Genesys är ett telekommunikationsföretag som säljer kundupplevelse och callcenterprodukter till medelstora och stora företag. Grundades 1990 och har vuxit till att betjäna kunder över hela världen, med intäkter över 2 miljarder dollar från och med 2016.
Företagets flaggskeppsprodukt, Genesys Cloud, tidigare känd som Genesys PureCloud, är en allt-i-ett-molnbaserad kontaktcenterplattform. Med Genesys Cloud kan du hantera alla dina kundinteraktioner på ett ställe, oavsett kontaktmetod (t.ex. SMS, e-post, röstsamtal eller till och med sociala medier).
- Vill du prova Genesys Cloud? Kolla in webbplatsen här
Planer och prissättning
Genesys erbjuder tre olika planer som du kan välja, med det billigaste alternativet från $ 75 per månad per agent med årlig fakturering. Det här priset kan dock vara mycket högre för dig baserat på de alternativ du väljer.
Det bästa alternativet för dig beror på vilka funktioner du behöver. Exempelvis inkluderar planen på ingångsnivå inte grafiskt skript eller möjligheten att anpassa det användargränssnitt som dina agenter ser när de läser de medföljande skripten för sina samtal. Det stöder inte heller chattfunktionalitet.
Genesys erbjuder också olika prissättningssystem baserat på var du befinner dig i världen (det vill säga att kunder i USA inte betalar samma priser som i Kanada eller Sydafrika).
Slutligen måste du också överväga kostnader per minut. Utöver de månatliga avgifterna per agent tar Genesys ut en användningsavgift på 0,0020 USD per minut för att täcka molnanvändningens bandbredd och mediebehandling.
För dem som behöver ganska exakta prissättningsnummer för budgeteringsändamål kan kostnaderna per minut vara problematiska om du inte har djupgående användningsinformation för dina användare.
Funktioner
Genesys Cloud levereras med alla funktioner du kan förvänta dig av en callcenter-app, inklusive automatisk, förutsägbar och manuell uppringare, inkommande samtalshantering, skript som dina agenter kan använda, köhantering, samtalsloggning och inspelning och chatt i realtid .
Användare av Genesys får också tillgång till en appmarknad som innehåller mer än 280 out-of-the-box-integrationer, tillägg och plugins, vilket möjliggör användning av Genesys med andra verktyg som CRM-system och affärsinformation, rapportering och analysappar.
Gränssnitt och i bruk
Genesys fungerar som ett allt-i-ett-nav för all din kundrelaterade kommunikation. Den levereras med ett lättanvänt, intuitivt gränssnitt så att du enkelt kan hantera alla dessa informationsströmmar.
Allt-i-ett-instrumentpanelen, förutom att visa alla agenternas aktiviteter, innehåller länkar till dokumentation de kan behöva, samt tillgång till prestationsrelaterade mätvärden och rapporter så att de vet hur de presterar.
Stöd
Genesys erbjuder sina kunder 24/7 teknisk support, och du kan komma i kontakt med teamet via telefon eller supportcentrets meddelandesystem. Företaget tilldelar samtal baserat på svårighetsgrad, vilket i sin tur påverkar hur snart du kan förvänta dig en återställningstid (dvs. problem som anses vara lågprioriterade får en ETA för tillgänglighet medan kritiska problem bör lösas inom fyra timmar).
Om du föredrar DIY-rutten erbjuder Genesys ett sökbart resurscenter med dokumentation riktad till affärsanvändare, kontaktcenteranvändare och administratörer. Det finns också en sektion för nya användare fylld med den information du behöver för att komma igång med Genesys framgångsrikt, samt utbildningsmoduler online och webbaserade aktiveringshändelser.
Om du vill ha ännu mer hjälp erbjuder Genesys en mängd professionella tjänster, inklusive nöd- och prioritetsstöd, webbseminarier och servicetoken. Det senare kan köpas och sedan bytas mot saker som konsulttjänster och integrationsinställningshjälp.
Tävlingen
Genesys Cloud är ett robust callcenter-programvara, men det är begränsat i hur det kan anpassas och kan vara utanför budgeten för småföretag.
Talkdesk är, precis som Genesys Cloud, en molnbaserad kontaktcenterplattform. En av de största skillnaderna mellan de två produkterna är dock Talkdesks betoning på artificiell intelligens (AI) och dess inkludering i produkten.
Den medföljande AI-funktionen har hjälpagenter med uppgifter som att bestämma den bästa åtgärden för kundfrågor och låta företag erbjuda självhjälp via chatbots. Priserna för Talkdesk börjar vid $ 29 per agent och månad, vilket är en rättvis kompromiss för dem som vill ha en lättanvänd produkt till ett mer budgetvänligt pris.
Twilio Flex är ett programmerbart kontaktcenter som gör att du kan anpassa dina agenters upplevelse till fullo. Medan Genesys Cloud erbjuder en out-of-the-box-lösning, låter Twilio Flex dig skapa anpassade kommunikationsarbetsflöden, integrera de verktyg du redan använder och till och med utforma ditt kontaktcenter-gränssnitt.
Twilio Flex är också utformat för att hjälpa agenter att arbeta med kunder över flera kanaler, allt på en flik. Priserna för Twilio Flex börjar vid $ 1 per användare och månad.
Slutlig dom
Genesis Cloud är en bra produkt för medelstora och stora företag med robusta callcenter. Det är en lättanvänd lösning med många inbyggda funktioner, och företagets användargränssnitt är så intuitivt att du inte behöver spendera tid på att utbilda anställda i hur man använder produkten.
Planerna är inte billiga, men det är kostnaden om du vill ha en pålitlig lösning för ditt callcenter.
- Vi har också markerat den bästa helpdeskprogramvaran för kundtjänster.
