Född av både frustration och nödvändighet efter att ha väntat i 7 timmar i ett akutrum med ett sjukt barn, startades Heal av Dr Renee Dua, som både är läkare och mamma. Hon och hennes team har flera vägledande principer, bland annat att hålla priserna överkomliga och att acceptera försäkring. Detta företag fokuserar på 'Virtuella hussamtal' och indikerar att det har slutfört 150 000 dollar av dem, med besparingar på över $ 78 (£ 62) till sina medlemmar.
- Du kan lära dig mer om Heal här
Funktioner
Besök finns tillgängliga från Heal Doctors 365 dagar om året, från 8:00 till 20:00. Dessa möten är planerade samma dag, eller möten kan göras i förväg. Användare väljer helt enkelt ett två timmars fönster för när de vill diskutera sin fråga med läkaren och mötet blir schemalagt.
Heal stöder både Android- och iOS-plattformarna som erbjuder mobilappar för varje.
Patienten möter att Heal-handtag passar in i ett par kategorier: Coronavirus, Pediatrics, Urgent Care, Primary Care och Prevention Care. Läkarna på Heal-panelen är utbildade i antingen barnläkemedel eller familjemedicin och har full licens att träna i de områden de tjänar. Läkarna är inte godkända för sjukhusvård på några sjukhus och kan inte tillhandahålla vård om patienten har sådana behov.
Vård kan tillhandahållas, till exempel välbefinnande för barn, som motsvarar intervallen som rekommenderas av American Academy of Pediatrics. Via hälsobesök kan barnets hela vaccinationsbehov tillgodoses och till och med icke-rutinmässiga vacciner finns som kolera, rabies och tyfus.
Sjuka barnbesök är också tillgängliga. Heals läkare behandlar en mängd olika vanliga barndomsklagomål som inkluderar Strep hals, bihåleinflammation, löss och utslag. Det finns också årliga fysiska uppgifter som kan användas för skola, läger och sport. Varje fysisk täcker fullständig medicinsk historia, vägledning för nödvändiga vaccinationer och en fullständig fysisk undersökning som omfattar alla kroppssystem.
En nackdel med telehälsobesök är att patienten ofta ser en annan leverantör varje gång, ungefär som när de återvänder till akutavdelningen och ser vilken leverantör som är slumpmässigt i tjänst för dagen. Med Heal har företaget förväntat sig denna fråga, patienten kan faktiskt utse en läkare om de har en bra erfarenhet med dem, och sedan blir detta deras "Preferred Doctor", så det finns viss kontinuitet i vården. Dessutom kan du till och med utse olika föredragna läkare för varje familjemedlem, så att alla i familjen kan få en leverantör efter eget val.
Nackdelar
Heal-appen får gynnsamma recensioner med totalt 4,4 i Google Play-butiken. Men vissa nackdelar blir identifierade.
Det ena är att under COVID, från och med slutet av mars, kan ett hussamtal inte bokas för det första besöket, utan snarare måste den första kontakten vara över telemedicin. På ett sätt som är vettigt för skyddet av patienter och leverantörer, men det är olyckligt i en situation där en patient verkligen tror att deras symptom endast kan bedömas av en personläkare och det finns ingen mekanism för att kortsluta denna process.
Det finns också dagligen begränsade geografiska områden där Heal-tjänsten tillhandahålls. Detta inkluderar endast specifika områden i hela Kalifornien, Greater Atlanta-området i Georgia, New York i Manhattan, Queens och Brooklyn, Washington DC-området och delar av Washington State. Det finns planer på att expandera till New Jersey nästa.
En sista kritik är att när man betalar utanför försäkringen faktureras patientens kreditkort så snart besöket är planerat och kan inte annulleras därefter.
Stöd
Heal erbjuder en mängd olika stödmetoder. Det första är ett avgiftsfritt telefonnummer som innehåller företagets namn, (844) 644-HEAL, för att vara söt och lätt att komma ihåg. Det finns också en dedikerad e-postadress, men bara en påminnelse om att denna metod inte är HIPAA-kompatibel. Slutligen finns det chattstöd, som möjliggör en snabbmeddelandestil för samtal med vad Heal kallar deras "Patient Success team." Det kan nås via en webbläsare, liksom mobilapparna, och det erbjuder till och med support på både engelska och spanska. Läkning indikerar att patienter ofta får snabbare svar när de använder chattstöd, och kan också ladda upp bilder och dokument efter behov.
Support är tillgänglig varje dag, från 08:00 till 20:00. Efter timmar kan ett meddelande lämnas och supportteamet kommer att kontakta nästa dag.
Det finns en omfattande FAQ som faktiskt besvarar många frågor, men det finns inga alternativ för webbseminarier, e-böcker eller ett online supportforum.
Prissättning
Heal strävar efter att vara på förhand i sin prissättning för sina tjänster. Mot detta ändamål indikerar webbplatsen att ett Heal House-samtal kostar $ 159 (£ 127) och ett Heal-telemedicinskt samtal kostar $ 79 (£ 63).
Dessutom deltar Heal med en rad stora försäkringsbolag. Dessa inkluderar Aetna, Humana, Empire och Emblem Health, tillsammans med Medicare och Medicare PPO planer. För att minska överraskningsfaktorn kommer patienterna alltid att se priset för tjänsten före bokningen och inte bara få en räkning efteråt. Webbplatsen indikerar att ett Heal-telemedicinskt samtal är "för närvarande $ 0 co-pay med de flesta försäkringar eller Medicare", vilket är en utmärkt affär.
Slutlig dom
Heal erbjuder husanrop - både virtuellt och faktiskt - via sin panel av utbildade läkare. Proffsen omfattar enkel schemaläggning, mobilappar och tillgången på vaccinationer som de flesta rena telehälsotillhandahållarna inte tillhandahåller. Nackdelarna inkluderar de begränsade timmarna för support, de få geografiska områden som serveras och praxis för fakturering före besöket.
- Vi har också markerat den bästa mjukvaran för telemedicin
