OneVPN är ett litet VPN-företag som drivs av Unravel Technologies, ett Hong Kong-baserat IT-säkerhetskonsultföretag.
Besök OneVPN-webbplatsen så hittar du en lång lista med funktioner. Det påstår sig erbjuda 390+ servrar i 57 länder, optimerad streaming med en inbyggd annonsblockerare, nollloggning, skadlig kod, en NAT-brandvägg, brett protokollsstöd (OpenVPN, PPTP, L2TP, IKEv2, OpenConnect) och 24/7 livechatt till hands för att hantera eventuella problem.
Läs mer: Privatisera Business VPN
Det finns Windows-, Mac- och Android-klienter, där iOS stöds via en tredjepartsapp (Cisco AnyConnect), och tjänsten stöder samtidiga anslutningar från upp till fem enheter.
Företaget blir lite överentusiastiskt med sin marknadsföring, ibland: '' Världens snabbaste VPN-tjänst '', '' VPN-tjänsten som ökar internetanslutningen '', '' Världens största VPN-protokollstöd '', '' anmärkningsvärda funktioner '', '' ett unikt verktyg '' , "mest överkomliga pris."
- Vill du prova OneVPN? Kolla in webbplatsen här
Alla leverantörer älskar att berätta för dig hur bra de är, men OneVPN går utöver det, till den punkt där några av dess påståenden ser vilseledande ut.
Istället för att säga att dess anti-malware-funktion blockerar åtkomst till skadliga webbplatser, till exempel minskar risken för nedladdning av skadlig kod, gör webbplatsen att det låter som en ersättning för ett antivirusprogram: 'OneVPN Anti-Malware fungerar som en anti-infektion och skapar en skydda din enhet hela tiden. '
Jargong kastas in för att försöka göra detta mer övertygande. OneVPN har ett "IPS (Intrusion Prevention System)", säger företaget, "vilket gör oss säkraste VPN genom tiderna." Vi skulle gärna veta hur det fungerar och vad OneVPN tycker att det gör, men företaget säger inte.
Prissättningen är åtminstone rättvis till $ 7,95 för en engångsmånad och sjunker till $ 4,99 på sexmånadersplanen, $ 3,99 över ett år.
Det finns många fler betalningsalternativ än vanligt, inklusive kredit- och betalkort, PayPal, Bitcoin, presentkort och mer.
OneVPN erbjuder också en 7-dagars pengarna-tillbaka-garanti, men med flera begränsningar. Du kvalificerar dig bara om du 'är mindre än helt nöjd med våra tjänster eller tycker att OneVPN till exempel inte matchar dina standardbehov av ett VPN' och du måste ange en anledning när du ber om återbetalning. Du får inte heller ha överfört mer än 3 GB data. Det borde ge täckning om du har problem med att ansluta, eller om prestandan är dålig, men andra tjänster kan ge dig mer tid att göra anspråk utan några villkor alls.
Integritet
Många VPN-användare är förståeligt oroade över loggning, men OneVPNs webbplats försöker inte dölja problemet. Företaget driver en ”nollloggningspolicy”, där det står och säger: "Vi övervakar inte eller förvarar några loggar från våra användare." Det verkar tydligt, men det är också en standardlinje för de flesta VPN-leverantörer, så vi gick till det lilla trycket för att gräva i detaljerna.
Tyvärr finns det inte så mycket mer tillgängligt, bara några lugnande men vaga ord:
'Vi spårar inga fysiska adresser och platser, nummer eller någon annan personlig information. Vi lagrar eller registrerar inte dina IP-adresser och dina betalningsprocesser. Vi håller inte koll på dina onlineaktiviteter eftersom det är vad vi tillhandahåller integriteten och skyddet. '
Även om detta låter lovande är det ofullständigt, eftersom vi redan vet OneVPN måste spåra lite information. Företaget säger att det begränsar dig till fem samtidiga inloggningar, så någonstans, någon gång, finns det ett register över inloggningssessioner. Vi får veta att du inte kan få återbetalning om du har använt mer än 3 GB trafik, vilket innebär att det finns en ihållande registrering av bandbredd.
Inget av det betyder att OneVPN naturligtvis gör något tvivelaktigt, men vad det föreslår för oss är att företaget säger vad de tror att kunderna vill höra ('vi loggar inte någonting!') Snarare än att fullständigt beskriva vad som händer ( "vi loggar viss information, men detta skadar inte din integritet, och här är varför.")
VPN-leverantörer har kommit undan med den typen av oklarhet i flera år, men kanske, kanske kanske, dessa dagar kommer att ta slut. Big-name-leverantörer som TunnelBear, VyprVPN, ExpressVPN och NordVPN har gjort sig själva genom offentliga granskningar för att ge användarna goda bevis för att de gör vad de hävdar, och om du vill konkurrera med det och säger 'vi loggar ingenting, ärligt, bara lita på oss är inte längre tillräckligt.
Komma igång
Att registrera sig med OneVPN verkar enkelt. Välj en plan, en betalningsmetod och ange dina uppgifter, precis som alla andra webbtjänster du någonsin har köpt. Webbplatsen säger att det har skickats ett e-postmeddelande med dina referenser och förklarar "vi har utformat 3 enkla steg för att börja med OneVPN."
Och det var då våra problem började.
Sidan hade en grön "Komma igång" -knapp, men att klicka på den gjorde exakt ingenting. Tittar vi på koden, det beror på att den länkade till sidan vi redan tittade på.
Texten längst ner på sidan föreslog 'Kontakta OneVPNs 24/7 livechattstöd på: www.onevpn.com', men länken fungerade inte eftersom den också pekade på den aktuella sidan. Titeln på vår webbläsarflik - "meta och titel inte tillgänglig" - föreslog att det finns mer än några kodningsfel här, så vi gav upp och stängde fliken.
Det fanns fortfarande e-postmeddelandet med våra referenser, eller hur? Fel. OneVPN tog våra pengar omedelbart, ett PayPal-kvitto anlände inom några sekunder, men det skickade ingen egen bekräftelse eller kontoinformation.
Två timmar gick, fortfarande ingenting. Webbplatsen nämnde '24 / 7 livechatt ', så vi pekade vår webbläsare manuellt på onevpn.com, gick till Live Chat-sidan och … Hälsades med meddelandet' Tyvärr är vår personal för närvarande inte tillgänglig … Denna funktion har varit inaktiverad, kontakta oss via. e-post. Tack.' Sidan innehöll ett formulär för att skicka ett meddelande, men det var nedtonat.
Vi hittade vägen till kontaktsidan, fyllde i ett annat formulär, skickade ett meddelande där vi förklarade att vi inte fått något och kopierade och klistrade in vårt PayPal-kvitto med datum, tid, namn, transaktions-ID och så vidare.
13 timmar senare, nästa dag, hade vi fortfarande inget svar. För att förstå om vi hade tur eller om det här är en vanlig fråga, registrerade vi oss igen med ett annat namn och e-postadress. Och ja, samma problem: en trasig "Komma igång" -sida, en knapp som inte gör något, ett löfte om att "dina uppgifter har skickats till din e-postadress", men en inkorg som bara innehåller vårt PayPal-kvitto. Åh, och '24 / 7 livechatten 'var fortfarande otillgänglig, något som fortsatte under hela översynen.
Denna typ av krångel är inte bara ett besvär. Vi hade registrerat oss för en prenumeration, OneVPN hade redan tagit vår första betalning, och om vi blev irriterade, vandrade bort, glömde att vi hade registrerat oss skulle det fortsätta att ta betalningar tills vi märkte. Och eftersom företaget inte hade skickat våra kontouppgifter hade vi inget sätt att logga in och be det att sluta göra det.
Normalt kan vi undra om det finns en oskyldig förklaring, någon engångskatastrof har drabbat OneVPNs system och det kan inte behandla nya beställningar just nu. Men problemet med det är att OneVPN misslyckades under vår senaste granskning, utan att erkänna att vi hade betalat och kräva tre e-postmeddelanden för att stödja innan vi äntligen kunde använda tjänsten. Detta verkar inte vara otur; det är bara hur OneVPN är.
Vår första beställning var på onsdag; nu är det fredag. Fortfarande inget. Vi skickade ett nytt e-postmeddelande med förklaringar till situationen med kopior av båda PayPal-kvitton som bekräftelse på våra beställningar. Och några tio timmar senare fick vi äntligen ett svar.
Företaget bad om ursäkt för "besväret", men gav ingen förklaring till sina misslyckanden.
Vi bad om att ett av våra två konton skulle återbetalas, det berättade för oss att det här var "på gång", men när vi kontrollerade nästa dag hade inga pengar returnerats.
Agenten gav oss lite ny information och förklarade att "vi håller på att underhålla OneVPN-appbackend" och rekommenderar att vi använder tredjeparts Cisco AnyConnect-klienten istället.
Så OneVPNs "underhållsprocess" betyder att inaktivera sina appar, hindra oss från att få tillgång till dess många whiz-bang bonusfunktioner, och detta skulle fortsätta så länge att vi behövde använda något annat? Men företaget varnar inte användarna om detta på sin webbplats eller Twitter-konto eller berättar till och med vad som händer om du registrerar dig under nedtiden?
Det är svårt att förstå hur något företag kan bry sig så lite om sina kunder, men det är ändå inte alla dåliga nyheter. Det här är en recension, det är vårt jobb att ta reda på vilken servicenivå du får från OneVPN, och vår erfarenhet gjorde det väldigt tydligt: helt hemskt.
Prestanda
Vi skulle normalt ägna nästa paragraf till leverantörens appar, deras funktioner, hur bra eller dåligt de är. Men eftersom OneVPNs appar inte var tillgängliga under granskningen kommer det inte att vara möjligt.
OneVPNs rekommenderade tredjepartsersättning, Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, är en professionell produkt, men visade sig irriterande att använda (det fick oss att ange vårt lösenord varje gång vi anslöt) och hade inte de funktioner du förväntar dig av en leverantörens egen VPN-app. Det är dock inte Ciscos fel, så vi kommer inte att spendera någon tid på det här.
AnyConnect gav oss inte tillgång till alla platser som utlovats på webbplatsen. OneVPN påstod att erbjuda servrar i 57 länder, men klienten listade bara 41 platser i 19 länder. Till och med några av dem tycktes vara nere (till exempel kunde vi inte ansluta till London.) Kanske var de här också för underhåll.
Klienten markerade fyra platser som stöd för P2P (två i Tyskland, två i Nederländerna). Det kan inte konkurrera med leverantörer som ExpressVPN, som tillåter P2P överallt, men det är inte heller ovanligt; några av de bästa VPN: erna (NordVPN, Surfshark, Windscribe) begränsar också P2P till specifika servrar.
OneVPN hävdar att det 'erbjuder lättillgängliga online-streamingkanaler och annat innehåll från hela världen', men verkligheten är lite annorlunda. Även om tjänsten tillät oss att streama amerikanska Netflix, en förbättring jämfört med den senaste recensionen, misslyckades den med BBC iPlayer, Amazon Prime Video och Disney +.
Förenade kungarikets nedladdningshastigheter var förvånansvärt höga vid 65Mbps på en 75Mbps testanslutning och anständiga 45-55Mbps vid anslutning från Storbritannien till USA. Om OneVPN framgångsrikt avblockerar 4K-video någonstans - var som helst - borde du kunna njuta av lite felfri streaming.
Det fanns mer positiva nyheter från våra slutliga integritetsprov när vi inte hittade några tecken på några DNS- eller WebRTC-läckor. Framgång här beror dock på appen, så krediten går till AnyConnect; om du använder OneVPNs egna appar kan du se olika resultat.
Slutlig dom
OneVPNs kundvagn fungerar bra och företaget tog våra pengar inom några sekunder. Tyvärr var allt annat en katastrof. Företaget kunde inte leverera tjänsten, sa ingenting i mer än 48 timmar förrän vi hade klagat tre gånger, innan vi äntligen tillhandahöll en delvis fungerande tjänst som inte började leva upp till webbplatsens löften. Undvik, till varje pris.
- Vi har också markerat det bästa VPN