Oavsett din bransch eller företagets storlek, kommer snabb och effektiv kommunikation med dina kunder och anställda nästan säkert att vara nyckeln till din framgång.
Podium utformar sig som en "interaktionshanteringsplattform". Sedan lanseringen 2014 har företaget drivit mer än 17 miljoner av dessa interaktioner i cirka 40 000 företag.
- Vill du prova Podium? Kolla in webbplatsen här
Vår Podium-utvärdering undersöker programvarans viktigaste funktioner, liksom dess styrkor och svagheter. På så sätt kan du bestämma om det är det bästa online-samarbetsprogramvaran för din organisation.
Planer och prissättning
Podium fungerar på en freemium-modell. Om du bor i USA, Kanada eller Australien är du berättigad till Podium Starter - en gratis version av programvaran som ger dig tillgång till ett begränsat antal funktioner, som inkluderar en webchattjänst, 10 gratis recensionsinbjudningar per månad och betalningsfunktionen.
Om du vill köpa ytterligare tjänster måste du kontakta företaget för en personlig offert. I en potentiell nackdel har vi hört rapporter om att kunderna måste registrera sig för ett initialt minimum av 12 månader.
Hur det fungerar
Om du funderar på att registrera dig kan du begära en demo via företagets webbplats. Nästan så snart vi skrev in våra uppgifter på webbplatsen fick vi ett e-postmeddelande från en av dess agenter som erbjuder att erbjuda en demonstration på 30 minuter.
Podium är tillgängligt på både mobila och stationära appar, och du kan integrera dess programvara med andra appar som Yext och Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru och CDK.
Funktioner
Oavsett om dina kunder kontaktar dig via Facebook, Google, Instagram, sms eller din egen webbplats får du alla dina meddelanden i en enda inkorg.
Från din inkorg kan du se vilka meddelanden som kräver svar och vilka av dina anställda som redan har sett gruppmeddelanden. Du får också en fullständig konversationshistorik och Podiums intelligenta programvara grupperar automatiskt dina konversationer.
Podiums webbchattfunktion skiljer sig från ett antal konkurrenter. Så snart besökare på din webbplats klickar på ett chattfönster ombeds de att ange ett namn och mobilnummer innan de skriver en fråga. Alla leads skickas direkt till din inkorg så att en representant från din organisation kan skicka ett svar.
Även om att säkerställa användarnas namn och telefonnummer via webbchattfunktionen definitivt är en bonus när det gäller leadgenerering, kan behovet av att ange denna information visa sig vara avskräckande för potentiella kunder som bara vill göra en tillfällig förfrågan.
Podium erbjuder också programvara för videochatt för användning med både kunder och anställda. För att ringa kan du skicka en länk till din kund via din Podium-inkorg. Så snart de klickar på länken kommer han eller hon automatiskt att anslutas till ansikte mot ansikte videochatt.
Podiumanvändare kan skicka meddelanden via ett urval av anpassningsbara mallar. Denna funktion kan vara särskilt användbar för rutinförfrågningar, till exempel granskningsinbjudningar, feedbackförfrågningar och påminnelser.
Du kan kommunicera med anställda via anpassade grupper eller direkta samtal, vilket gör att du kan tilldela uppgifter till lämpliga teammedlemmar och svara på inkommande leads, kundfrågor och nya recensioner.
Som namnet antyder låter den här funktionen dig utbyta textmeddelanden via din företagstelefon. Denna funktion kan vara särskilt användbar för kunder som är ovilliga att prata personligen via telefon.
Förmågan att knyta ditt företags kundrecensioner till din meddelandefunktion är en av de viktigaste funktionerna som skiljer Podium från många av dess konkurrenter. Närhelst en kund använder din webbplats kan du skicka en automatiserad granskningsinbjudan, som gör det möjligt för dem att lämna en recension inom 30 sekunder. Förutom att samla in fler affärsledningar ger den här funktionen dig insikter i realtid om ditt företags resultat.
Du kan svara via Podium-appen så snart deras feedback publiceras och lösa eventuella problem som tas upp så snabbt som möjligt. Du kan också jämföra stjärnklassificeringar för att få inblick i hur ditt företag prissätter mot konkurrenter.
Enligt Podium får sina kunder vanligtvis 20 recensioner per månad och upplever en inkomstökning på 6% till följd av att man använder granskningsfunktionen.
Podiumanvändare kan ta emot betalningar från sina kunder genom att skicka en länk direkt till sin telefon. Programvaran gör det också möjligt för företag att skicka anpassningsbara inbjudningar märkta med företagets logotyp, så att du kan hantera återbetalningar och ge en överblick över kundernas betalningsdata.
Erbjudande för textbetalning
Podium har en ny betalningsfunktion som gör det möjligt för företag att helt enkelt skicka sina kunder ett textmeddelande för att välja betalningsmetod. De behöver inte längre ringa in för att göra en betalning på ett arkaiskt system.
Med sms-funktionen kan du hålla interaktionsmöjligheter vid liv även efter att någon lämnar din butik. Funktionen gör det också lättare att se vem som har slutfört betalningar och vem som behöver följas upp.
Det finns också möjlighet till snabb export till din bokföringsprogramvara med integrationsvänliga dataformat.
Funktionen låter dig också initiera varje betalningsförfrågan från din dator eller mobila enhet, samla in betalningar via trådlösa kortläsare, samla recensioner och välja efter köp.
Detta sparar i slutändan din affärstid på grund av hur enkelt det är att betala via Podium. Bäst av allt, det finns inga månatliga kostnader - du betalar en standardbehandlingsavgift per transaktion med ett schablonbelopp för varje betalningstyp.
En annan rolig funktion som företaget tillade är möjligheten att anpassa dina fakturor med ditt företagsnamn och logotyp - för en professionell finish.
Podium ger dig möjlighet att ange betalningsmetoder för vissa typer av kunder eller inköp, så om du bara vill tillåta e-kontroller eller inte tillåta kreditkort finns det möjlighet att göra just det.
Stöd
När du registrerar dig för Podium har du en dedikerad supportrepresentant, vilket är lugnande för företag som kan ha frågor om några av Podiums mer radikala funktioner.
Du kan kontakta personalen via textmeddelande, onlineformulär, telefon eller e-post.
Tävlingen
Marknaden för meddelandeplattformar är verkligen full av konkurrens. Plattformar som Slack levereras med gratisversioner, som gör att du kan hantera dina online-konversationer och också erbjuder en begränsad videokonferenstjänst.
Som vi redan har diskuterat går Podium utöver standardmeddelanden, särskilt när det gäller att integrera granskningsfunktionen. Om hantering av recensioner är ditt främsta bekymmer är Trustpilot den mest kända spelaren på marknaden och börjar till ett startpris på $ 199 per månad.
Slutlig dom
Podiums förslag är verkligen intressant och förmågan att länka recensioner till andra former av affärskontakter är ett innovativt sätt att öka affärsledningarna. Som ett resultat är det ingen överraskning att Podium utnämndes till Cool Vendor 2022-2023 av marknadsundersökningsbyrån Gartner.
Oavsett om du väljer att köpa ytterligare Podium-funktioner beror förmodligen på vikten av recensioner för ditt företag. Det kan dock vara värt att registrera sig för sin kostnadsfria tjänst eller kontakta företaget för en demonstration för att få en smak av de potentiella fördelarna.
- Vi har också markerat det bästa samarbetsprogramvaran online