ICliniq

Född av nödvändighet började iCliniq utifrån erfarenheterna från Dhruv Suyamprakasam, den nuvarande VD och grundare av iCliniq. Dhruv var en maskiningenjör utbildad och var utomlands i Dubai med ett knäproblem och utan reseförsäkring tyckte det att det var frustrerande att få sin medicinska vård, vilket han slutligen utförde via telemedicin. Han startade sedan iCliniq 2010, som en inhemsk telemedicinsk plattform för Indien. Den efterföljande tillväxten har varit exponentiell, med över 3 500 läkare på deras panel över 80 specialiteter, som ligger i över 190 länder som hanterar över 600 frågor dagligen.

Du kan lära dig mer om iCliniq här

Funktioner

iCliniq startar sin funktionsuppsättning med stöd för en mängd olika mobila plattformar. Visst är det inte förvånande att det finns appar för både iOS- och Android-plattformarna. Vi var dock imponerade över att iCliniq tar detta ett steg längre och stöder interaktion genom ytterligare två plattformar, nämligen Telegram Messenger och Slack.

Det finns ett antal metoder för att kunna ställa läkaren en fråga. En populär är att använda onlineportalen och ställa frågan i textformat, med möjlighet att ladda upp bilder som radiologi eller patologin, till exempel en bild av såret eller ett hudutslag. Ett annat mer interaktivt alternativ är att ha en konversation via telefon. Ännu ett alternativ är en onlinechatt med läkaren, och ytterligare en möjlighet är en videochatt för den mest interaktionen. För ännu mer komplexa frågor finns det ett alternativ för en andra åsikt, till exempel när kirurgi övervägs, och för detta finns en dedikerad modul.

ICliniq-webbplatsen erbjuder också några ytterligare alternativ för att underlätta vården. Inte alla patienter kanske kan formulera sina symtom utan att bli intervjuade av en läkare. I en sådan situation kan symtomkontrollen vara användbar, eftersom du bara behöver ange ålder och kön, klicka sedan på den kroppsdel som har ett problem och sedan visas relaterade symtom. Om du till exempel klickar på bröstet visas de vanligaste symtomen på bröstsmärtor, väsande andning och andningssvårigheter. Efter att ha klickat på de positiva symtomen kan detta skickas som en fråga för iCliniq-läkaren att arbeta med en diagnos.

Nackdelar

Användarrecensioner av tjänsten, mer specifikt i Google Play-butiken för Android-appen är mindre än snälla, där iCliniq-appen bara får lite mer än ett trestjärnigt betyg. Vissa användare, liksom på andra webbplatser, klagar över att kvaliteten på medicinsk rådgivning är låg, så att det ifrågasattes om det faktiskt kom från läkare, även om en representant från iCliniq i kommentarerna försäkrade att alla svar gav var från praktiserande proffs. Ytterligare ett klagomål var att användaren inte kunde välja den utövare som de valde

En annan fråga som uppstod i recensionerna är frågan om att debiteras. Medan iCliniqs webbplats tydligt anger att den första frågan är gratis för att prova tjänsten, verkar det finnas några gotcha som irriterar användare. En person klagade på att de debiterades för till och med den ursprungliga frågan, men tydligen hade de laddat upp en bild, och under dessa omständigheter ska de debiteras, och detta var inte klart för användaren. Andra klagade på att de inte fick svaret på deras fråga.

Stöd

Stöd för iCliniq börjar med att skapa en felet biljett, via en online portal, som visas i skärmdumpen ovan. När den har skapats får biljetten ett nummer som sedan kan spåras till upplösning.

Annars på webbplatsen kunde vi hitta ett telefonnummer att ringa, även om det var beläget i Indien utan tillgängligt avgiftsfritt alternativ. Dessutom finns det en e-postadress som sannolikt är ett bättre alternativ för de flesta i USA. Vi skulle dock ha uppskattat att telefon- och e-postkontaktalternativen var mer framträdande i supportavdelningen på iCliniq-webbplatsen.

Prissättning

Den första frågan till en iCliniq-läkare är helt gratis för att kunna ta ut tjänsten för en provkörning. Om den ursprungliga frågan behöver en uppladdad bild, till exempel en röntgen, eller för att använda iCliniq och betala för varje fråga, kostar kostnaden $ 19,99 (£ 16) för varje förfrågan som är textbaserad och för en telefon- eller videokonsultation, priset ökar till $ 29,99 (£ 23).

Utöver det används tjänsten billigare runt en månadsprenumeration. Att ta det en månad i taget är ett alternativ på $ 99 (£ 77) varje månad och inkluderar upp till 50 timmars chatt, med tillgång till läkare i över 80 specialiteter. Att registrera sig för ett långsiktigt åtagande erbjuder en bättre affär, med en kostnad på $ 49 (£ 38) per månad för ett sexmånadersavtal och en ännu mer överkomlig $ 29 (£ 22) per månad för ett helt år. Var och en av dessa längre planer inkluderar också 50 timmars chatt.

Det finns också ett alternativ för 100% återbetalning om den inte är nöjd.

Slutlig dom

iCliniq är ett globalt fenomen inom telemedicin, med tusentals läkare tillgängliga för patienter runt om i världen. Plusen inkluderar stöd för en mängd olika plattformar, val av prenumerations- eller à la carte-betalningsplaner, möjligheten att ladda upp bilder och den första kostnadsfria förfrågan. Missar inkluderar bristen på ett avgiftsfritt supportnummer och de generella dåliga användarrecensionerna. För människor som behöver ett alternativ för telemedicin verkar det som om iCliniq uppfyller detta behov, men totalt sett måste företaget arbeta för att förbättra sin kundservice.