Happyfox låter som något som Bob Ross av misstag skulle infoga i en av hans målningar, men det är ett företag med huvudkontor i Irvine, Kalifornien.
Dess primära produkter är alla SaaS-plattformar för mjukvara som en tjänst, och det viktigaste av dessa är en helpdesk-lösning som erbjuder omfattande integrationer.
Med ett starkt rykte att upprätthålla, är de senaste prisökningarna och starkare konkurrens som gör denna Happyfox mindre tilltalande?
- Vill du prova Happyfox? Kolla in webbplatsen här
Funktioner
Helpdesk-lösningarna är alltid byggda kring ett biljettsystem, och Happyfox har en av de smartaste av dessa vi har sett.
Det är så elegant att Happyfox lätt kan distribueras utan ett utbildningsprogram i ett litet företag, nästan över natten.
Biljetter kan skapas manuellt, via e-post, genereras av en kundportal eller automatiskt av sociala medier. Oavsett ingångskanalen hanteras informationen genom en automatiserad process för att länka den till befintliga förfrågningar eller andra biljetter från samma källa.
Systemet har intern kod som är utformad för att undvika att två agenter försöker lösa samma problem från två biljetter och upprepa övningen. Att biljetter kan slås samman är en mycket användbar möjlighet.
Ett smart regelsystem kan automatisera inledande svar och rikta kunden till ett självhjälpssystem medan de väntar på att en agent ska vara tillgänglig.
Detta är bara några av funktionerna i Happyfox som är utformade för att minska agentens arbetsbelastning och effektivisera förfrågningssvar.
Vad som också är en stark punkt i denna lösning är dess flerspråkiga karaktär, eftersom systemet i sig stöder mer än 35 språk. Och kunskapsbasen kan också skapas med översatta hjälpinnehåll för att stödja fler nationaliteter naturligt.
Ett mindre klagomål vi har är att det inte finns något alternativ för nedladdning och försök med Happyfox.
För att få tillgång till en testversion måste du acceptera en 30-minuters demo av produkten där Happyfox-representanten kommer att diskutera dina behov.
Även om företaget kanske har övertygat sig om att detta är ett bättre sätt att fånga potentiella kunder, skulle vi tävla om att även den minsta bågen att hoppa igenom de flesta IT-chefer kommer att gå till en konkurrent med en nedladdningsbar testversion.
Gränssnitt
Inom de praktiska begränsningarna som tillämpas av webbaserade applikationer har Happyfox ett mycket smidigt och enhetligt gränssnitt som känns moget.
Men om du till exempel inte gillar hur det ser ut eller till och med fälten som presenteras vid skapande av biljetter kan du ändra allt.
Det här är lätt ett av de mest anpassningsbara helpdeskverktygen vi har sett, och de förändringar som kan göras är mer än bara en ny varumärkesövning.
Anpassade fält, kategorier, statuser, prioriteringar är alla tillgängliga och många fler områden kan skräddarsys efter specifika affärsbehov.
När systemet initialiseras först ställer Happyfox några grundläggande frågor om branschen som systemet kommer att distribueras och använder allmänna mallar för att tillhandahålla de typiska behoven för dem. Men när systemet är klart kan det ändras dramatiskt om det inte är de önskemål som krävs.
Vår enda oro över gränssnittsanpassning är att en tvångsmässig chef kan bli frestad att ändra saker hela tiden för att de kan. Viss kontroll måste utövas över denna process, annars kommer agenter att bli förvirrade över vad de kan förvänta sig när de kommer att använda systemet.
säkerhet
Varje helpdesklösning har idag rollbaserad säkerhet och använder SSL för att projicera webbgränssnittet från nyfikna ögon, och Happyfox är inget undantag.
Vad det också erbjuder i alla nivåer är enkel inloggning (via Google Apps / SAML), IP-baserade inloggningsbegränsningar och tvåfaktorautentisering.
Högre nivåer har enkel inloggning via JSON Web Token (JWT), digitalt signerade e-postmeddelanden (DKIM) och lösenordshantering.
De två sistnämnda alternativen är begränsade till företagskunder, men logiskt sett är det segmentet som vill ha den exakta funktionen.
Planer och prissättning
Prissättningen för servicedeskprogramvaran är för närvarande polariserad till billiga produkter som letar efter högvolymkunder och de med dyrare lösningar som erbjuder verktyg som kan anpassas för att passa mer exakt i ett företag och dess processer.
Happyfox sitter någonstans mellan de två positionerna.
Det är inte så dyrt att det släcker alla utom Enterprise-kunder, och det ger också tillräckligt med flexibilitet för att locka dem som vill ha allt skräddarsytt efter specifika behov.
För närvarande har Happyfox fyra planer; Mighty, Fantastic, Enterprise och Enterprise Plus.
Dessa kostar motsvarande $ 29, $ 49, $ 69 och $ 89 per agent per månad på ett årskontrakt och ytterligare $ 10 varje månad för varje om du betalar varje månad.
Den exakta fördelningen av vilka funktioner du får på varje nivå är komplicerad. Men när det gäller de kritiska funktionerna får du bara Asset Management hos Enterprise och högre. Multi-branding behöver fantastiskt eller bättre, liksom undersökningar om tillfredsställelse.
Vad som var oväntat är att alla nivåer får nästan alla tredjepartsintegrationer, där endast RingCental-telefonintegration, Microsoft Dynamics CRM, Stripe och Send SMS är begränsad till Fantastic eller högre.
Vad du får i varje nivå är fortfarande bra valuta för pengarna, men Happyfox var en gång billigare och att vara dubbla ingångspunkterna för andra produkter kommer att vara en snubbelsten för vissa.
Mindre problem är funktionaliteten som Happyfox har, som i allmänhet är väldigt bra och sammansatt med ett väldesignat gränssnitt.
Integration med annan programvara är också mestadels goda nyheter, med de populära CRM: erna som stöds tillsammans med en rad SSO-alternativ (enkel inloggning).
Det finns två platser denna integrationsmodell är svag, och de inkluderar chatt- och SMS-verktyg.
Tidigare stödde Happyfox chatt- och SMS-produkter från tredje part, men beslutade att ta bort dessa alternativ och göra båda dessa funktioner exklusivt interna.
Det är ett ganska uppenbart steg att generera mer intäkter som ignorerar vad kunderna kanske föredrar.
Happyfox Live Chat kostar $ 29,99, $ 49,99 eller $ 99,99 per agent och månad, beroende på valt nivå, vilket effektivt fördubblar kostnaden för att använda Helpdesk.
Du kan komma runt dessa begränsningar om du är beredd att använda Happyfox API för att skapa länkar, men det här är bara en ytterligare distributionskostnad som kunder inte behöver betala.
Slutlig dom
Även med de extra kostnaderna och en kostnad per agent som lätt kan förbättras är Happyfox-användare i allmänhet mycket nöjda med den här lösningen på grund av effektiviteten hos biljetthanteringslösningen och plattformens soliditet.
Vi skulle lägga upp det där med Vivantio Pro och Freshservice som de bästa i klassen, men båda dessa produkter överträffar Happyfox i sin inneboende funktionalitet som de erbjuder i de lägre nivåplanerna. Och för de kostnadsmedvetna är Zoho mycket billigare.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran för 2022-2023