De bästa återkopplingsverktygen för kunder gör att du kan samla in användbar data från kunderna så att du kan tillföra värde till deras erfarenhet.
De bästa återkopplingsverktygen för kunderKlicka på länkarna nedan för att gå till leverantörens webbplats:
1. Typform
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Slinga
8. Canny
9. Intercom
10. Clarabridge
Att ta reda på vad dina kunder behöver kan vara svårt, men det finns några fantastiska verktyg för att direkt och indirekt samla in kundfeedback till handlingsbar insikt.
Att förstå användarnas beteende hjälper till att forma produkter och tjänster samtidigt som man räknar ut hur man kan öka det viktigaste måttet som är kundens livstidsvärde.
Onlinemarknadsföringstjänster och dataanalys kan bara gå så långt - och företag bör söka efter de bästa tillgängliga feedbackverktygen för kunder för att samla in omfattande kvalitativa data för att verkligen förstå vad som får kunder att kryssa.
Dessutom kan det vara till hjälp att få feedback genom att använda kundupplevelsesverktyg (CX) -verktyg, samt frågeställningsplattformar och andra enkätsverktyg.
Med det sagt, inte alla feedback feedback verktyg skapas lika. Ta reda på vilken som passar dig bäst nedan.
- Vi har också presenterat de bästa innehållsmarknadsföringsverktygen.
1. Typform
För mer kreativa feedbackverktyg
Anledningar att köpa
+ Iögonfallande mönster + Konversationston + Live förhandsvisning + Smart framstegDe bästa kundfeedbackverktygen är de som dina användare faktiskt fyller i snarare än att stänga efter en nanosekund. Och det är där Typeforms iögonfallande formdesign spelar in. Genom att bli kreativ med design och uppmuntra dig att skriva frågor i en konversationston hjälper Typeform att förmedla en känsla av ditt varumärkesperspektiv på ett sätt som få andra kundåterkopplingsverktyg kan.
Typeform levereras med ett Live Preview-läge för att se förändringar i realtid, enkel analys för att få snabba insikter och en Logic Jump-funktion som gör varje typsnitt smartare och mer personlig genom att ge användare information till relevanta frågor.
2. Hotjar
Det uppfinningsrika verktyget för kundåterkoppling
Anledningar att köpa
+ Allt-i-ett-lösning + Visualisera beteende + Konverteringstrattar + FormanalysAnvänds av företag som Adobe, Shopify och SurveyMonkey, tar Hotjar en uppfinningsrik visuell syn på kundfeedback. Den här allt-i-ett-lösningen är byggd för marknadsförare, produktchefer och UX-designers och visualiserar beteende för att hjälpa dig att förstå vad dina användare bryr sig om.
Det görs genom olika typer av värmekartor - som hjälper dig att identifiera hur användare rullar, rör sig och klickar - och du kan till och med välja att se exakt hur dina besökare navigerar på din webbplats genom besökarinspelningar. Hotjars omvandlingstrattar hjälper dig att hitta var dina besökare lämnar och i sin tur hur du kan minska studsfrekvensen.
Dessutom identifierar en cool formanalysfält fält som människor tar för lång tid att fylla, tillsammans med feedbackundersökningar som belyser tanken bakom användarnas beslut.
3. Userbrain
Feedbackverktyg för att testa webbplatsupplevelser
Anledningar att köpa
+ Lätt att använda + Åtgärda webbplatsproblem + UppgiftsövervakningAnvänds av företag inklusive Spotify, Virgin och Red Bull Mobile, registrerar Userbrain besökarnas beteende för att identifiera och åtgärda eventuella problem som de har när du surfar på din webbplats. Någon kan till exempel ha svårt att köpa en artikel, medan en annan kan kämpa för att försöka navigera i formulär på olika sidor.
Plattformen är enkel att använda, så att du kan ställa in olika webbadresser för att övervaka specifika uppgifter. På ett sätt är Userbrain ett utmärkt sätt att undvika att behöva rekrytera, hantera och betala för att testdeltagare för din webbplats - istället får du tillgång till en världsomspännande pool av opartiska användartestdeltagare.
4. UserReport
Widgets för enkäter och kundfeedback
Anledningar att köpa
+ Upptäck användarmål + Undersöknings- och feedbackwidgets + Net-promotorpoäng + Fixa buggarIbland räcker det inte med att ta reda på vilka dina användare är; du måste också ta reda på vad de vill uppnå för att erbjuda dem de mest lämpliga produkterna och tjänsterna. Används av företag som Toyota, Johnston Press och TripAdvisor kan UserReport distribueras som en integrerad del av en webbplats eller app och baseras på två enkla widgets - en undersökning och en feedbackwidget.
Den förstnämnda är en användbar funktion eftersom den ger dig en NPS (eller Net Promoter Score), vilket ger dig en enkel siffra för att representera hur mycket dina användare gillar ditt erbjudande (med användare uppdelade i demografi). Feedbackwidgets hjälper dig att samla idéer för att fixa buggar, något som kan göra det enkelt att prioritera funktioner baserat på popularitet.
5. Sprinklr
Gemenskapens kundåterkopplingsverktyg
Anledningar att köpa
+ Kundgemenskap online + Samla information + Hjälp kunder direkt + Gamification-funktionerSprinklr låter dig skapa en online kundgemenskap, vilket kan vara ett utmärkt sätt att skapa vänliga sätt för besökare att engagera sig och få snabbare svar på frågor, ge konsumentfeedback eller samla information för att fatta köpbeslut.
Bland Sprinklrs funktioner finns möjligheten att avböja kundsupportärenden samtidigt som det hjälper kunderna att få snabbare svar på frågor, och det gör det enkelt att hjälpa kunderna att köpa beslut genom användargenererat innehåll.
Det gör det också enkelt att bädda in gamifieringsfunktioner som känner igen och belönar samhällsexperter och samtidigt motiverar alla medlemmar i samhället att delta oftare i konversationer.
6. Revoo
Granskningsverktyget för kundfeedback
Anledningar att köpa
+ Verifierade recensioner + Endast befintliga kunder + Pålitlighet och förtroendeOm du vill låta dina webbplatsbesökare veta vad dina kunder tycker om din produkt eller tjänst, överväga sedan Revoo. Den samlar recensioner, skrivna på uppdrag av företag, som endast kan skickas av personer som antingen har gjort ett köp eller upplevt din programvara.
Som sådan är det ett av de bästa feedback-verktygen för kunder för transparens och undvikande av falska recensioner. Revoo fungerar genom att skicka e-post till kunder som har köpt från dig och sedan bjuda in dem att lämna in en recension. Företaget frågar också om inköpsprocessen, tjänsten de fick och det ger människor möjlighet att gå med i en pool av volontärer som svarar på frågor från nyfikna kunder.
7. Slinga
Det visuella återkopplingsverktyget för kunder
Anledningar att köpa
+ Skärmdump-plugin + Visuell feedback + OnlineforumAtt öka intäkterna och förbättra en produkt behöver inte vara en eller annan situation, och Loop är ett visuellt kundåterkopplingsverktyg som hjälper dig att göra båda.
Denna programvara för hantering av kundfeedback innehåller ett plugin-program för skärmdump som integreras direkt på din webbplats, tillsammans med ett inbäddat forum som låter dina webbplatsbesökare rösta på inlämnad feedback för att driva strategiska produktbeslut och hjälpa dig att fånga buggar.
Du får alltid ett meddelande via e-post när någon svarar på kommentarer, vilket betyder att du alltid kan - du gissade det - hålla dem i ögonen.
8. Canny
Organisera kundfeedbak på ett ställe
Anledningar att köpa
+ Fånga feedback + Informerade beslut + 14-dagars gratis provperiodCanny används av företag som Lyft och MongoDB och är en plattform som används för att fånga feedback på en organiserad plats för att informera dina produkts beslut och bygga bättre produkter.
Tillgänglig med en gratis 14-dagars provperiod använder Canny en trestegsprocess som gör att du kan samla in feedback från viktiga intressenter och sedan planera din färdplan för att visa vad som är kommande och pågående innan du äntligen delar uppdateringar med människor så att de får veta att funktioner som de bryr sig om är redo att användas.
Den fullfjädrade versionen riktar sig till 100 spårade användare, vilket stiger i pris per månad för 1000 spårade användare. Om du behöver fler användningsområden än så kan du också välja ett anpassat alternativ som ger dig obegränsade spårade användare och en dedikerad kontohanterare - plus en SLA (eller avtal om servicenivå).
9. Intercom
Meddelandeplattform för feedback från kunder
Anledningar att köpa
+ Meddelanden i realtid + Chattbots + Rik insikt + Gratis provperiodIntercom är en realtids plattform för affärsmeddelanden som hjälper företag att driva lojalitet och tillväxt i alla skeden av kundens livscykel. Mer än 30 000 företag använder det - inklusive Shopify, YCombinator och Atlassian. Dess funktioner inkluderar chatbots, som hjälper till att engagera webbplatsbesökare och ökar betalda omvandlingsfrekvenser, vilket kan kompletteras med skräddarsydda ombord- och aktiveringsmeddelanden som hjälper till att skapa de 1: 1-anslutningar som krävs för att hitta värde i produkter.
Dessutom spelar Intercom realtidsverktyg och omfattande insikter som förstärker lag och förbättrar användarnas engagemang. Dess lägsta paket kan testas gratis, och om du behöver mer funktionalitet ger dess Pro- och Premium-paket ytterligare funktioner till ytterligare kostnad.
10. Clarabridge
Hantering av feedback från sociala medier
Anledningar att köpa
+ Flera källor på sociala medier + Bestäm vad kunderna vill ha + Automatiserad bearbetningAtt förvandla komplexitet till klarhet är Clarabridge, som använder AI och maskininlärning för att förstå hur många kundåterkopplingar som skickas över flera marknadsföringskanaler. I ett nötskal använder den regler för att bestämma vad kunder tycker och vad de verkligen vill, vilket gör att du kan automatisera processer medan du mäter saker som ansträngning, känslor och avsikt.
All feedback från kunder samlas från en rad olika källor och samlas på ett enda ställe. Med bara ett klick kan dataanslutningar sedan få insikter från alla typer av feedback, både uppmanade och oönskade, för att ge en ögonblicksbild av hela kundresan.
- Vi har presenterat de bästa målsidesskaparna.