De bästa programvarorna för fjärrskrivbord som finns tillgängliga idag är utformade för att hjälpa dig att lösa tekniska kundfrågor, samarbeta med kollegor, effektivisera serviceprocesser och minska kostnaderna. I vår Zoho Assist-recension belyser vi ett mångsidigt verktyg som du kan använda för att ansluta till dina användare var de än är.
Zoho Assist är ett molnbaserat kundsupportverktyg som kan användas för att enkelt komma åt och hantera fjärrdatorer, bärbara datorer, mobila enheter och servrar så att du kan felsöka kundproblem eller arbeta på en fjärrmaskin som om du var på den enheten eller terminalen sig.
Zoho Assist: Planer och priser
Det finns två typer av planer med Zoho Assist, och alla har ytterligare delplaner. Du kan välja fjärrsupport eller välja en obevakad åtkomstplan.
Om du väljer fjärrsupport är de tillgängliga planerna Standard, Professional och Enterprise, till $ 8, $ 13 och $ 21 per månad vardera. Dessa planer ger dig en tekniker per månad, högst sex samtidiga sessioner, tilläggstjänster som fjärrutskrift och anpassat varumärke och sessioninspelningar, revisioner, anteckningar och automatisk schemaläggning. Standardplanen är utmärkt för små företag med teknologiteam på två eller tre personer. Enterprise-planen är idealisk för företag som har cirka sex supporttekniker.
Det finns två obevakade åtkomstplaner som heter Standard och Professional, och de kostar $ 8 respektive $ 13 per månad. Med dessa planer kan du ge obevakat stöd till upp till 25 datorer, och de kommer med användbara tillägg som bulkdistribution och exekvering av uppgifter, anpassade rapporter, mobilappar för tekniker, diagnostiska verktyg och röst- och videochatt. Dessa planer är inriktade på användning av stora företag som har två dussin eller så dedikerade tekniker i sitt supportteam.
Zoho Assist: Funktioner och verktyg
De viktigaste funktionerna i Zoho Assist är nedan.
Hjälp dina kunder via röst- eller videochatt, arbeta på flera bildskärmar samtidigt om det behövs och ha en inspelad logg över supportaktiviteter med hjälp av sessioninspelningsfunktionen. Dessa inspelningar kan sedan användas för interna revisioner och träningspass.
säkerhet
Zoho Assist hjälper dig att skydda ditt konto med ett extra säkerhetslager med hjälp av olika 2FA-lösningar som SMS eller tidsbaserade OTP. Eftersom tjänsten är webbaserad finns det inga installationer eller nedladdningar, och du behöver inte oroa dig för uppgraderingar. Slutligen tillhandahåller tjänsten loggar över alla händelser som kan användas för en mängd olika administrativa ändamål. Det är också brandväggsvänligt och ger säker och krypterad kommunikation mellan dig och dina slutanvändare tack vare SSL och AES 256-bitars kryptering.
Zoho Assist: Inställning
För att komma igång kan du logga in med Google eller LinkedIn eller skapa ett konto med din e-postadress och ett lösenord. När du har klickat för att skicka dina uppgifter skickas ett meddelande för att verifiera din e-post och omdirigeras till din instrumentpanel, varifrån du omedelbart kan starta en felsökningssession eller schemalägga en med en kunds e-postadress. Växla enkelt mellan flikarna Rapporter och inställningar för att ställa in saker enligt dina preferenser, hantera enheter och distributioner eller starta bulkdistributioner.
Zoho Assist: Gränssnitt och prestanda
Knappar och funktioner på Zoho Assist-instrumentpanelen finns antingen till vänster på skärmen eller längst upp. Du kan flytta mellan fjärråtkomst, obevakad åtkomst och skärmarna för rapporter och inställningar med hjälp av det övre bandet. Beroende på vilken skärm du befinner dig i kommer menyfältet till vänster att visa antingen information om supportsessioner, en uppdelning av dina tillgängliga rapporter och alternativ för att filtrera synlig statistik efter typ av support eller efter teknikerns namn.
Det finns inga riktiga fördröjningar eller långa sidladdningstider med applikationen. Såvida du inte skickar in en begäran om en specifik rapport som innehåller information om ett stort antal sessioner eller supportuppgifter, tar inget av Zoho Assistts verktyg eller funktioner mycket lång tid att ladda.
Zoho Assist: Säkerhet
Zoho Assist har flera säkerhetsnivåer. Först kan du skydda dina system och klienter med tvåfaktorsbehörighet eller engångslösenord. För det andra använder Zoho Assist SSL- och 25-bitars kryptering för att skydda dina och dina kunders data när den färdas mellan ditt system och din klients. För det tredje låter inaktiva sessionstidsavbrott och en visning av åtgärdsloggen dig undvika riskerna med öppna men obevakade anslutningar och att iterativt förbättra kvaliteten på ditt stöd genom att granska sessioner, fokusera på vad du gör bra och identifiera områden för förbättring.
Zoho Assist: Support
Zoho Assist erbjuder många olika typer av hjälp och support till sina användare. Du kan registrera dig för gratis träningspass om hur du utför deltagande såväl som obevakad åtkomst, eller så kan du söka i vanliga frågor och communityforum för svar på tekniska frågor. En företagsdriven blogg ger användbar produktinsikt, liksom produktöversiktssidan där du kan hitta grundläggande information om alla saker Zoho, från att ställa in och köra ditt system till att starta om det och felsöka vanliga problem.
Om du fortfarande inte kan ta itu med specifika problem kan du alltid kontakta supportteamet via e-post eller ställa en fråga i communityforumet. Det finns också dedikerade hjälplinjenummer baserat på din geografiska plats. Dessutom kommer en användbar conciergetjänst som kan nås via ett onlineformulär vägleda dig om vad du ska göra om du är osäker på hur du ska gå vidare med en fråga.
Zoho Assist: Slutlig dom
Zoho Assist är ett bra verktyg som ger företag omfattande supportlösningar oavsett bransch eller storlek. Du kan välja planer baserat på supportteamets storlek, interagera med dina kunder på olika sätt, njuta av säkerhet i företagsklass och samla insikter för att förbättra prestanda över tiden. Baserat på de funktioner du får per enhetskostnad är Zoho Assist en mycket värdefull supportlösning som får jobbet gjort.
Tävlingen
De flesta applikationer för fjärrskrivbordsanslutningshanterare fungerar på alla enheter, så det finns ingen nödvändig koppling till sådana som Windows, macOS, Android eller iOS, och du kan använda applikationerna på vilken enhet som helst. De viktigaste skillnaderna du bör titta på är funktioner och pris. Ett alternativ som TeamViewer kommer med många användbara funktioner, men dess affärsplaner varierar mellan $ 50 och $ 199 per månad, vilket gör det betydligt dyrare än till och med toppnivåplanen från Zoho Assist.
AnyDesk är ett annat anständigt alternativ, men dess avancerade planer kostar också $ 50 eller mer. Om du inte har ett mycket specifikt supportbehov som Zoho Assist inte tillgodoser, är det en av de bästa och mest kostnadseffektiva fjärrskrivbordsapplikationerna på marknaden idag.
Ta reda på mer om alternativen till Zoho Assist i vår guide till den bästa programvaran för fjärrskrivbord.
