Salesforce Service Cloud är en allt-i-ett-kundtjänstplattform som låter dig interagera med dina kunder, förse dem med självhjälpsresurser och spåra dina engagemang med dem.
Produkten erbjuds av Salesforce, ett San Francisco-baserat programvaruföretag som erbjuder en mängd molnbaserade lösningar för att förbättra ditt företags kundhanteringsprogram. Detta inkluderar marknadsföringsinsatser, försäljningsinitiativ och erbjudanden om kundservice och teknisk support.
Planer och prissättning
Salesforce erbjuder alla nya användare en kostnadsfri testperiod på 30 dagar av produkten. Om du fortsätter att använda produkten finns det fyra olika du kan välja mellan. Priserna börjar vid $ 25 per användare och månad när du väljer årlig fakturering.
Grundnivåplanen på grundnivå ger dig fullständiga ärendehanteringsförmågor (det vill säga du kan spåra och göra anteckningar angående varje kontakt som kunden har med dig), appar som ger dina agenter allt de behöver på en skärm, verktyg för att skapa en kunskapsbas och integration med de flesta telefoniprogram.
Genom att uppgradera till Professional-planen kan du spåra saker som garantier och andra kontrakt / rättigheter, medan uppgradering till Enterprise-planen också ger dig tillgång till ett API som låter dig exportera dina Salesforce-data.
Unlimited-planen bygger på alla andra planer genom att inkludera professionella tjänster så att du inte behöver oroa dig för installation, installation eller konfiguration.
Funktioner
Salesforce Service Cloud levereras med allt du behöver för att acceptera, arbeta med och spåra servicebord som dina kunder öppnar med dig. Det ger dig också alla nödvändiga verktyg för att skapa en kunskapsbas och låter dig integreras med de flesta telefoniska system. Du får också kontroller på skärmen så att dina agenter inte behöver bråka med sin hårdvara (t.ex. tryck på knapparna för att ringa upp eller lägga på samtal).
Det finns också ytterligare funktioner som gör dina agenters arbete enklare, inklusive verktyg för intern kommunikation, mobilappar, fildelningsfunktioner och möjligheten att integreras med många andra tredjepartsappar (t.ex. affärsinformationstjänster för analys och rapportering eller chatt appar som Slack för aviseringar i realtid).
Service Cloud har också många automatiseringsfunktioner som arbetsflöden och mallar för agent-e-post och uppsökande produkter. Du kan dirigera inkommande förfrågningar till de agenter som är bäst utrustade för att hantera frågorna och i slutändan exportera dina data till analysverktyg för analys och rapportering.
Gränssnitt och i bruk
Salesforce innehåller några av de mest väldesignade gränssnitten i sina produkter, och Service Cloud är inget undantag.
En av produktens mest kraftfulla funktioner är dess anpassningsbara Agent Workspace, där du kan skräddarsy användargränssnittet så att dina agenter har allt de behöver för att hantera sina ärenden snabbt och effektivt. Den levereras med färdiga mallar, makron och kortkommandon för att förenkla arbetet.
Var och en av dina agenters ärenden får sitt eget fönster där användare kan svara på användare, se tidigare svar till användare, se kollegors feedback och mer.
Salesforces integrerade ärendehanteringsarbetsflöde ger också dina agenter hela kontexten om en kund och deras interaktioner med ditt företag så att du inte duplicerar arbete och orsakar frustration.
Slutligen är Service Cloud tillgängligt på mobilappar, så att du kan arbeta och hålla koll på dina ärenden även när du är på språng.
Stöd
Salesforce erbjuder sina kunder många alternativ när det gäller att söka hjälp. Om du är intresserad av DIY-resurser kan du titta på FAQ-sidorna eller läsa igenom Service Clouds robusta kunskapsbas, där du hittar all information du behöver om hur du konfigurerar ditt Service Cloud, konfigurerar det och använder det.
Om du vill prata med någon, till exempel en medlem av Salesforce-teamet, kan du dock använda online-servicedesk för att starta en begäran om hjälp. Det finns också communityforum där du kan ställa frågor och byta idéer med andra Service Cloud-användare.
Tävlingen
Salesforce Service Cloud är ett kraftfullt verktyg, men om du vill ha bättre automatiseringsfunktioner eller något som kostar mindre kan du titta på sina konkurrenter.
En av dess främsta konkurrenter inom kundtjänstprogramvara är Zendesk. I likhet med Service Cloud är det en molnbaserad produkt som gör det möjligt för agenter att arbeta med användare som söker support, samla register över alla engagemang och samarbeta med kollegor. Zendesk erbjuder också en del grundläggande funktioner som gör att du kan skapa en kunskapsbas.
Den största skillnaden mellan de två produkterna avser dock de automatiseringsfunktioner som Salesforce har men som Zendesk saknar.
Om du är intresserad av en produkt med automatisering, överväga Freshdesk, en hybridprodukt som ligger någonstans mellan Zendesk och Salesforce. Den har alla funktioner du kan förvänta dig av en helpdeskprodukt men levereras med arbetsflödes- och automatiseringsfunktioner för att befria dina agenter från repetitiva uppgifter. Freshdesk erbjuder också en gratis provperiod, och dess betalda alternativ är mycket billigare än Salesforce.
Slutlig dom
Salesforce Service Cloud är en kraftfull, molnbaserad kundtjänstplattform som är utformad för att göra dina agenters liv enklare genom att förse dem med strömlinjeformade användargränssnitt, enkel åtkomst till all information de behöver för att fungera effektivt och automatiseringsfunktioner för att minimera repetitiva uppgifter.
Salesforce Service Cloud är dyrt jämfört med liknande produkter, men om du redan är Salesforce-användare eller vill dra nytta av dess robusta integrationsstöd kan Service Cloud vara produkten för dig.