SoGoCX recension

SoGoCX är en plattform för digital kundupplevelse (CX), aka, enkätverktyg, som hjälper dig att samla in information om dina kunders upplevelse med ditt företag. De resulterande insikterna gör att du kan implementera bättre processer för att hantera kundrelationer och därmed förbättra kundnöjdhet och lojalitet.

SoGoSurvey är företaget bakom SoGoCx, och det erbjuder också en medarbetarupplevelseplattform och verktyg för att designa undersökningar och online-frågesporter. Företaget grundades 2013 av Hamid Farooqui och Suhail Farooqui med huvudkontor i Herndon, VA samt kontor i Mumbai, Indien och Dubai i Förenade Arabemiraten.

Planer och priser

För närvarande listar inte SoGoSurvey priser för sin CX-produkt. För att få en anpassad offert kan du begära en från SoGoSurvey säljteam.

Funktioner

Hantering av kundupplevelse är starkt beroende av att samla in information från användare, så den största funktionen i SoGoSurveys CX-plattform är de olika undersökningar som finns tillgängliga för dig. För att hjälpa dig att samla in användardata har du tillgång till undersökningar som fokuserar på saker som:

Kundupplevelse
Kundnöjdhet
Kundlojalitet
Produktutvärdering
Kundservice
Feedback från kunder

Alla dessa undersökningar är utformade för att hjälpa dig att stödja CX-utvärderingsprocessen, vars faser inkluderar projektplanering, insamling av kundupplevelsesdata, integrering av kundupplevelsesdata med dina affärsverksamhetsdata, analys av dina data och handlande på dina upptäckter.

Om emellertid ingen av de fördefinierade undersökningarna uppfyller dina behov kan du skapa en själv, skriva dina egna frågor och / eller rita några från en frågebank.

Du kan skicka dessa undersökningar till dina användare över flera kanaler, inklusive e-post, SMS, mobilappar och mer. När dina användare svarar samlar och lagrar plattformen data, som du sedan kan använda för att skräddarsy ditt system eller generera och distribuera anpassade rapporter som ger insikter om dina kunders upplevelse.

SoGoCX innehåller också många automatiseringsverktyg så att du kan samla in data och lagra den med lite input från dig. Om du vill använda dina data någon annanstans kan du dra fördel av de inkluderade integrationerna (t.ex. Google Analytics, Salesforce, Zapier) för att exportera data.

SoGoCX erbjuder också ett API, så om du har en mer teknisk bakgrund kan du dra rådata från SoGoCX för användning i dina egna system.

Gränssnitt och används

SoGoCX-gränssnittet innehåller flera funktioner (som redigerbara mallar och frågeställningar) som hjälper dig att skapa anpassade undersökningar, men de som vill ha full kontroll över utformningen och utseendet på sina undersökningar kan integreras med SoGoSurvey API för att samla användarsvar på enkätsfrågor.

Grunden för denna CX-plattform består av användarundersökningar. Även om du är välkommen att designa dina egna undersökningar från grunden kan SoGoSurvey-användare komma igång med professionellt utformade enkätmallar. Med dessa är allt du behöver göra att uppdatera de inkluderade frågorna.

För att hantera dina undersökningar och visa dina data erbjuder SoGoCX en specialinstrumentpanel som låter dig spåra kundnöjdhet via en mängd olika tabeller, diagram och diagram.

Stöd

SoGoSurvey erbjuder sina kunder 24/7 support via e-post, telefon eller kontaktformuläret. Företaget lovar att svara inom en timme efter mottagandet av din begäran, men erfarenheten visar att du sannolikt kommer att få ett svar inom 20 minuter.

När det gäller självhjälpsresurser finns det en sökbar SoGoSurvey CX användarhandbok som delar upp produkten efter viktiga områden (t.ex. Dashboard, Design, Customize). De enskilda guiderna är välskrivna och ganska djupgående, även om företaget inte erbjuder något som en snabbstart. Således måste du räkna ut rätt väg att komma igång själv.

Tävlingen

Det finns många sätt att samla CX-information. Medan SoGoCX främst fokuserar på de uppgifter du samlar in via enkäter, använder vissa företag andra metoder, som att samla in information om hur användare beter sig (t.ex. vad de gör när de är på din webbplats).

IBMs Tealeaf-plattform låter dig samla in CX-data för dina mobila webbplatser och appar. Dess funktioner inkluderar möjligheten att "spela upp" vad dina kunder gör (det här är en inspelning på webbläsarenivå som följer en användare via din webbplats). Tealeafs fokus ligger på övervakning, så du kan behöva leta efter andra verktyg (t.ex. analytiska sviter) som hjälper dig att bearbeta de uppgifter du samlar in.

Samtidigt liknar NICEs Satmetrix SoGoCX, vilket ger dig möjlighet att bygga och skicka ut avancerade undersökningar. Till skillnad från SoGoCX fokuserar det mest på nettopromotorpoäng (NPS) för att mäta kundlojalitet och tillfredsställelse (SoGoCX tillhandahåller också sådan information, men inkluderar också funktioner för andra typer av kundnöjdhetsmätningar).

Slutlig dom

Om du är intresserad av att skicka ut enkäter för att samla in information om dina kunders upplevelse med ditt företag och dess webbplats kan SoGoCX vara alternativet för dig.

Det finns andra billigare undersökningsverktyg (t.ex. Google Surveys), men det som gör SoGoCX till ett bra val framför dessa är dess inkluderade verktyg för datahantering, analys och rapportering. Nackdelen är dock att SoGoCX erbjuder ett begränsat antal integrationer från tredje part; om SoGoCX inte erbjuder den integration du vill ha, måste du lita på Zapier för att hjälpa dig ställa in den.

I slutändan, om det du vill ha är en allt-i-ett-lösning för CX-hantering (eller så nära en allt-i-ett-lösning som möjligt), kan SoGoCX mycket väl vara valet för dig.