ResponseTek är en SaaS-lösning för kundupplevelse som erbjuds av Ignite Technologies. Med ResponseTek kan du samla helhetsinformation om din kunds erfarenhet av att arbeta med ditt företag, övervaka trender och använda informationen du samlar in för att förbättra ditt sätt att arbeta med och kommunicera med användare.
Planer och prissättning
Ignite Technologies publicerar ingen information om ResponseTek-planer och prissättning. För att få sådan information måste du begära ett möte med en Ignite kunds framgångschef.
Funktioner
Med ResponseTek samlar du in feedback och bearbetar den feedbacken till handlingsbar insikt. För att du ska kunna göra detta kommer produkten med:
- Verktyg för att skapa enkäter
- Automatisk sändning av personliga enkäter för att samla in feedback
- Integration med tredjeparts CRM, marknadsföringsautomation och kundtjänstverktyg
- Automationsverktyg, som varningar och åtgärder, som ser till att du inte glömmer saker
- Analys i realtid
Observera att ResponseTek är ett paraplynamn för tre olika lösningar: Kundens röst, Anställdas röst och Listening Lab. Varje lösning fokuserar på att samla in information om en annan del av din kundengagemangsprocess.
Kundens röst
Kundens röstlösning hjälper dig att samla feedback från kunder med vilken enhet som helst, på vilket språk som helst och över flera beröringspunkter, inklusive callcenter, detaljhandel och digitalt engagemang. Kundens röst kommer också med automatisk återkoppling och rapportering av analyser så att du kan dra stora slutsatser från den data du samlar in.
Anställdas röst
Voice of the Employee hjälper dig att få feedback från dina anställda. Du kan sedan analysera data för att mäta engagemang och tillfredsställelse.
Lyssnande Lab
Listening Lab låter dig skapa och distribuera undersökningar, skapa tester för att samla information och mäta resultaten du får från de undersökningar och tester du administrerar.
Professionella / konsulttjänster
Ignite Technologies erbjuder också professionella tjänster som hjälper dig att komma igång med ResponseTek, använda produkten optimalt och konfigurera ditt system efter behov. Observera att de med platina supportplaner får 15% rabatt på alla inköp av professionella tjänster.
Gränssnitt och i bruk
Tyvärr ger ResponseTek inte mycket information om sitt användargränssnitt på sin webbplats snarare, personalen föredrar att du når ut till en Customer Success Manager för att få en demo.
Vad vi dock vet är att ResponseTek erbjuder sina användare personliga instrumentpaneler. Dessa instrumentpaneler visar mätvärden för kundengagemang som du tycker är nödvändiga för att de ska kunna och kan anpassas beroende på användarens roll.
ResponseTek erbjuder också en analyspanel som ger dig en överblick över din relation med dina kunder på hög nivå. Den här instrumentpanelen gör det enkelt för dig att visa flera diagram och grafer, som alla har skapats med hjälp av olika kundengagemangsmetriker som du har samlat över tiden.
Stöd
Ignite Technologies erbjuder tre olika kundsupportprogram som du kan välja mellan.
Standardplanen ger dig support under öppettider, med en garanterad svarstid för de allvarligaste problemen inom 24 timmar. Du kan öppna upp till tio webbaserade biljetter per år, och din prenumeration ger dig alla felkorrigeringar och uppdateringar av dina produkter.
ResponseTek erbjuder ytterligare två supportplaner som bygger på Standardplan-Gold och Platinum. Dessa låter dig öppna ytterligare webbaserade biljetter, få extra viktning när det gäller fallprioritet och uppgradera till de senaste utgåvorna.
Tävlingen
ResponseTek innehåller många funktioner, men om du vill ha saker som uppgiftshanteringsverktyg, bättre AI för dataanalys eller mobilappar för on-the-go-arbete kan du behöva titta på konkurrenter som Qualtrics XM och Medallia.
Om du letar efter en kundupplevelseplattform som också innehåller verktyg för uppgiftshantering för att agera på de insikter du har samlat, överväg Qualtrics XM.
Denna produkt fokuserar på att hjälpa dig att kommunicera med dina kunder över flera kanaler, inklusive telefon, sociala medier, granskningssajter från tredje part och engagemang med din personal. Dessutom erbjuder den automatiska analyser av de uppgifter du samlar in. De resulterande insikterna och förutsägelserna visas på en intuitiv instrumentpanel.
Slutligen hjälper Qualtrics XM dig att agera på dessa insikter med sin uppsättning verktyg för åtgärdsplanering och uppgiftshantering. Det erbjuder också en mängd olika integrationer med verktyg från tredje part, till exempel JIRA, Slack eller Tableau.
Under tiden är Medallia en kundupplevelseplattform av företagsklass som liknar ResponseTek. Den största skillnaden mellan de två hänför sig dock till den förstnämnda kraftfulla AI-funktionerna.
Medan båda produkterna hjälper dig att samla information om dina kunders upplevelser, har Medallia mycket mer robusta AI-verktyg som hjälper dig att få insikter och göra förutsägelser baserat på den information du samlat in. Den information du har samlat visas sedan på instrumentpaneler som är lätta att använda. Medallia erbjuder också mobilappar för on-the-go-visning.
Slutlig dom
ResponseTek är ett företagsklassat kundupplevelseshanteringssystem som hjälper dig att samla in information om dina kunders upplevelser med ditt företag, analysera de data du samlar in och göra de förutsägelser och insikter som följs lätt tillgängliga för lämpliga parter.
Vad som gör ResponseTek tilltalande är dock moderbolagets betoning på support och professionella tjänster. I stället för att erbjuda dig en DIY SaaS-produkt betonar Ignite Technologies samarbete mellan dig och deras professionella tjänster och supportteam för att skapa en helt anpassad kundupplevelseplattform.
