De bästa helpdesk-programvarorna och biljettsystemen är ett enkelt och enkelt sätt för företag och företag att hantera sina kund- och personalsupportförfrågningar.
Den bästa helpdesk-programvaranKlicka på länkarna nedan för att gå till leverantörens webbplats:
1. LiveChat
2. RingCentral kontaktcenter
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Zendesk Support
6. Solarwinds servicedisk
Detta är särskilt viktigt eftersom helpdesk-programvara har blivit en integrerad del av moderna affärsplattformar, inte minst för att integrera med CRM-lösningar för att säkerställa god produktivitet och effektivitet inom ett företag.
Automatisering är fortfarande nyckeln för effektivitet, särskilt för hantering av kommunikation med stora volymer, och de bästa helpdesk-lösningarna kommer att göra hanteringen av detta relativt enkelt.
Vikten av helpdesk-programvara har alla understrukits av den senaste pandemin, med större företag som särskilt flyttar sina kundsupportplattformar online istället för att förlita sig på telefonsamtal.
Att hitta den bästa helpdesk och biljettprogramvara för dig kan dock vara en utmaning när det nu finns så många olika alternativ tillgängliga. I slutändan kommer ditt eget företag att ha sina egna kriterier, men utan tvekan kommer frågor som funktioner, volymhantering, integrationsalternativ och naturligtvis kostnad troligen att finnas där.
Vi kommer därför att ha den bästa helpdesk-programvaran som finns för närvarande, tillsammans med deras funktioner, prissättning och andra överväganden.
- Vi har också markerat det bästa livechattprogramvaran.
LiveChat-programvara | Anslut till dina kunder
Prova Livechat gratis i 30 dagar. Vi har livechatten för ditt företag. Litar på nästan 30 000 kunder över hela världen. Börja chatta med besökare som behöver din hjälp. Prova nu gratis utan förpliktelse! Rapporter och statistik. Lätt att använda med e-handelsverktyg. Full anpassning. Lägg till chatt på din webbplats inom några minuter. Visa erbjudande
1. LiveChat
Den bästa övergripande helpdesk-programvaran
Anledningar att köpa
+ Omnichannel + Anpassning + Enkel routing + IntegrationerLiveChat erbjuder en komplett kundtjänstplattform för att hjälpa kunder såväl som säljteam. Förutom att du kan lägga till chattwidgets till din webbplats kan du också hantera flera kommunikationskanaler från en enda instrumentpanel, som kan inkludera e-post, chatt, SMS, appar samt själva webbplatsen.
Dessutom erbjuder LiveChat också integrationer för ett brett spektrum av andra vanliga programvaruplattformar, såsom Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive och WhatsApp.
LiveChat gör det också lättare att hantera meddelanden genom att erbjuda smygtittar, kundinformation och agentgrupper. Det låter dig också dela meddelanden, introducera nya produkter och bjuda in besökare att chatta. Personliga hälsningar är tillgängliga enligt olika kriterier, till exempel tid på plats, plats och tidigare besökta sidor.
Som en helpdesk- och biljettlösning är LiveChat mycket priskonkurrenskraft, till och med startplanen erbjuder ett rikt utbud av funktioner. Dyrare planer lägger till fler funktioner, som kan inkludera mer avancerad rapportering, ytterligare anpassningar och fler teamadministrationsfunktioner.
- Läs vår fullständiga LiveChat-recension.
2. RingCentral kontaktcenter
Det bästa hjälpcentret för molnkontaktcenter
Anledningar att köpa
+ Omfattande funktioner + Lätt att använda + Omnichannel-routing + Många integrationsalternativ + Full telekomlösningRingCentral Contact Center innehåller alla huvudfunktioner som du kan förvänta dig av en avancerad kommunikationsplattform, från samtalshantering till omnichannel-routing, CRM-integrationer, till analys för agenthantering.
Ett område där RingCentral sticker ut är dock ett fokus på samarbete som går genom tjänsten, och inte bara ger agenter snabb tillgång till den information de behöver, utan låter dem också uppdatera detta i farten efter förändrade förhållanden.
En annan stark punkt är det breda utbudet av integrationer som RingCentral kan hantera, till exempel från SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow och Microsoft Dynamics, så att kommunikation bättre kan fungera med försäljning, CRM och annan viktig backend-programvara.
RingCentral erbjuder också en rad avancerade funktioner för att möjliggöra mer avancerad anpassning av tjänster, särskilt genom utvecklarplattformen.
- Läs vår fullständiga RingCentral Contact Center-recension.
3. Freshdesk
Bästa biljett helpdesk programvara
Anledningar att köpa
+ Integrerar flera kanaler + Teamkammare för komplicerade fall + Gratis nivåFreshdesk är en helpdesk-mjukvarulösning som har ett antal funktioner för att öka effektiviteten i arbetsflöden. Dessa inkluderar en teaminkorg för att hantera inkommande biljetter från flera kanaler till en plats, möjligheten att utse och skapa anpassade biljettstatus som fungerar för din organisation, konserverade svar på vanliga problem och ett teamkam för att få in expertis på mer komplicerade utmaningar .
Denna programvara kan också integrera information från flera kanaler inklusive e-post, telefon, sociala medier och chatt.
Det finns en gratis nivå som hjälper till att ge en smak av hur programvaran fungerar, även om den nödvändigtvis är begränsad. Betalda planer lägger till automatiseringar, tidsspårning, nöjdhetsundersökningar, resultatrapporter och en mängd andra funktioner. kanal.
Tillägg finns för att introducera AI och maskininlärning i arbetsflöden, liksom en plattformshanteringsplattform.
- Läs vår fullständiga Freshdesk-recension.
4. LiveAgent
Bästa live helpdesk support
Anledningar att köpa
+ Mycket användarvänlig + Utmärkta integrationer + OmnichannelAnledningar att undvika
-Dyr för småföretagLiveAgent använder en sammanslagen berättelsemodell där all kommunikation med kunden presenteras för agenten som en enhetlig konversation, oavsett vilka kanaler som används.
Denna blandade callcenter-lösning har sofistikerad regelbaserad eskalering, livechatt, skript, samtalsloggning och inspelning. Och den innehåller analytisk analys för att mäta servicestandarder och undvika problem med kundnöjdhet.
Integrationer är också tillgängliga, till exempel för Zapier, spårning med Google Analytics, e-postmarknadsföring med MailChimp, e-handel med många paket, CRM, CMS och sociala medier via Facebook och Twitter.
De njuter också av hur skalbar LiveAgent är, från ett litet antal agenter till ett massivt supportcenter på samma plattform.
- Läs vår fullständiga LiveAgent-recension.
5. Zendesk Support
En omfattande online helpdesk-lösning
Anledningar att köpa
+ Marknadsledare + Lätt att använda + Fungerar bra på mobilenAnledningar att undvika
-Några funktioner ingår inte som standardZendesk Support är ett mjukvarupaket som ger organisationen en mängd olika kundsupportinteraktioner i en tillgänglig databas. Den har funktionerna för ett effektivt arbetsflöde, inklusive webbwidgets, möjligheten att söka på en kunds historik och fördefinierade biljetsvar. En annan framträdande funktion är integrerade undersökningar för kundnöjdhetsbedömningar i kombination med analys och instrumentpaneler för att spåra pågående resultat.
Zendesk är konkurrenskraftigt prissatt, men det har inte ett gratis alternativ som vissa konkurrenter. Den har en stor uppsättning funktioner och en imponerande inställning till säkerhet. Dess biljetthanteringssystem ger mycket finkornig kontroll över biljetter.
- Läs vår fullständiga Zendesk Support-recension.
6. SolarWinds servicedisk
Bästa IT service management helpdesk
Anledningar att köpa
+ Massor av kundresurser + Åtkomst över avdelningar + Lätt att ställa in och navigera + Molnbaserat systemSolarWinds Service Desk är en komplett ITSM-lösning (ITSM) för medelstora till stora företag. Det är helt molnbaserat och har kraftfulla funktioner som smart biljettförsäljning, kapitalförvaltning och automatisering av arbetsflöden.
SolarWinds bygger på ett biljettsystem som gör det möjligt för anställda att skicka supportförfrågningar till IT-avdelningen. Den levereras också med en tillgångshanteringsfunktionalitet som hjälper dig att hålla reda på all din hårdvara och programvara under hela deras livscykler.
Förutom incidentrapportering och tillgångshantering kommer SolarWinds Service Desk med mycket detaljerade analyser som hjälper dig att mäta din organisations prestanda. Jämförelsens instrumentpanel är lätt att använda, med separata indikatorer för saker som kundnöjdhet, genomsnittlig svarstid och så vidare.
- Läs vår fullständiga SolarWinds Service Desk-recension.
Annan helpdeskprogramvara att tänka på
Zoho Desk är det molnbaserade helpdeskprogramvaruutbudet som fokuserar på att vara kontextmedveten. Den innehåller funktioner som prioritering av högre vikt eller försenade biljetter, instrumentpaneler för att spåra kvalitetsmått och stöd för att skapa en kunskapsbas för enklare frågor som kan servas själv. Zoho Desk kan användas av agenter med mobilappar för iOS och Android.
Kayako är ett helpdeskprogram som erbjuder fokus på enkel användning och främjar en personlig konversation med kunden. Utmärkande funktioner inkluderar stöd för att skapa flera hjälpcenter med var och en med sitt innehåll (benämnt Multibrand), chattstöd, konserverade svar för vanliga frågor, stöd för SLA: er och möjligheten att automatisera arbetsflödet med smarta affärsregler.
SupportCenter Plus från ManageEngine är ett molnbaserat helpdesk- och kundsupportsystem, vilket innebär att det är lätt att komma åt och använda från en mobil enhet såväl som från ett skrivbord, både Windows och Linux. Programvaran låter dig hantera supportbiljetter, kundkonton och kontaktinformation. Det inbyggda e-posthanteringssystemet låter dig spåra e-postmeddelanden och stödja framsteg, och du kan också hantera olika servicekontrakt och supportplaner för faktureringsändamål.
NinjaRMM är en molnbaserad helpdesk-lösning som låter dig övervaka allt i realtid. GUI är enkelt och lätt att använda, vilket kan göra inlärningskurvan när du ställer in, använder och anpassar kort och söt. Utvecklarna lägger också proaktivt till ytterligare funktioner, inte minst för att öka antalet tillgängliga integrationer och förbättra den tillgängliga verktygssatsen.
Agiloft är ett annat helpdeskalternativ som syftar till att effektivisera drift och effektivitet och göra handlingsbara insikter lättare tillgängliga. Det är en mycket skalbar lösning men erbjuder också några mycket bra prissättningsalternativ. Agiloft har varit marknadsledande sedan 1990-talet, och det senaste erbjudandet är smidigt och lätt att både förstå och använda.
Bitrix24 är en kraftfull plattform som inkluderar ett kontaktcenter samt funktioner för personalkommunikation, projektledning och CRM. Kontaktcenteraspekten gör det möjligt att täcka ett brett spektrum av kommunikationskanaler, inte minst livechatt, sociala medier, SMS, e-post och till och med telefonsamtal. Det finns en gratis nivå för upp till 12 användare.