AskNicely är en mycket flexibel programvara för kundfeedback som är utformad för att fungera sömlöst för företag. Plattformen låter dig undersöka användare via e-post, en webbplats eller en mobilapp, och det enkla formulärgränssnittet hjälper till att uppmuntra svar.
Ännu bättre, AskNicely stöder automatiserade arbetsflöden så att du kan följa upp missnöjda kunder och lägga till positiva vittnesmål på din webbplats.
Är AskNicely rätt enkätprogramvara för ditt företag? Låt oss dyka in i en omfattande AskNicely-recension för att ta reda på det.
Planer och prissättning
AskNicely lägger inte ett specifikt pris på sin kärnprodukt. Istället måste du kontakta företaget för att få en offert för de verktyg och tjänster du vill ha. Företaget har också en mobilapp för att förbättra dina anställdas prestanda och vissa alternativ på företagsskala som stöd för flera varumärken.
Funktioner
AskNicely täcker mycket mark. Plattformen hjälper dig inte bara att skapa enkäter, utan säkerställer också att du kan agera på svaren du får.
Kundundersökningar
Undersökningarna som AskNicely tillåter dig att skapa är enkla och effektiva. De flesta frågor kan besvaras med en enda knappklickning, till exempel är det enkelt att ställa in frågor med svar på 0-10-skala i programvaran. De kan också levereras var du än möter dina kunder, oavsett om det finns i deras inkorg, online eller via en mobilapp.
AskNicelys undersökningar är också mycket anpassningsbara. Du kan lägga till ditt eget varumärke och använda ett anpassat färgschema samt skicka undersökningar från en anpassad e-postdomän. Undersökningar skräddarsys också efter specifika kunder baserat på deras svar. Detta kan dock vara lite svårt att kontrollera, eftersom förgreningar av frågor baseras på en sammanställd enkätpoäng snarare än svar på specifika frågor.
Automatiserade arbetsflöden
Det kanske bästa med AskNicely är graden av automatisering. Du kan ställa in programvaran för att automatiskt kartlägga ett delprov av kunder i din CRM varje månad eller utlösa undersökningar från din CRM efter specifika händelser som en ny försäljning. Det är också möjligt att skapa automatiserade e-postmeddelanden som skickas ut till enkätsvarare baserat på deras poäng, så att du omedelbart kan följa upp med missnöjda kunder. AskNicely har också en inbyggd inställning för att säkerställa att ingen enskild kontakt får flera automatiska undersökningar under en kort tidsperiod.
Integrationer
AskNicely gör också ett bra jobb att integrera med din befintliga affärsprogramvara. Plattformen ansluts till större CRM som Salesforce, Hubspot och Zendesk, så att du kan integrera feedback i ditt register över interaktioner med dina kunder. Integration med Slack låter dig flytta enkäter med specifika svar till din anslagstavla, vilket gör det lättare att hålla koll på problemen och belöna teammedlemmarna för starka resultat.
De flesta av AskNicelys integrationer ingår i programvaran. Var dock uppmärksam på att det finns några premiumtillägg som kostar dig extra eller som endast är tillgängliga för företagsanvändare.
Gränssnitt och i bruk
Kärnan i AskNicelys erbjudande är Net Promoter Score (NPS-poäng), som sammanställer enkätsvar för att ge dig en enda indikator på kundernas känslor. Den här poängen är inte uppdelad i kategorier i AskNicely, så det kan vara svårt att gräva i dina data utan att gå hela vägen ner till nivån på enskilda enkätfrågor.
Med detta sagt kommer AskNicely med en organiserad analyspanel som låter dig skära upp dina NPS-poäng enligt de kategorier som är viktiga för ditt företag. Du kan sortera efter geografisk plats, team eller valfritt anpassat fält inom din CRM. Denna flexibilitet gör att du verkligen kan använda den data du samlar in från kunder.
Undersökningsdesignern är i nivå med den höga kvaliteten på resten av AskNicelys programvara. Du har total kontroll över frågor, innehåll och svarstyper. Även om du inte får tillgång till en dra-och-släpp-redigerare är designgränssnittet relativt lätt att räkna ut.
Stöd
AskNicely erbjuder responsivt stöd via flera kanaler. Du kan komma i kontakt med företaget via telefon under öppettider, eller via e-post eller webbchatt 24/7. AskNicely erbjuder också en blogg och månatliga webbseminarier, som är användbara för att lära dig mer om hur du kan använda programvaran för ditt företag. Även om det finns ett dokumentationsbibliotek är det inte så omfattande relativt plattformens omfattning.
Tävlingen
Det är svårt att slå AskNicely om du vill ha en enkel kundnöjdhetsprogramvara som integreras med din befintliga CRM. Som sagt, konkurrenter som SogoSurvey ställer några fler verktyg till ditt förfogande, inklusive medarbetarundersökningar och online-frågesporter. Du kanske också vill kolla in Typeform, som låter dig skapa mer detaljerade frågor och ger mer kontroll över automatisk frågeförgrening inom dina undersökningar.
Slutlig dom
AskNicely är en mycket kraftfull programvara för att öka din kundnöjdhet och engagemang. Plattformen gör det enkelt att skapa skräddarsydda undersökningar för att få feedback om hur ditt företag gör, medan automatiserade arbetsflöden säkerställer att denna information gör det till de människor som behöver det mest. Samtidigt garanterar integration med populära CRM att AskNicely passar in i dina befintliga affärsprocesser så att du kan få ut det mesta av programvaran.
Den enda varningen är att nästan allt är centrerat kring NPS-poäng. Om denna sammanlagda poäng inte är tillräckligt detaljerad för dig kan du behöva utforska ett annat enkätverktyg.