Granskning av Freshworks CRM

Freshworks CRM är den bästa CRM

Freshworks erbjuder en CRM som kombinerar telefon, e-post och meddelanden, samtidigt som AI används för att hjälpa till med att organisera och leda poäng. Få det bästa som fungerar, få Freshworks CRM.

Freshworks CRM, tidigare märkt som Freshsales, är en användarvänlig plattform som fokuserar på att maximera produktiviteten hos ditt säljteam. CRM-programvaran erbjuder verktyg som inbyggd telefon och e-post, leadpoäng och automatisering av arbetsflöden som gör att du enkelt kan hålla kontakten med kontakter och driva erbjudanden framåt. Freshworks CRM har också ett relativt brett utbud av integrationer för marknadsföring, produktivitet och kommunikation.

Planer och priser

Freshworks CRM erbjuder fem plannivåer, varav den första är gratis. Hjälpsamt tillåter den kostnadsfria planen ett obegränsat antal användare och kontakter, samt integrerad e-post och tillgång till Freshworks CRM-mobilappen. Det är ett överraskande funktionellt gratis alternativ för småföretag.

Blossom-planen kostar $ 12 per användare och månad. Det lägger till en kanban-stil försäljningstrattvy, leadpoäng, en inbyggd telefon och tillgång till API och integrationer.

Garden-planen, för $ 25 per användare och månad, lägger till upp till 10 arbetsflödesautomationer, flera försäljningsrörledningar och deduplicering av kontakt. Det inkluderar också möjligheten att segmentera användare i team (upp till 10 team) och efter territorier, samt administrationsfunktioner för att anpassa användarbehörigheter.

Fastighetsplanen kostar $ 49 per användare och månad och ger dig fler team, 25 arbetsflödesautomationer och avancerad leadpoäng. Du får också tillgång till en anpassningsbar rapportpanel, support för flera valutaförsäljningar och försäljningsmål.

Forest-planen, för $ 79 per användare och månad, erbjuder granskningsloggar och avancerad plattformssäkerhet för känsliga företag.

Funktioner

Freshworks CRM har ett antal funktioner som kan förbättra produktiviteten för ditt säljteam och hjälpa till att skaffa nya erbjudanden.

Leads och Contact Management

Kontaktdisplayen inom Freshworks CRM är mycket enkel att navigera och ger mycket användbar information. När du har angett en kontakt fylls plattformen automatiskt in med data från företagets webbplats och inlägg från deras sociala mediekonton. Du kan se hur mycket någon kontakt har varit värd för ditt företag, samt kontrollera senaste meddelanden och inlägg på sociala medier med en överblick.

Utöver det kommer Freshworks automatiskt att tilldela en poäng till varje kontakt baserat på deras tidigare engagemang med ditt företag. Du kan sortera och filtrera kontakter efter leadpoäng, så det är enkelt att prioritera dina kommunikationsuppgifter. Om ditt säljteam är segmenterat efter territorium kan Freshworks CRM automatiskt tilldela leads som du importerar eller som registrerar dig via ett onlineformulär till rätt säljare.

En stor nackdel med Freshworks CRM är att plattformen är väldigt lätt på blygenereringsverktyg. Medan konkurrerande programvara kommer att skrapa leads från sociala medier eller webbplatser, kräver Freshworks att du importerar data eller anger det manuellt. Mobilappen tillåter inte ens säljare i fältet att lägga till en kontakt genom att ta ett foto av ett visitkort, vilket är en standardfunktion i andra CRM-mobilappar.

Kommunikation

En stor fördel för Freshworks CRM är att ditt säljteam kan utföra nästan alla sina kommunikationsuppgifter utan att lämna programvaran. Plattformen integreras med de flesta större e-postklienter, inklusive Gmail, och alla inkommande och utgående e-postmeddelanden synkroniseras med båda systemen. E-postmeddelanden länkas automatiskt till lämplig kontakt för registrering.

För att göra e-post snabbare och effektivare har Freshworks CRM ett par olika verktyg. Det finns anpassningsbara e-postmallar för att påskynda enkel kommunikation. Dessutom kan du skicka ut bulkkampanjer till valfritt antal kontakter i din databas. Du kan till och med se vem som har öppnat dina e-postmeddelanden och när och få aviseringar i realtid när ett e-postmeddelande öppnas för tidskänsliga meddelanden.

Freshworks CRM erbjuder också en inbyggd telefon som levereras med automatisk samtalsinspelning. Precis som för e-post sparas samtalsposter automatiskt i kontakter. Ännu bättre, du kan göra anteckningar om ett samtal och de sparas också i kontakten för att fungera som en påminnelse om vad som sagts nästa gång du kommer i kontakt. Samtalsfunktionaliteten är överraskande rik, med möjligheten att lägga till anpassade nummer till varje användare, samtalsöverföringar och manuell samtalsloggning.

Gränssnitt och används

Freshworks CRM erbjuder ett mycket användarvänligt gränssnitt, vilket bidrar till överklagandet av denna programvara. E-post-, telefon- och kontaktsökverktyg finns alltid högst upp på skärmen. Den övergripande designen av plattformen, från menyer till popup-fönster till aviseringar, är modern och bekant utan att känna sig för enkel.

Säljtrattvisaren är en annan framgång för detta gränssnitt. Det fungerar som ett kanbanbräde, med möjligheten att dra och släppa erbjudanden mellan kategorierna "Ny", "Uppföljning", "Under granskning" och "Vinst". Förutom att det är enkelt att se vilka steg dina erbjudanden befinner sig i och deras värde, kan chefer snabbt och enkelt filtrera efter kund, säljare, värde och mer.

Freshworks CRM levereras också med en mobilapp som i huvudsak kondenserar plattformen för smartphones. Det kan kännas lite trångt eftersom all programvarans funktionalitet är tillgänglig, men appen gör ett bra jobb med att anpassa skärmarna till en vertikal layout genom att ytterligare segmentera information i undermenyer. Kontaktinformation är till exempel uppdelad i sidorna "Aktiviteter", "Erbjudanden" och "Anteckningar" i appen.

Stöd

Freshworks CRM kommer med mycket stöd från Freshworks föräldrar. Du kan ringa under öppettider måndag till fredag eller maila och få ett relativt snabbt svar. Plattformen levereras också med omfattande videodokumentation och hjälpsamma webbseminarier.

Tävlingen

Det enda området där Freshworks CRM verkligen saknar är att hjälpa till att fånga nya leads. För det är Nimble ett prisvärt och kapabelt alternativ med avancerade verktyg för att skrapa leads från företagets webbplatser, e-postmeddelanden och sociala medier. Om du behöver fler verktyg för projektledning, kolla in Zoho CRM eller Salesforce. Dessa plattformar är dyrare, men kan matcha många av Freshworks CRMs funktioner.

Slutlig dom

Freshworks CRM är en mycket lättanvänd programvara med en imponerande svit med inbyggda kommunikationsverktyg. Plattformen lämnar dig något på egen hand för att skapa nya kontakter. Men när du väl har dem erbjuder den allt du behöver för att konvertera leads till försäljning, prioritera arbete och hålla kontakten med kunder.