Bitrix24 är en mjukvarupaket som syftar till att vara en one-stop-shop för allt du behöver för att driva ett företag. Den har verktyg för kommunikation, samarbete, projektledning, CRM, helpdesk och bygga webbplatser.
- vill prova Bitrix24? Kolla in webbplatsen här
Bitrix24 har en av de största grupperna av verktyg som vi har sett, men hur jämförs det med de bästa helpdesk-mjukvaruleverantörerna på marknaden? Det är vad vi tänkte upptäcka i den här Bitrix24-recensionen när vi tittar på dess priser, funktioner, support och användarvänlighet.
Planer och prissättning
Bitrix24 kan antingen vara egenvärd lokalt eller så kan du prenumerera på ett molnkonto. Det fantastiska med det är att det innehåller en gratis molnplan som har en 5 GB gräns för datalagring, men inga begränsningar för antalet användare. Det innehåller också en hel del av de funktioner som finns i de betalda planerna.
Resten av Bitrix24s betalda molnplaner är uppdelade i två parenteser, Special och Business. De varierar i pris från $ 19 / månad för två användare för Start + -planen till $ 159 / månad för obegränsade användare på Professional-planen. Det här är de priser du får om du betalar årligen, och det är 20% dyrare att betala månad till månad. Om du betalar två gånger per år sänks priset med 30%.
För det mesta får du fler funktioner och lagring när du går upp genom planerna, men det finns två specialplaner, CRM + och Project +, som är samma pris och har samma mängd lagring- $ 55 / månad och 50 GB- men Project + innehåller fler användare och färre funktioner.
I den övre änden av prisskalan har Professional-planen inga begränsningar för användare och 1024 GB lagringsutrymme.
För lokala planer börjar priserna på $ 1490 för 12 användare och går upp till $ 59 990 för obegränsade användare. Dessa priser ger dig en licensnyckel som är giltig i ett år. När året har gått är vissa funktioner och teknisk support inte tillgängliga, men du kan köpa uppgraderingar som går från $ 1500 till $ 35 000.
Funktioner
Bitrix24 grupperar sina verktyg i fem kategorier: kontaktcenter, kommunikation, uppgifter och projekt, CRM och webbplatser.
Kontaktcenter är helpdesk-kategorin och stöder flera kanaler inklusive telefon, e-post, webbplatsformulär, livechatt, sociala medier och populära messenger-appar som Skype, Telegram och Viber.
Var och en av dessa kanaler kan ha sin egen separata kö- och dirigeringsregler, samt konserverade svar på vanliga frågor och bot-support.
Omfattande rapporter ger dig information om aktivitet per kanal, genomsnittlig svarstid, kundtillfredsställelse och chefsbetyg, och du kan också skapa dina egna anpassade rapporter.
Som vi nämnde kan Bitrix24 installeras lokalt med full åtkomst till källkoden, vilket ger dig möjlighet att anpassa den efter behov. Det kommer också med många integrationer till andra populära appar som Slack, Xero, Google Drive och Office 365, och om en inte finns för vad du vill kan du skapa din egen med ett REST API.
Gränssnitt och i bruk
Bitrix24 finns som en webbapp för stationära datorer och har gratis mobilappar för Android och iOS.
När du loggar in först får du din instrumentpanel, som har mycket på gång, vilket gör det svårt att veta var du ska börja. Det hjälper inte av standardbakgrundsbilden av moln på himlen, vilket många av de vita textelementen på sidan är mycket svåra att läsa. Detta var särskilt fallet med de dolda menyalternativen som du öppnar genom att klicka på Mer - det är där du hittar länken till kontaktcentret. Du kan ta bort bakgrundsbilden eller välja en annan, men vi var tvungna att söka i hjälpartiklar för att ta reda på hur du gör det.
Med många helpdesklösningar som vi har granskat, när du väl har loggat in, kan du ganska mycket börja arbeta direkt. Men med Bitrix24 behövde vi läsa en hel del hjälpartiklar och titta på några videohandledningar för att ta hand om hur man använder den.
Vissa delar av användargränssnittet var också lite förvirrande. När vi till exempel besökte Contact Center-sidan och klickade på Livechatt sa texten att chatsidan fanns tillgänglig på länken nedan, men det fanns ingen länk. Så småningom hittade vi länken någon annanstans.
Bitrix24 är verkligen mycket anpassningsbart, men det kan ta en hel del att vänja sig, med många besök för att hjälpa artiklar på vägen. Det är inte heller den snabbaste helpdesk-appen vi har använt, med några sidor och paneler som glider in tar en stund att ladda.
Stöd
Om du behöver teknisk support för Bitrix24 behöver du en betald plan. Gratis planer är begränsade till självhjälpsresurser som Bitrix24s egna helpdesk-artiklar, videohandledning och gratis webbinars varje vecka. Åtkomst till helpdesk-artiklar är tillgänglig från hjälpwidgeten på din kontos instrumentpanel efter att du har loggat in eller från själva Bitrix24-webbplatsen. Det finns också en livechatt-widget på Bitrix24-webbplatsen, men den är endast för försäljningsförfrågningar.
säkerhet
Bitrix24 har mer än tio års erfarenhet av att säkra webbapplikationer och har ett antal åtgärder för att skydda dina data. Den använder Amazon Web Services för att lagra företagsdata och konton kan skyddas med tvåstegsbehörighet så att de inte är tillgängliga om lösenord blir stulna.
Bitrix24 har också sin egen proaktiva brandvägg för webbapplikationer som blockerar de allra flesta attacker, använder oberoende datacenter och redundanta kluster, håller dagliga säkerhetskopior och upprätthåller höga kontorssäkerhetsnivåer.
Tävlingen
Även om det inte är unikt finns det inte många leverantörer av helpdesk-programvara som också erbjuder samma utbud av affärsverktyg som Bitrix24.
HubSpot är en som gör det, med gratis CRM-programvara tillsammans med betald programvara för support, marknadsföring, försäljning och hantering av webbplatsinnehåll. Prenumerationer för var och en av HubSpots enskilda programvaruprodukter kan köpas individuellt, eller så kan du köpa paket för dem alla, som varierar i priser från $ 50 / månad till $ 4200 / månad.
Freshdesk är en annan som erbjuder helpdesk och CRM-programvara. Helpdesk-programvaran levereras med en gratis plan för obegränsade agenter och betalda planer som varierar i pris från $ 15 / agent / månad till $ 99 / agent / månad. Sales CRM-funktioner erbjuds genom den separata Freshsales-produkten som integreras med Freshdesk.
Slutlig dom
Om du är ute efter en enda leverantör för nästan alla programvaruverktyg som ett företag kan behöva, är Bitrix24 ett utmärkt val. Men det är verkligen inte för kompletta nybörjare och kommer sannolikt att kräva en viss investering i tid och utbildning för att få ut det mesta. Själva webbappens prestanda var inte heller det bästa vi har stött på.
Prissättningen är dock ganska rimlig och du behöver inte oroa dig för ballongkostnader om ditt företag expanderar och du behöver lägga till fler användare, eftersom det finns planer utan användargränser.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran