De bästa interaktiva röstsvar (IVR) -systemen gör det enklare och lättare att bygga en frustrationsfri uppringningsupplevelse.
De bästa IVR-tjänsternaKlicka på länkarna nedan för att gå till leverantörens webbplats:
1. RingCentral Office
2. Fem9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Interaktiva röstsvarssystem är en integrerad del av de flesta affärssystemstelefonsystem och syftar till att ge en smidig samtalsupplevelse genom att dirigera kundsamtal till rätt person eller avdelning och i allmänhet tillhandahålla automatiskt samtalsassistans. De kan användas för att ge ytterligare information, ta emot betalningar, som en del av en allmän meddelande-tjänst för att skapa en förbättrad kundupplevelse.
En viktig fördel med IVR-system är att de kan hantera stora samtalsvolymer mycket mer effektivt och billigare än att ha mänskliga assistenter till hands. De kan också köras från din befintliga telefontjänst, vilket förhindrar behovet av maskinvarukostnader i förväg. När de används väl kan IVR: er leverera ett mycket kostnadseffektivt och tidsbesparande sätt att ansluta kunder till den service de behöver på ett helt automatiserat sätt.
I takt med att populariteten för molntelefonsystem ökar ingår IVR-alternativ alltmer som standard, särskilt med större plattformar som erbjuder en callcenter-mjukvaruupplevelse eller till och med Contact Center as a Service (CCaaS).
Utöver detta kan programvarubaserat interaktivt röstsvar användas för att samla in analysdata så att du bättre kan mäta prestanda för ditt telefonsystem totalt sett såväl som dina agenter och andra anställda som använder det. Detta kan göra det möjligt för ett företag att optimera systemet för att öka samtalstillfredsställelsen och förbättra slutförandegraden.
Så oavsett om du använder en VoIP-tjänst eller en hårdvarulösning har vi de bästa interaktiva röstsvarssystemen som finns tillgängliga just nu.
- Vi har också presenterat de bästa Unified Communications as a Service.
1. RingCentral Office
För småföretagstelefoner
Anledningar att köpa
+ Lösning för små företag + Flera IVR-alternativAnledningar att undvika
-IVR inte tillgängligt med grundplanRingCentral Office är ett molnbaserat telefonsystem riktat till småföretag. Den kan innehålla en IVR-funktion på flera nivåer som inkluderar funktioner för automatisk assistans.
Som en molnbaserad lösning betyder det att användare inte är begränsade till kontortelefoner utan istället kan använda RingCentral-gratisapparna för att förvandla sina smartphones och andra mobila enheter till mjukvara. Om PBX-telefoner och / eller headset krävs kan dessa levereras direkt från RingCentral.
IVR-funktionen på flera nivåer ger en automatiserad telefonmeny som kan dirigera kunder till systemtillägg, röstmeddelanden eller till och med externa telefonnummer. Det är också flexibelt och låter dig distribuera olika IVR-menyer för olika kontorsplatser. Det finns till och med ett alternativ att ha ett dedikerat nummer för en specifik IVR-meny som är oberoende av huvudnumret. IVR-menyer konfigureras och konfigureras med en visuell redigerare och upp till 250 olika menyer kan aktiveras åt gången.
Den enda varningen är att RingCentral Office har olika servicenivåer. Funktionen för automatisk skötare på flera nivåer är dock endast tillgänglig från standardplanen och uppåt.
- Läs vår fullständiga RingCentral Office-recension.
2. Fem9
Lätt moln IVR
Anledningar att köpa
+ Enkel att använda + Dra och släpp-funktionalitet + KontaktcenterlösningFive9 erbjuder en branschledande lösning för molnkontaktcenter, som inkluderar IVR som en av dess många funktioner. Mjukvaran möjliggör intelligent inkommande samtalsrutt samt en mängd olika autodialer-lägen, och tillgodoser även omnichannel-kommunikation via telefon-, video-, social-, e-post- eller chattappar. Det finns också ett brett utbud av CRM-integrationer tillgängliga, inte minst för Salesforce, Oracle, Zendesk och Netsuite.
IVR-funktionen syftar till att tillhandahålla en intuitiv självbetjäning med avancerad röstigenkänningsteknik för att förbättra kundupplevelsen samtidigt som agenter frigörs för att hantera mer komplexa frågor. Eftersom IVR-systemet är en del av den övergripande callcenterlösningen kan kunderna enkelt lämna detta för att prata med en agent om de behöver det. Det är enkelt att konfigurera IVR i Five9 med hjälp av dra och släpp-alternativ för att konfigurera ditt system, inklusive återuppringningsalternativ, för att snabbare identifiera kundernas behov och anpassa deras resa.
Och eftersom allt är byggt på en digital plattform kan analysdata användas både för att förbättra affärsverksamheten och för att optimera kundupplevelsen. Rapporter kan genereras i realtid eller baserat på historisk data.
Det finns ett antal andra funktioner tillgängliga i Five9: s callcenterprogramvara, inte minst Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI), samt prediktiva uppringare.
För att få ett pris måste du kontakta en Five9-säljare för att se vilken blandning av funktioner som fungerar bäst för din budget.
3. NICE inContact
En trevlig IVR-lösning
Anledningar att köpa
+ Molnbaserat + Enkel anpassning + Text-till-tal-alternativNICE inContact tillhandahåller Interactive Voice Response (IVR) -programvara genom sin CXone Voice Self-Service. Detta körs inom ACD-tjänsten (Automatic Contact Distributor) som en del av dess CXone-kontaktcenterlösning. Detta är en molnbaserad plattform som inkluderar CRM-integrationer, arbetskraftsoptimering, omnichannel-kommunikation och analysrapportering.
IVR erbjuder möjligheten att automatisera kundresan, och det finns automatiskt taligenkänning och text-till-tal-alternativ för flera språk. Det finns också ett alternativ att låta kunderna välja mellan självbetjäning och agent. Du kan också centralisera din IVR över flera kontaktcentra och effektivisera processen, så att kunderna inte behöver upprepa informationen de tillhandahåller. Det finns också ett alternativ att ringa tillbaka dina kunder om det inte finns någon agent omedelbart tillgänglig.
Rutinmässiga ändringar är också enkla att göra i IVR-systemet med hjälp av ett menymeny. Detta gör att all självbetjäningsinformation kan ändras enkelt och omedelbart.
För en offert måste du kontakta en säljare för att se vilka funktioner och funktioner som fungerar bäst för din budget.
4. Genesys Cloud
Rent IVR-moln
Anledningar att köpa
+ Lätt att använda + Dra och släpp funktionalitet + KontaktcenterlösningGenesys Cloud är en annan molnbaserad kontaktcenterlösning som inkluderar ett IVR-system, bland ett antal andra funktioner. Gränssnittet är enkelt att använda och stöder omnichannel-kommunikation via samtal, video, e-post och chatt. Det finns ett antal CRM-integrationer tillgängliga, inte minst Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP och Microsoft Dynamics.
Genesys främjar också en blandad AI-metod för att möjliggöra automatisering av vanliga och repetitiva uppgifter för att frigöra mänskliga användaragenter för när de behövs mest. Olika lednings- och projektalternativ gör att du kan effektivisera tjänster och arbetsflöden för att skapa en mer effektiv upplevelse samtidigt som du stöder kundresan.
IVR-funktionen är enkel att konfigurera med en rad distributions- och hanteringsalternativ som kan ändras direkt för att tillgodose snabba förändringar. När direkthjälp krävs kan kundinformation samlas in och vidarebefordras till rätt agent för att bäst adressera deras fråga. Om ingen agent är tillgänglig omedelbart kan ett återuppringningsalternativ tillhandahållas så att dina kunder aldrig behöver vänta i väntan.
Som molnbaserad distribution kommer Genesys Cloud Contact Center med en rad analys- och rapporteringsalternativ så att effektivitet och produktivitet kan övervakas och hanteras, med ändringar som behövs för att förbättra dem.
Det finns tre olika molnplaner tillgängliga, med stigande pris som motsvarar ökad tillgänglighet av funktioner. IVR kommer med varje plan.
- Läs vår fullständiga Genesys Cloud-recension.
5. Twilio
DIY IVR-lösningen
Anledningar att köpa
+ Billigt att bygga + Helt anpassningsbara + Kraftfulla funktionerAnledningar att undvika
-Kodning kan skrämmaTwilio är en programmerbar kommunikationsplattform som gör det möjligt för användare att utveckla sina egna webb- och mobilapplikationer för röst, video och meddelanden. Trilio tillhandahåller redan infrastruktur och distribuerad programvara så att du kan bygga din lösning.
Även om det kan låta komplicerat använder Twilio relativt enkel kod för att arbeta med sina API och webb-SDK: er för att bygga din egen lösning som kan vara överraskande kraftfull. Det är inte bara att du kan sätta ihop din egen VoIP- och videolösning, du kan också använda ett SIP-gränssnitt för att bygga in programmerbara röstfunktioner i din plattform - och detta inkluderar att bygga din egen IVR-lösning.
Eftersom du kan designa det själv betyder det att din IVR skulle vara helt konfigurerbar och tillräckligt flexibel för att justera den så att den bäst matchar dina kundrörelser och preferenser. Och naturligtvis kan du justera det när du är på språng. Twilio Studio gör det mycket lättare att skapa dina egna arbetsflöden med hjälp av widgetar i en visuell redigerare än att koda för hand, och du kan bygga in alla funktioner du vill ha, efter behov.
Du kan inkludera automatiserade röstassistenter med förbyggda mallar och verktyg och ta betalningar via telefon med en PCI-kompatibel självbetjäning. Det finns också möjligheten att bygga in ett stort antal röstkommandoalternativ på ett stort antal olika språk, samt integrera omnichannel-funktioner för att ge bättre åtkomst för kunderna.
Sammantaget kan Twilio låta som ett skrämmande perspektiv, men även om du inte vill röra någon kodning själv, borde det inte vara svårt för någon utvecklare att enkelt sätta ihop något som fungerar exakt efter dina behov och för mycket lägre pris än att betala för en fullständig kontaktcenterlösning.
- Läs vår fullständiga Twilio-recension.
Andra IVR-lösningar för CRM
Det finns många leverantörer som inkluderar IVR som en del av sina telekom- eller CRM-paket, eller annars som en fristående tjänst. Här utforskar vi det bästa av det bästa inom interaktiva röstsvarstjänster:
ZenDesk tillhandahåller IVR-programvara som en del av sin prisbelönta CRM-lösning. Eftersom kommunikation är nyckeln till kundrelationer har ZenDesk en inbyggd telekommunikationslösning som är tillgänglig för kunderna, och som inkluderar ett IVR-alternativ på flera nivåer efter behov. Det är enkelt att ställa in en meny med alternativ för olika samtalsbehov och dirigera dessa samtal till nödvändiga agenter eller avdelningar.
TalkDesk är en annan lösning som erbjuder en molnbaserad IVR-tjänst. Konfigurationen görs enkelt genom ett webbläsarfönster, som matchar text-till-tal-meddelanden med relevanta menyalternativ. Det finns också en visuell flödesdesigner som ser till att du kan automatisera samtalsdirigering exakt efter behov, och igen är det enkelt att göra. Det finns också ett flerspråkigt alternativ för text-till-tal.
Cisco Unified IP IVR är en tjänst som bygger på företagets befintliga styrkor som en del av dess bredare ansvarsområde för molnbaserade telekom-, kommunikations- och programvarulösningar. Genom att arbeta med öppna standarder blir det enkelt att arbeta med installation och bris och integration med befintliga system. Som förväntat syftar Cisco IP IVR till att effektivisera kundtjänster samtidigt som hantering och rapportering förbättras.
Nuance Conversational IVR syftar till att inte bara leverera en IVR-lösning utan specifikt en som kan automatisera så många processer som möjligt för att möjliggöra kundservice, för att minska tid och kostnader som krävs för hantering av agenter. AI används för att skapa konversations IVR som syftar till att tillhandahålla intuitiv samtalsstyrning baserat på taligenkänning av naturligt språk.
