RingCentral Contact Center är ett kraftfullt program som är utformat för att effektivisera kundtjänst och hjälpa snabba lösningar för alla problem - och det är verkligen där uppe med den bästa helpdesk-programvaran som finns tillgänglig. Den kan integreras med en rad populära tredjepartsprogram som Salesforce och Zendesk, och den har en rad kraftfulla funktioner som hjälper ditt serviceteam.
I vår recension av RingCentral Contact Center har vi analyserat alla aspekter av detta program, inklusive planer och priser, huvudfunktioner, användarvänlighet och kundsupport.
Planer och prissättning
Det finns tre RingCentral Contact Center-planer tillgängliga för företag med olika behov. Priserna marknadsförs inte öppet, så du måste kontakta RingCentral-teamet för mer information.
Den enklaste grundplanen är utformad för dem som bara behöver inkommande röstfunktioner. Den kan integreras med RingCentral Office, innehåller både IVR- och ACD-verktyg och låter dig samarbeta med resten av ditt team.
Uppgradering till mellanklass Avancerad plan öppnar omkanalkundtjänst för kundservice så att du kan integrera chatt- och e-postsupport med ditt kontaktcenter. Det stöder också en rad CRM-integrationer med populära program som Salesforce.
Slutligen lägger Ultimate plan till utgående uppringning så att du kan kontakta kunder direkt. Den har också en rad verktyg för kampanjhantering och kraftfulla funktioner för utgående uppringning. Extra verktyg kan läggas till från fall till fall, så var noga med att berätta för RingCentral-teamet om dina krav.
Funktioner
RingCentral Contact Center är naturligtvis ett av de mest kraftfulla helpdesk-programmen som stöds av avancerade funktioner. Till att börja med innehåller det allt du behöver för att ta emot inkommande samtal, använda olika supportkanaler och effektivisera hela kundtjänstprocessen.
Dessutom har den en rad integrationer med kraftfulla CRM-plattformar och annan programvara. Du kan också skapa anpassade integrationer med plattformens avancerade API: er.
På användbarhetsfronten inkluderar RingCentral ledningsfunktioner som hjälper dig att styra ditt team och deras prestanda. Till exempel hjälper tyst övervakning och viskningscoaching dig att utbilda ny personal och de djupgående analysverktygen kan hjälpa till med prestationsövervakning.
Det finns också många intelligenta routningsfunktioner som är utformade för att hjälpa kunder att hitta relevant information så snabbt som möjligt. De kan lämna sin kontaktinformation för ett schemalagt samtal, kommer att anslutas till den bästa agenten baserat på deras färdigheter och kan komma i kontakt via olika kanaler om det behövs. Sammantaget är de funktioner som erbjuds här extremt imponerande.
Gränssnitt och i bruk
RingCentral Contact Center användargränssnitt är intuitivt och lätt att navigera. Den har en meny till vänster på skärmen för snabb navigering, samt avancerade verktyg som hjälper dig att få ut det mesta av dina kundinteraktioner.
Utöver detta finns programmet tillgängligt på både stationära och mobila enheter. Även om skrivbordsversionen är lite mer avancerad, har mobilapparna fortfarande ett urval av kraftfulla verktyg.
Att komma igång kan ta lite tid, eftersom du måste kontakta RingCentral-teamet innan du kan köpa ett Contact Center-abonnemang. All servicepersonal måste läggas till systemet via den centrala webbpanelen innan de kan börja arbeta.
Stöd
RingCentral Contact Center stöds av självhjälp och live-supportströmmar. Lösningar på vanliga problem finns i kunskapsbasen RingCentral, som innehåller handledning, guider, videoresurser och fullständig dokumentation som beskriver hur programmet fungerar.
Det finns också ett urval av live supportalternativ för dem med mer komplexa problem. Livechatt, e-post och telefonsupport finns tillgängligt, och det finns till och med ett aktivt forum där användare diskuterar sina problem.
säkerhet
RingCentral Contact Center stöds av säkerhetsfunktioner som är utformade för att hålla känsliga data säkra och för att hålla din servicepersonal effektiv i alla situationer.
Till att börja med kan vissa delar av ditt kontaktcenter kontrolleras med behörighetsbasbegränsning. Med detta kan du ge användarna tillgång till de verktyg de behöver för att göra sitt jobb. Plattformen är byggd på molnet och RingCentral garanterar minst 99,99% drifttid.
Alla data som överförs till eller från Contact Center-gränssnittet är alltid krypterade. RingCentral har full överensstämmelse med många säkerhetsstandarder, inklusive HIPAA, CPNI, SOX och PCI.
Tävlingen
Även om RingCentral Contact Center är ett utmärkt val finns det andra alternativ på marknaden som är värda att överväga. Freshcaller är ett populärt program som skräddarsys specifikt för småföretag. Du behöver inte ha någon speciell hårdvara för att använda den, och den billigaste planen kräver bara att du betalar för samtalsavgifter.
Slutlig dom
I slutändan är RingCentral Contact Center ett av de mest kraftfulla helpdesk-programmen i världen. Den har en rad avancerade funktioner, ett intuitivt användargränssnitt och verktygen som hjälper dig att hantera stora team av kundservicespecialister.
Utöver detta stöds RingCentral Contact Center av ledande säkerhetsfunktioner, ett brett utbud av förkodade tredjepartsintegrationer och imponerande kundsupport. Priserna saknar öppenhet, men totalt sett var det lite som vi inte gillade.
- Du kan anmäla dig till RingCentral Contact Center här.
- Vi har presenterat det bästa kontaktcentret som en tjänst (CCaaS).