Den bästa callcenter-programvaran kan erbjuda en telekomupplevelse av företagsklass för små och medelstora företag.
Den bästa programvaran för callcenter1. RingCentral kontaktcenter
2. kanaler
3. Freshcaller
4. Fem9
5. ZenDesk Talk
Callcenter brukade bara företag som hade råd med, men molnbaserade telefonsystem kan nu också erbjuda en tillgänglig och prisvärd callcenterlösning för att göra det enklare att hantera all kund- och personalkommunikation.
Eftersom allt drivs av programvara betyder det inget dyrt utlägg av hårdvarukostnader, än mindre att bygga ditt eget callcenter. Eftersom det går från ditt befintliga telefonsystem innebär det att all din kommunikation kan hanteras av samma programvara och telefoner som du redan använder.
Standardfunktionerna kommer att inkludera alla former av samtalsdirigering, som normalt bör inkludera interaktiv röstsvar (IVR) och on-hold-meddelanden, bland annat. Observera också att vissa call center-tjänsteleverantörer erbjuder kompletta SaaS-plattformar, till exempel Contact Center as a Service (CCaaS) och Contact Platform as a Service (CPaaS).
Dessutom innebär användning av samma programvaruplattform att kunna samla in och analysera data om alla aspekter av din affärskommunikation, från KPI för telefonagenter, till arbetsflöden som ger bästa kundupplösning. Resultatet är förmågan att generera rapporter om effektivitet och produktivitet och ha tydliga sätt att förbättra båda.
Det faktum att ett callcenter nu kan drivas genom en mjukvarulösning innebär att marknaden blir alltmer trångt, med befintliga VoIP-leverantörer som bråkar med äldre telefonföretag för att erbjuda en plan åt dig. För att göra beslutsprocessen enklare har vi de bästa programvarulösningarna för callcenter nedan.
- Vi har den bästa helpdesk-programvaran.
1. RingCentral kontaktcenter
Den innovativa leverantören av programvara för callcenter
Anledningar att köpa
+ Omnichannel-routing + Enkel molnplattform + Kraftfulla anpassningarRingCentral erbjuder en av de mest innovativa av de molnbaserade telefonplattformarna, och programvaran RingCentral Contact Center är inget undantag.
Plattformen är utformad kring ett antal kärnfunktioner, såsom riktig omnichannel-routing, CRM-programvaruintegrationer, agenthanteringsprogramvara, såväl som den oundvikliga rapporteringspanelen och analyser.
Vad som skiljer RingCentral från många konkurrenter är att tjänsten har byggts i molnet för molnet, vilket undviker några av de tekniska problemen som har plågat andra leverantörer som har försökt migrera äldre system online.
Dessutom erbjuder RingCentralns Connect-plattform en backend med ett kraftfullt men ändå lätt att implementera utbud av anpassningar som gör den till en ledande CPaaS (Communications Platform as a Service) -leverantör.
- Läs vår fullständiga RingCentral Office-recension.
2. kanaler
Lokalt callcenter för försäljning
Anledningar att köpa
+ Använder lokala nummer från 75+ länder + Bra rapporteringspaket + Starkt fokus på försäljning + PrisvärdAnledningar att undvika
-Försäljningsfokus kan vara för smalt för vissaTidigare känd som CrazyCall, kanaler är en molnbaserad tjänst som enkelt kan hanteras via en app. Du kan ringa både via en automatisk uppringare och med hjälp av en webbläsartillägg för att klicka för att ringa.
En unik egenskap hos kanaler är att den låter dig dirigera utgående samtal via lokala telefonnummer, vilket kan öka svarsfrekvensen för försäljningssamtal. Samtalsinspelning är standard för att övervaka agentresultat och rapportering ingår för att du ska kunna organisera och analysera samtal och hantera framgångsnivåer.
I stället för att tillhandahålla allmän kund- / kundsupport är kanaler mer fokuserade på att vara en försäljningsanropsplattform och göra det bra, särskilt när det gäller att förbättra konverteringar och öka avkastningen.
Prissättningen inkluderar funktioner som IVR, gratis inkommande samtal, 30 dagars samtalsinspelning, e-handelsintegration och livechattintegration.
3. Freshcaller
Lättanvänd programvara för callcenter
Anledningar att köpa
+ Cloud-PBX + Ingen hårdvara krävs + Designad för småföretag + Gratis grundnivåAnledningar att undvika
- Behöver köpnummerFreshcaller är en allround callcenterplattform som går från molnet och är enkel att använda. Allt kan hanteras från en enda kontrollpanel och samtal kan ringas med inget annat än ett klick.
Det faktum att det inte kräver någon hårdvara gör det till en uppenbar lösning för småföretag, men det innehåller fortfarande många funktioner, som samtalsmaskering, dirigering, inspelning / övervakning, vidarekoppling och konferenssamtal. Även om det möjliggör global användning måste lokala nummer fortfarande köpas via Freshcaller-hanteringsinventeringen.
Sammantaget är det en bra allmän plattform för integrerade samtalsändamål, och att den är internetbaserad gör den både mycket tillgänglig och prisvärd. Startnivån är gratis att använda för obegränsade agenter, med den enda kostnaden för samtalsavgifter.
Det finns betalda versioner tillgängliga, med de dyrare alternativen som erbjuder mer avancerade funktioner, som samtalsledning efter öppettider och mätvärden, samt övervakning på servicenivå och omnichannel-routing.
4. Fem9
Allt-i-ett-callcenterlösning
Anledningar att köpa
+ Intelligent routing + CRM-integration + Fokus på ökad produktivitetAnledningar att undvika
-Pris är inte lika konkurrenskraftigt som vissa rivalerFive9 är en allt-i-ett-callcenterlösning som möjliggör hantering av kundsupport och försäljning via en enda instrumentpanel. Bortsett från alla vanliga funktioner du kan förvänta dig, innehåller den också en förutsägbar AI för att maximera effektiviteten bland lag.
Detta innebär att om det finns en kraftig ökning av inkommande samtal kommer agenter som normalt är involverade i utgående samtal att vidarekopplas för att hantera den extra arbetsbelastningen och vice versa. Det finns olika inställningar och funktioner som är inblandade i detta, alla fokuserade på att förbättra effektiviteten.
Om det inte räckte, integreras den här lösningen också med ett antal större CRM-programvaruplattformar, till exempel Salesforce, Zendesk och Oracle. Five9 är också en molnbaserad lösning, vilket gör det enkelt att komma åt utan behov av telekomhårdvara. Byggd för allt från småföretag till företagsbehov, prissättningen anpassas efter behov.
5. ZenDesk Talk
Callcenter med CRM
Anledningar att köpa
+ CRM med callcenter + Kundfokuserad lösning + Lätt att användaAnledningar att undvika
-Tom listaMedan många cloud call-center-leverantörer bygger kundrelationshantering (CRM) i sin produkt, har ZenDesk gjort det tvärtom genom att bygga ett molnkontaktcenter kring kundrelationshantering. Resultatet är ZenDesk Talk, en smidig och elegant lösning som verkligen sätter kunden först.
Kundtjänsteam har nu möjlighet att tillhandahålla telefonsupport från samma plats som de hanterar andra kanaler, med kundinformation och historik som tillhandahålls när samtalet tas. Målet här är att maximera effektivitet och arbetsflöden genom att presentera allt tillsammans. Men förutom samtal har Zendesk Talk också inbyggt SMS, med texter som automatiskt fungerar för att höja biljetter, vilket gör det enkelt att hålla koll på kommunikationen.
Dessutom finns det alla funktioner du normalt kan förvänta dig med en callcenterlösning, inte minst samtalsinspelning, IVR, routing och realtidsövervakning. Som ett molnbaserat system kan det ställas in inom några minuter, och analys gör det möjligt att spåra och övervaka KPI.
Fler callcenter-lösningar
Förbättringar av internet- och nätverksteknik har gjort det möjligt för molnlösningar att blomstra, och även om vi har täckt det bästa inom kontaktcenterlösningar, här är några starka utmanare att också överväga:
LiveAgent är en helpdesklösning för förbättrad kundservice, som inkluderar möjligheten att dirigera och arbeta med telefonsamtal i sin dyrare plan. På grundnivå är LiveAgent en CRM-plattform som hanterar biljettförsäljning via e-post och livechatt, men dess All-Inclusive-plan för $ 39 per månad per agent inkluderar ett molnkontaktcenter tillsammans med alla alternativ och analyser som du förväntat dig av en bäst- tjänster.
Talkdesk erbjuder ett företagskontaktcenter för moln som gör att du kan göra stora effektivitets- och kostnadsbesparingar. Det är enkelt att använda men packat med ett brett utbud av avancerade funktioner, och det finns ett antal integrationer tillgängliga för att förbättra produktiviteten. Systemet kan anpassas och anpassas efter dina behov, men automatisering är tillgänglig för rutinuppgifter för att förbättra arbetsflödena.
8x8 erbjuder ett dedikerat molnkontaktcenter tillsammans med sina VoIP-tjänster, som erbjuder funktioner som omnichannel-routing och analys, samt en rad CRM-integrationsalternativ med SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics och Zendesk. Fokus här är inte bara att tillhandahålla en kommunikationslösning så mycket som en plattform för att förbättra produktivitet och effektivitet.
VICIdial är den mest använda öppna källkodsplattformen och det är gratis att använda. Denna lösning är också mycket funktionsrik och genomgår kontinuerlig utveckling. Du kan antingen ladda ner och installera det på ditt eget servernätverk eller välja att använda VICIdials egen hårdvara och få företaget att hantera allt åt dig. Eftersom VICIdial är öppen källkod är du inte låst i en leverantör.
Twilio Flex är ett annat alternativ att tänka på och fakturerar sig själv som ”världens mest flexibla molnkontaktcenter”. Några av de största fördelarna med det här systemet inkluderar möjligheten att snabbt distribuera ett callcenter - inom en vecka, lovar företaget - och inte bara det, men det finns en enorm mängd flexibilitet som erbjuds för att skräddarsy lösningen för ditt exakta företag krav (till exempel är det lätt att lägga till något som en chatbot i din befintliga kontaktcenterlösning). Twilio erbjuder en gratis provperiod och priserna kostar 150 USD per användare och månad (eller så kan du välja en timpris om du tror att det passar bättre).
- Vi har också presenterat den bästa livechattprogramvaran.
