HubSpot är känt som tillverkare av CRM-programvara (Customer Relationship Management), men det har också appar för en mängd olika ändamål, inklusive HubSpot Service Hub för kundservice, som syftar till att göra företag mer organiserade när det gäller att ge hjälp och svar.
- Vill du prova HubSpot Service Hub? Kolla in webbplatsen här
I den här HubSpot Service Hub-granskningen tittar vi precis vad programvaran har att erbjuda. När vi täcker prissättning, funktioner, support och användarvänlighet kommer vi att överväga om det är värt att betraktas som en av de bästa helpdesk-mjukvarulösningarna.
Planer och prissättning
Liksom många av leverantörerna i online-helpdeskutrymmet har HubSpot Service Hub ett urval av kostnadsfria och betalda planer. Den fria planen, som är tillgänglig för obegränsade användare, kommer faktiskt med en ganska lång funktionslista. Alla planer inkluderar också de kostnadsfria funktionerna från HubSpots CRM-programvara.
Prissättningen för de betalda planerna baseras på både antalet användare och de tillgängliga funktionerna. Prissättningen varierar från $ 40 / månad för två användare i startplanen (om faktureras årligen) till $ 1200 / månad för tio användare på Enterprise-planen. Varje plan lägger till funktionerna som är tillgängliga i den tidigare planen. Om du behöver lägga till fler användare kan du betala extra för var och en över det antal som ingår per plan. Så till exempel kommer Starter-planen med två användare, och var och en ovanför det skulle kosta $ 20 / månad (om det faktureras årligen).
Startplanen kan köpas direkt från HubSpot-webbplatsen. För Professional- och Enterprise-planerna måste du fylla i ett formulär för att prata med en försäljningsagent. HubSpot erbjuder också 90% rabatt till företag som är berättigade till sitt Startups-program.
Funktioner
Den fria versionen av HubSpot Service Hub erbjuder en av de längsta listorna med funktioner för en gratis helpdesk-programvara som vi har sett. Biljett finns naturligtvis för att logga kundfrågor så att de kan tilldelas, organiseras och prioriteras.
Service Hub innehåller också livechatt för din webbplats, en konversationsinkorg för att lagra kundfrågor så att de är tillgängliga för hela teamet och detaljerade rapporter om stängda biljetter, agentproduktivitet och time-to-close.
Det inkluderar också integrationer med Gmail, Outlook, Facebook Messenger och andra appar; mötesplanering, e-postmallar för återanvändning av de mest användbara e-postmeddelandena och "utdrag", återanvändbara svar på de vanligaste frågorna. För att inte tala om e-postspårning, e-postaviseringar och konversationsbots.
Betalda planer kommer med ökade mängder objekt som e-postmallar, konserverade utdrag, VoiP-samtalstider, rapporteringspaneler, filer i ditt resursdokumentbibliotek, anpassade egenskaper för att sortera dina data och mer. De tar också bort begränsningar för e-postspårning och aviseringar.
Du får också tillgång till ytterligare funktioner, inklusive en kunskapsbas, en mängd olika undersökningsmetoder, biljettledningar, stöd för flera valutor, Salesforce-integration, anpassade rapporter, automatiseringsarbetsflöden och mer.
Gränssnitt och i bruk
För att komma igång skapar du ett HubSpot-konto som ger dig tillgång till HubSpot CRM, inte bara Service Hub.
När du loggar in på din instrumentpanel via en webbläsare för första gången är det du ser en instrumentpanel för hela programvaran HubSpot. Men om du först registrerar dig för ett gratis konto kommer många av de menyalternativ som du kan se i instrumentpanelens huvudmeny faktiskt inte aktiverade för ditt konto om du inte uppgraderar.
För att få tillgång till Service Hub, välj rullgardinsmenyn Service, som har två alternativ, biljetter och Service Hub. Något förvirrande, för att få åtkomst till Service Hub-sidan kommer användare av gratis- och startkonton att få information om att de behöver uppgradera till Professional-planen; den enda sidan som dessa användare kan komma åt är biljetter.
Biljettlistans sida innehåller många olika sätt att sortera och filtrera dina biljetter. Biljettdetaljsidan innehåller en mängd information om varje biljett och åtgärder du kan utföra, till exempel schemalägga möten eller lägga till anteckningar, samtal och loggar. Du kan också lägga till kontakter, företag, erbjudanden och bilagor. Detta är en av de mer detaljerade och omfattande tillvägagångssätt som vi har sett när vi granskade olika helpdesk-programvarupaket.
Som sagt, vi tyckte att det ibland var lite långsamt att flytta runt i andra delar av instrumentpanelen, med vissa sidor som inte kunde läsas in första gången och krävde en uppdatering. Och ofta klickade vi bara på länkar för att upptäcka att åtgärderna eller funktionerna krävde att vi uppgraderade vår plan innan vi kunde använda dem.
Stöd
HubSpot erbjuder ett stegvis tillvägagångssätt för att stödja sina programvaruprodukter. För personer som använder sina gratisprodukter erbjuds support endast av communityforum. Startkontoinnehavare lägger till e-post och chatt till community-support, där Professional- och Enterprise-kontoinnehavare får möjlighet till telefonsupport, med nummer att ringa erbjuds i mer än 40 olika länder.
För personer med flera HubSpot-produkter baseras deras supportnivå på den produkt med högsta prenumerationsnivå.
säkerhet
HubSpot implementerar en rad säkerhetsåtgärder för att säkerställa säkerheten för sina kunders data. På applikationsnivå överförs all data med högkvalitativ kryptering, med webbapplikations- och nätverksbrandväggar och DDoS-förebyggande försvar på plats. Företaget skyddar datacenter med säkerhetspersonal, snäva åtkomstkontroller och videoövervakning. Och regelbunden granskning och testning utförs för att identifiera sårbarheter.
Tävlingen
Programvarumarknaden för helpdesk är ganska trångt. Färre företag erbjuder CRM-funktioner tillsammans med deras helpdesk-lösning; Det finns dock några alternativ att överväga.
Freshdesk erbjuder ett stort urval av funktioner genom en mängd olika planer. Det finns en gratis plan för obegränsade agenter, och betalda planer sträcker sig från $ 15 / agent / månad upp till $ 99 / agent / månad, med alla planer tillgängliga för en 21-dagars gratis testperiod. Sales CRM-funktioner erbjuds via den separata Freshsales-produkten.
Zendesk erbjuder också både CRM för försäljning och ett helpdeskpaket med omfattande funktioner som kallas Zendesk Support. Det finns ingen gratis plan, men priserna börjar från bara $ 5 / månad / agent och går upp till $ 199 / månad / agent. Alla planer är gratis att prova i 30 dagar.
Slutlig dom
Service Hub levereras med en av de längsta listorna med funktioner som är tillgängliga för gratis och vanliga konton, samt en av de mest omfattande uppsättningarna av kontroller, åtgärder och information för hantering av biljetter som vi har sett. Men det finns begränsningar för antalet användare tillgängliga för varje plan, och inte alla supportmetoder görs tillgängliga för varje plannivå.
Om du redan har en CRM som du är nöjd med är HubSpot Service Hub förmodligen inte något för dig. Om du å andra sidan letar efter en lösning som integreras sömlöst med din försäljnings- och marknadsföringsprogramvara, är HubSpot ett utmärkt, funktionsrikt val.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran