Den bästa CRM-programvaran (Customer Relationship Management) gör det enklare och enklare att hantera kundkommunikation, support och försäljning på en enda plattform.
Den bästa programvaran för kundhanteringKlicka på länkarna nedan för att gå till leverantörens webbplats:
1. Freshworks CRM
2. Insikt
3. HubSpot CRM
4. Apptivo
5. Zoho CRM
Detta är särskilt viktigt eftersom kundrelationer har blivit en viktig del av affärsverksamheten, särskilt i en social media-värld där rykte kan göra eller bryta enligt dina kundupplevelser.
Det innebär att du behöver kunna tydligt kommunicera med kunder via olika kanaler, oavsett om det är via telefon, e-post, sms eller sociala inlägg direkt. Dessutom finns det också ett behov av att spela in alla interaktioner för att vara tydliga i kundens historia.
Det handlar inte bara om att hålla kunderna nöjda, utan också om att säkerställa att agentens arbetsflöden förblir effektiva och KPI: er uppfylls, som alla kan övervakas genom inbyggd analys och datarapportering för projektledning.
Men för allt detta behöver CRM-programvara inte vara komplicerat eller dyrt, och det finns programvaruleverantörer där ute som kan tillhandahålla någon begränsad form av CRM gratis, för att hjälpa dig att testa deras system och se till att det fungerar för dig.
Här är de bästa CRM-programvaruplattformarna som för närvarande finns på marknaden.
- Gör dina hemarbetare säkra och produktiva med ett fjärråtkomst-VPN.
Freshworks CRM är den bästa CRM
Freshworks erbjuder en CRM som kombinerar telefon, e-post och meddelanden, samtidigt som AI används för att hjälpa till med att organisera och leda poäng. Få det bästa som fungerar, få Freshworks CRM.View Deal
1. Freshworks CRM
Prisvärd och lättanvänd CRM
Anledningar att köpa
+ Intuitivt gränssnitt och mobilapp + Inbyggd telefon med automatisk samtalsinspelning + Tvåvägs e-postsynkronisering och bulk-e-postAnledningar att undvika
-Begränsade verktyg för leadgenerering -Begränsade projektledning integrationerFreshworks CRM är en användarvänlig plattform som fokuserar på att maximera produktiviteten hos ditt säljteam. Den innehåller ett antal verktyg och funktioner, till exempel en softphone med e-postintegration, leadpoäng och automatisering av arbetsflöde. Det finns också ett antal integrationer för marknadsföring och kommunikation som du kan lägga till med den.
Till och med den mest grundläggande planen inkluderar lead, kontakt, deal och kontohantering, samt en visuell försäljningspipeline, automatiserad leadpoäng, SMS-integration och API-åtkomst.
Mer avancerade planer erbjuder flera försäljningsrörledningar, bulk-e-post, flera sekvenser, automatiserade arbetsflödesprocesser, team, ledningsuppdrag, smarta matchningar, anpassade roller och avancerade rapporter.
Funktioner på företagsnivå inkluderar bland annat avancerad CRM-anpassning, auto-profiler, smartformulär och händelsespårning, försäljningsmål, IP-vitlistning och granskningsloggar.
Trots att de har ett brett utbud av funktioner lyckas Freshworks CRM hålla allt enkelt och enkelt att använda, vilket minskar behovet av utbildning som kan påverka över plattformar. Dessutom är försäljningsfokus en riktig styrka här, om det är vad du behöver det för.
- Läs vår fullständiga Freshworks CRM-recension.
2. Insikt
CRM-programvara med fokus på projektledning
Anledningar att köpa
+ Kraftfulla kommersiella erbjudanden + Projekt- och försäljningshanteringsfunktionerAnledningar att undvika
-Begränsat gratis kontoInsightly är en kraftfull CRM med starkt fokus på projektledning. Förutom att hantera försäljningsrörledningar kan du ställa in milstolpar, ställa in och tilldela uppgifter, bifoga filer och anteckningar, definiera ett schema, producera rapporter och mer.
Om du är mer intresserad av försäljningshantering är det ingen oro - det finns gott om stödfunktioner. Insightly erbjuder bra kontakter, med integrering av sociala nätverk och massstöd för e-post. Du får verktyg för att samla in leads och spåra försäljningsmöjligheter, och systemet kan visas och administreras från en mobilapp.
En kapabel uppsättning appar gör det möjligt att integrera de flesta verktyg du redan använder, inklusive Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote och mer.
Det kostnadsfria kontot kommer sannolikt att vara för restriktivt för många (mass-e-postmeddelanden är begränsade till 10 per dag), men det är bättre än större delen av tävlingen. Om du behöver mer erbjuder Insightly en rad kraftfulla kommersiella planer som debiteras per användare och månad.
- Läs vår fullständiga Insightly CRM-recension.
3. HubSpot CRM
Den bästa gratis CRM
Anledningar att köpa
+ Core CRM är helt gratis + Hanterar alla grunder snyggtAnledningar att undvika
-Begränsad rapporteringHubSpot CRM sticker ut omedelbart för sin prissättningsmodell. Det finns inga ovanligt begränsade "gratis" planer, ingen stor matris med andra konton att surfa på - istället är CRM-kärnan helt gratis, och du betalar bara om du behöver lägga till extra försäljnings- eller marknadsföringsmoduler.
Det är en tilltalande möjlighet när budgetarna är trånga och HubSpot hanterar CRM-grunderna ganska bra. Du kan skapa kontakt- och företagsdatabaser, logga e-post, tilldela uppgifter och spåra erbjudanden, och systemet stöder så många användare och så mycket lagringsutrymme som du behöver (upp till en gräns på 1 miljon kontakter och företag.)
Det är inte alla goda nyheter. HubSpots rapporteringsverktyg är bara genomsnittliga och du kan behöva integrera med den fria versionen av HubSpot Sales för att börja få den funktionalitet du hittar någon annanstans. Men det finns också mycket att gilla med tjänsten, och det är verkligen ett av de bästa gratispaketen som finns.
- Läs vår fullständiga Hubspot CRM-recension.
4. Apptivo
Ett omfattande CRM-system
Anledningar att köpa
+ Imponerande konfigurerbar + Massor av värdefulla tillbehörAnledningar att undvika
-Brant inlärningskurvaApptivo är en omfattande CRM som ger ett enkelt sätt att hantera dina kontakter, scheman, anteckningar, kommunikation, uppgifter och mer. Det är inte allt: även det kostnadsfria kontot får verktyg för projekthantering, fakturering, uppskattningar, grundläggande spårning av inköpsorder, fältservicehantering och en helpdesk, även om det bara stöder högst tre användare.
Premium-kontot erbjuder mycket mer lagringsutrymme och massor av värdefulla extra: bulk-e-post, e-handelsintegration, fristående affärsappar och Google Drive, Kalender, Uppgifter, PayPal och Dropbox-integration. Skruva upp den till den ultimata planen för ännu mer data- och kampanj-e-post samt prioriterat stöd.
Denna typ av kraft kommer med lite komplexitet, speciellt om du inte är ny i den här typen av paket. Det tar dock inte lång tid att behärska grunderna, och systemet är så konfigurerbart att du snart kommer att få det inställt för att passa dina behov.
- Läs vår fullständiga Apptivo-recension.
5. Zoho CRM
Den flexibla CRM-lösningen
Anledningar att köpa
+ Massor av snygga funktioner + Integration med andra Zoho-produkterAnledningar att undvika
-Fri plan har begränsningarZoho CRM är en flexibel lösning med en lång lista över funktioner: leads, kontakthantering, integration av sociala medier, uppgifter, marknadsföring och försäljningsautomation, webbformulär med mera.
Om det fortfarande inte räcker kan systemet integreras med många andra Zoho-produkter, inklusive kundsupport, projektledning och webbformulär.
Zohos mobilappar ger åtkomst till denna information och hjälper dig att samla in den. Det finns verktyg för att hitta leads på kartor, logga samtal, ta röstanteckningar, spela in dina kundbesök och mer.
Zohos kostnadsfria plan är tilltalande, med praktisk Google Kalender-integration och support för upp till 3 användare, men se till att läsa hela produktjämförelsen. Det finns många begränsningar, och för att verkligen kunna konkurrera med de andra produkterna här måste du spendera mer för Professional-planen.
- Läs vår fullständiga Zoho CRM-recension.
Fler CRM-plattformar att överväga
Kolla in några av de andra CRM-plattformarna vi har granskat här:
- Pipedrive CRM
- Kapsel CRM
- Instream CRM
- Nimble CRM.