Clarabridge är en heltäckande kundupplevelse (CX) och digital engagemangsplattform som har levererat tal- och textanalyslösningar för företag i tio år. Det använder AI, maskininlärning och smarta algoritmer för att hjälpa företag att få insikter från stora datamängder. Dessa insikter används sedan för att förutsäga beteende och rekommendera åtgärder baserat på kundernas känslor, känslor och köpintentioner.
Varje kund telefonsamtal, chatt session, tweet, inlägg, kommentar och konversation innehåller nuggets av värde som ger företag möjlighet att göra något bättre eller att göra något som konkurrensen ännu inte har tänkt på. Clarabridge använder sådan information för att hjälpa sina kunder att leverera innovativa kundupplevelser, och de har hjälpt tusentals globala varumärken att omvandla insikter till handling.
Planer och prissättning
Clarabridge-prissättningsplaner tillhandahålls av säljteamet baserat på dina krav och den bransch du arbetar i. Företaget betjänar för närvarande kunder inom bank- / finansiella tjänster, konsumtionsvaror, hälso- och sjukvård, detaljhandel, teknik / media och resor / gästfrihet. Storleken på den distribution du behöver, liksom de funktioner du vill använda, kommer att avgöra din kostnad.
Till exempel kan klienter som arbetar inom hälso- och sjukvårdsutrymmet kräva insikter relaterade till kundupplevelser och vårdkostnader samt information om hur man kan sänka hälsoriskerna. Återförsäljarkunder, å andra sidan, kommer sannolikt att vilja fokusera på produktkvalitet, orderuppfyllelse och varumärkesekonomi och identitetsspårning. Clarabridge tillåter sina kunder att välja och välja de mått och funktioner de vill ha. Det bygger sedan en anpassad lösning skräddarsydd för dessa behov.
Clarabridge erbjuder också skräddarsydda lösningar för kontaktcenter. Återigen, beroende på dina behov, kan du välja en analys av samtalslängder, agentprestanda, klagomål, efterlevnad, kundupplevelser eller någon kombination av ovanstående. Anpassade instrumentpaneler och dataflöden ställs in i enlighet med detta, och dina uppbyggnads- och utbyggnadskostnader beror på vilka funktioner du valt och vilken analysnivå du behöver.
Funktioner
Clarabridge's lösningar är skräddarsydda för bra kundupplevelser. De är utformade för att förvandla komplexitet till klarhet via följande funktioner.
Lyssna och anslut till konversationer från flera källor
Oavsett om du har samtal, chattar, enkäter, e-post, sociala engagemang, online-betyg eller produktrecensioner, kan Clarabridge ansluta till hundratals olika källor för att samla all din kundfeedback på ett ställe. Med ett enkelt klick kan du hämta insikter från alla dessa källor, oavsett om de har begärt eller inte begärt, vilket ger dig en tydligare bild av hela kundens inköpsresa.
Utvärdera kundinsats
Med hjälp av Clarabridge Effort Score kan du enkelt förstå hur mycket ansträngning dina kunder spenderar när de undersöker dig eller köper dina produkter. Detta mått härrör direkt från nyckelord som hämtats från kundfeedback och används tillsammans med sentimentanalys och andra KPI: er för att vägleda bättre>
Gränssnitt och i bruk
Som tidigare nämnts verkar Clarabridge i ett antal olika branscher, var och en med sin egen uppsättning krav och datakällor. Det som är bra med instrumentpanelen och användargränssnittet i detta system är att de är skräddarsydda för användning av enskilda kunder, och du behöver inte oroa dig för att ha knappar eller funktioner som antingen inte är relevanta för dig eller som du inte behöver.
Användargränssnittet är lätt att navigera och du kan välja datakällor, industrier, plattformar och analystyper med några få enkla klick. Interaktiva grafer och diagram hjälper dig att visualisera dina data, och du kan växla mellan olika typer av visualiseringar medan du delar upp dina data efter kund, marknadssegment eller typ av omnämnande.
Integrationer med tredjeparts tjänster hanteras också snyggt. Du kan till exempel enkelt ansluta en e-postadress för företag, teamchatttjänst (som Slack) eller Facebook-sida. Genom att göra detta kan du använda dessa tjänster direkt från ditt Clarabridge-konto utan att behöva logga in på varje tjänst separat.
Stöd
Clarabridge tillhandahåller kundsupport via telefon och formulär online. Du kan också komma åt företagets tekniska resursida och söka efter ämnen baserat på kategori, ämne eller branschnyckelord.
Företaget publicerar regelbundet insiktsstycken och datablad för att hjälpa chefer och beslutsfattare att använda de många funktioner som plattformen erbjuder. De som behöver mer djupgående hjälp med enkäter eller andra Clarabridge-paket som CX Studio eller Engage kan komma åt dedikerade sidor om sådana ämnen.
Tävlingen
Clarabridge är utformad för användning av stora, etablerade företag. Detta faktum återspeglas i de avancerade funktioner som det erbjuder, såsom IVR-undersökningstranskription, vilket är något som ett mindre företag sannolikt inte skulle behöva. Om du är frilansare eller har en liten start kan det vara bättre med ett paket som Qualtrics, som erbjuder bättre flexibilitet och anpassning än Clarabridge.
Clarabridge arbetar också något uteslutande i kundupplevelsens nisch. Qualtrics och en annan stor konkurrent, Medallia, erbjuder å andra sidan ett mycket bredare utbud av tjänster, inklusive CRM-integration, livscykelhantering och ad hoc-rapportering.
Detta gör Clarabridge bäst lämpad för företag som endast behöver CX-förbättringar, medan Medallia och Qualtrics kan hjälpa företag på ett antal fronter, beroende på vad deras mål och utmaningar är.
Slutlig dom
Den lösning du ska välja beror på dina behov och omfattningen av din verksamhet. Clarabridge är en utmärkt tjänst för marknadsförare och företag som har etablerat rörledningar och plattformar genom vilka de interagerar med sina kunder. Om du är ett stort företag som behöver förbättrad CX är Clarabridge ett bra alternativ.
Stora företag som behöver mer än CX-förbättringar bör överväga Medallia eller Qualtrics eftersom dessa lösningar kan hjälpa till inom andra områden utanför CX, till exempel vid upphandling eller varumärkeshantering.
Omvänt, om du är frilansare eller nystartad och vill hämta insikter från vilken data du har, är en trimmad lösning som Qualtrics förmodligen bäst för dig.
