Mend gör det djärva påståendet att de vill revolutionera hur vården kommunicerar via en molnbaserad lösning. Det är ett amerikanskt företag och en relativ nykomling, som grundades 2014. Mend går utöver bara en telemedicinsk plattform och innehåller funktioner för att engagera patienter på en rikare plattform, med målet att minska "No shows" och öka intäkterna. .
- Du kan lära dig mer om Mend här
Funktioner
Mend anstränger sig att gå längre än att bara tillhandahålla en telemedicinsk plattform och gå vidare för att integrera telemedicin i patientengagemang. De kallar detta deras "One Complete Unified Front-end Solution", som består av följande moduler som är utformade för att komplettera varandra: Telehealth, Digitala former, No-show / Cancel Prediction, Påminnelser, Patientplanering och Integration.
Genom dessa moduler har Mend några imponerande resultat. Dessa inkluderar att återta 1 miljon dollar (cirka 750 000 £) i intäkter med förlorad praxis (baserat på 10 leverantörspraxis), en imponerande hög 99% anslutningsfrekvens via deras telemedicinmodul och en engagemangsgrad för digitala formulär som överstiger 85%.
En utmaning för att schemalägga patienter är den ökända 'No-shows', och det är för ofta så att återkommande brottslingar kommer att fortsätta att göra möten, och sedan helt enkelt inte möta sin tid - Mend indikerar en 23% genomsnittlig No-show rate globalt . Detta gör det då svårt att schemalägga de andra patienterna, med traditionella lösningar för att debitera patienter för mindre än 24 timmars avbokningsmeddelande är svåra att genomföra, och sannolikt kommer att ilska patienter - eller överbokningstider som gör att alla lider för de få patienter som inte anlände, i försök att bibehålla lönsamheten i praxis.
Med tanke på dessa utmaningar erbjuder Mend en ny AI-maskininlärningsalgoritm. Deras PredictiveIQ kan räkna ut de patienter som sannolikt inte kommer att visas för deras möte och sedan förvandla detta till handlingsbar intelligens genom att indikera dessa högriskmöten i schemaläggningsmodulen. Dessutom försöker Mend också förhindra utebliven ankomst med automatisering av påminnelsepåminnelser via text, e-post och telefonsamtal.
Denna minskning av missade möten tillämpas också på Mends erbjudande om telemedicin, som hävdar "konsekvent genomsnittliga ensiffriga priser för utebliven ankomst." Andra fördelar inkluderar inga nedladdningar av programvara som krävs för att patienter ska kunna ansluta och en över 99% framgångsanslutning. En annan fördel som hävdas är att med Mend kan en HD-videoström bibehållas på anslutningar med lägre bandbredd. Slutligen är den helt HIPAA-kompatibel.
Nackdelar
Mend är i allmänhet omtyckt, och nackdelarna, förutom stödet och den oklara prissättningen (vi kommer att diskutera den senare inom kort), verkar vara spridda och få, snarare än de mer genomgripande frågorna som verkar vara vanligare hos andra leverantörer i telemedicinskt utrymme.
Vissa klagar över att det webbaserade systemet laddas långsamt, vilket kan vara frustrerande när man till exempel försöker boka patienter för möten. Denna fråga förvärras uppenbarligen med en mindre än robust internetbredbandsanslutning eller via Wi-Fi, även om Mend indikerar att de har arbetat avsevärt med denna fråga baserat på användarfeedback och att den går "mycket snabbt nu."
Användare klagar också på att Mends support, även om det är snabbt att svara på problem, sällan verkar kunna lösa dem, eller i bästa fall, bara tillfälligt för en viss patient.
Stöd
Mend utnyttjas via en webbläsare och kräver ingen installation för skrivbordsanvändning. Det är en SaaS med molnlagring, vilket gör att den kan användas på det bredaste utbudet av plattformar. Det finns också möjlighet för både iOS- och Android-appar för mobil användning.
Detaljer för support saknas på Mend-webbplatsen. Vi hittade ett telefonnummer, och det finns också möjlighet för onlinechatt, men tillgänglighetstiderna för båda är frustrerande mer amorfa - men företaget indikerar att support tillhandahålls under stängda timmar och helger.
Det finns också möjlighet att använda Mend Knowledge Base, som har svar på en något mager fyra allmänna frågor, tillsammans med en felsökare och tekniska rekommendationer.
Prissättning
En brist på Mend är bristen på en gratis nivå, och dessutom finns det ingen gratis provperiod - även om det åtminstone finns en gratis demo.
Prisinformation saknas på Mend-webbplatsen, men någon annanstans hittade vi ett startpris på $ 99 (£ 75) per månad, även om det är oklart vad detta täcker och vilka ytterligare alternativ som finns tillgängliga och hur dessa är prissatta.
Mer specifik prissättning kräver att du kontaktar Mend, vilket enkelt kan göras via online chatbot som dyker upp på deras webbplats, men sanningen får sägas att vi blev lite avskräckta att det krävde vår e-post innan vi kunde be om någon information och knuffade oss mot gratis demo, som krävde mer information, inklusive ett telefonnummer och företagsnamn.
En prisförfrågan kunde inte slutföras via chatboten, och allt vi kunde säkra var ett löfte om att en teammedlem snart skulle komma tillbaka till oss. Mend svarade på vår oro över att de är en företagslösning och noterade att: "Hälso- och sjukvård är komplex och prissättning kräver en konversation."
Slutlig dom
Mend ger mycket till bordet med sin telemedicin-lösning, inklusive att erbjuda mobilappar, HIPAA-kompatibla videoströmmar som förblir HD även vid lägre bandbreddsanslutningar och patientpåminnelser för att minska de fruktade no-shows som väsentligt påverkar en övningsresultat.
Var medveten om nackdelarna med ogenomskinlig prissättning, ingen kostnadsnivå eller testversion, oklara timmar för support och användarrapporterade konstigheter som ett system som är långsamt att ladda. I den slutliga analysen, för en praxis som vill engagera patienter via telemedicin, erbjuder Mend en omfattande tjänstepaket till ett överkomligt fast pris.
- Du kan anmäla dig till Mend här
- Vi har också markerat den bästa mjukvaran för telemedicin
