Räddningscenter
Rescue Alerts svarstid för nödsamtal var under genomsnittet i våra tester. Även om det inte var det långsammaste att svara på nödåtgärder (tre tjänster hade lägre genomsnittliga svarstider) var Rescue Touch sex gånger långsammare än GreatCall, som i genomsnitt var cirka 15 sekunder per samtal.
Samtalens kvalitet var också undermålig. Varje samtal började med att fråga om nödsituationen. Genom att omedelbart anta att samtalet är en nödsituation innan vi bedömer situationen, fann vi att det förhöjde den ångest som redan var vanlig bland äldre som undviker att trycka på hjälpknappen. Eftersom vi rekommenderar seniorer att testa sitt medicinska varningssystem varje vecka är det bättre att ha ett nödsamtal som är lugnt, lugnande och uppriktigt. Dessutom bad operatörerna aldrig bekräfta vår identitet eller adress. Och med några samtal verkade operatörerna ivriga att avsluta samtalet när de fick veta att det bara var ett test snarare än att se till att vi var okej och inte behövde hjälp.
Medicinsk varningstjänst
Rescue Alert har funnits i nästan fyrtio år och gjort dem till en av de första medicinska varningstjänsterna som slog marknaden. Och som tillverkare av medicinska varningssystem har de en stor inverkan på resten av branschen. Vi gillar att de inte är aggressiva med sin marknadsföring och att de är öppna för sin prisstruktur och produktinformation.
Kundtjänsten är utmärkt. Samtalen vi hade med representanter var alltid positiva och vi kände oss aldrig pressade till en försäljning, vilket är relativt ovanligt. Representanterna var mycket bra på att svara på frågor och försökte aldrig undvika frågor. Returpolicyn är standard och processen är enkel.
Kostnadsjämförelse
Till skillnad från MobileHelp (en annan tillverkare av medicinska varningssystem) tenderar Rescue Alerts priser för varje paket att vara dyrare än samma system som säljs av en annan medicinsk varningstjänst. Till exempel börjar fasta systemet på cirka 32 $ per månad medan samma system erbjuds av Medical Care Alert för 29,95 $ per månad.
Dessutom kostar Rescue Alert GPS, ett mobilt medicinskt varningssystem, cirka 45 $ per månad, vilket ökar till 54 $ per månad om du lägger till falldetektering. Dessa är alla mycket genomsnittliga baserat på andra tjänster. Du kan dock få ett bättre mobilt GPS-varningssystem och en snabbare svarstid med GreatCall för $ 25 per månad.
Slutlig dom
Vi ger mycket uppmärksamhet till Rescue Alert för tillverkning av MyTrex MXD, som har varit ett av de mest populära medicinska varningssystemen på hemmet sedan 2011. Det är det högsta medicinska varningssystemet på marknaden, även om detta ibland hindrar kommunikationens kvalitet eftersom högtalaren kan snedvrida. Räckvidden för MyTrex är utmärkt, men falldetekteringshänget var en besvikelse.
Vi var inte imponerade av akutcentralens svarstid eller samtalskvalitet. Med en svarstid under genomsnittet som svarar på cirka en minut, känns det som om det finns många tjänster som ger snabbare svar. Dessutom saknade operatörerna de lugnande svar som var nödvändiga för att ge äldre förtroende för att ringa när det är viktigt.