Zendesk är en populär leverantör av kundrelationshantering (CRM). Det erbjuder en rad produkter med lösningar för företag i alla storlekar. För oss gör dess mångsidighet och stora urval användningsfall Zendesk att sticka ut över tävlingen.
Dessutom kommer Zendesk med en kraftfull gratis testversion som låter dig testa programvaran innan du förbinder dig att köpa. Och det faktum att det används av stora företag som Uber, Shopify och Slack borde tala för sig själv.
- Vill du prova Zendesk? Kolla in webbplatsen här
Planer och prissättning
Zendesk erbjuder sju olika program som är utformade för att effektivisera olika aspekter av CRM-processen. Den levereras också med tre paketalternativ för användare som vill dra nytta av dess produktpaket.
Även om det är omöjligt att täcka allt här har vi tittat noggrant på några av Zendesks mest anmärkningsvärda planer.
Zendesk grundläggande moduler
Zendesk sju basmoduler har specifika funktioner som är utformade för specifika applikationer. Priserna för varje modul varierar avsevärt, från $ 0 till $ 199 per agent och månad beroende på antalet verktyg du behöver.
Guide-programmet är utformat för att hjälpa dig att bygga en kunskapsbas och leverera automatiska svar på kundfrågor. Chatt och samtal har verktyg som hjälper dig att hantera live-chatt online och telefonsupport.
Sälj innehåller kraftfull försäljningsprogramvara för att främja ditt företag, Explore kommer med kraftfulla analysverktyg och Gather låter dig skapa ditt eget communityforum. Slutligen är Connect-paketet specialpris och innehåller olika funktioner beroende på dina behov.
Zendesk Support
Zendesk Support-paketet är utformat för att hjälpa dig att spåra och hantera frågor om kundsupport. Den levereras med fem olika prenumerationsalternativ, med priser från $ 5 till $ 199 per månad. Alla planer kommer med Lite-versioner av modulerna Chat, Talk och Guide, som du kan uppgradera till en extra kostnad.
Svit Zendesk
Zendesk Suite levereras med allt i motsvarande supportpaket, tillsammans med en rad extra funktioner.
En professionell plan kostar $ 99 per agent och månad och levereras med fullständigt omnichannel-stöd, kunskapsbasintegrationer och kraftfulla rapporteringsalternativ. Uppgradering till en Enterprise-prenumeration kostar $ 149 per agent och månad och ger tillgång till ännu mer avancerade verktyg.
Zendesk anpassad plan
Slutligen tillåter Zendesk dig också att bygga dina egna avancerade anpassade planer. Dessa kommer med allt i Suite-paketet, tillsammans med Sunshine CRM-plattformen, avancerade säkerhetsfunktioner, dedikerad teknisk support och mer.
Funktioner
Som en av de mest kraftfulla CRM-programvaruleverantörerna finns Zendesk naturligtvis med ett stort utbud av fantastiska funktioner. Återigen är det omöjligt att täcka allt här, men vi har gjort vårt bästa för att inkludera de mest anmärkningsvärda.
Sunshine CRM
Till att börja med ansåg vi att det var värt att titta på Zendesks infödda Sunshine CRM-plattform. Den levereras med ett stort utbud av funktioner och ger ett av de bästa CRM-gränssnitten som vi har arbetat med.
Sunshine CRM låter dig till exempel hantera kunddata och tillgångar, leverera personliga upplevelser genom kontextualiserad konsumentbeteendeanalys och övervaka kundinteraktioner.
Dessutom kommer Sunshine CRM med interaktiva meddelandeverktyg, inklusive AI och olika chattbots. Det låter dig även bygga anpassade appar och driva beslut på arbetsplatsen baserat på detaljerad kundinformation.
Intern Helpdesk
Vi älskade också Zendesks kraftfulla Internal Help Desk-programvara. Det låter dig hantera medarbetarinteraktioner och snabbt ta itu med frågor och supportförfrågningar. Dessutom kommer det med verktyg som hjälper ditt team att bli mer produktivt genom att öka moral och minska kostnadstopp.
Kraftfullt kundsupportsystem
Slutligen ville vi snabbt beröra Zendesks fantastiska kundsupportsystem. Det inkluderar telefon-, livechatt-, e-post- och online-biljettstödalternativ, tillsammans med möjligheten att skapa din egen personliga kunskapsbas.
Utöver detta är Zendesk känt för sina kraftfulla säkerhetsfunktioner. Med dessa kan du vara säker på att dina kundinteraktioner och data är helt skyddade och säkra från hackare.
Gränssnitt och i bruk
Det exakta användargränssnittet du har tillgång till beror på planen / produkterna du använder, men vi hade verkligen inga problem med de variationer vi undersökte. I allmänhet är en av de saker Zendesk fokuserar på att tillhandahålla tillräckligt med relevant information utan att skapa ett rörigt utrymme.
Det betyder att det kan ta lite att vänja sig vid, men om du är villig att spendera en timme eller två på att hitta dig, bör du ha det bra. Du kan också anpassa många aspekter av Zendesk-instrumentpanelen.
Stöd
Zendesk är en ledande leverantör av kundsupportmjukvara, så vi förväntade oss att det skulle erbjuda det premiumsupport som det lovar sina användare. Och det besviken inte.
Till att börja med kan du prata direkt med Zendesk-teamet genom att skicka in en online-biljett, använda onlinechattverktyget, ringa ditt lokala kontor i nästan 20 länder över hela världen eller nå ut via en av dess olika sociala medieprofiler.
Dessutom kommer Zendesk med ett omfattande hjälpcenter som innehåller svar på de vanligaste frågorna, tillsammans med mer detaljerade guider för att optimera din upplevelse.
Tävlingen
Zendesk är jättebra, men det finns många alternativ där ute som är värda att överväga om du letar efter något lite annorlunda.
Till exempel erbjuder Freshdesk mycket liknande funktioner som Zendesk Support-paketet. Det kommer dock med ett mer nybörjarvänligt användargränssnitt som är lättare att komma igång med.
På samma sätt erbjuder HubSpot ett brett utbud av support- och försäljningsverktyg som konkurrerar med Zendesks avancerade planer. Det är ett bra liknande alternativ till Zendesk som vi rekommenderar åtminstone att titta på.
Slutlig dom
Sammantaget är Zendesk en kraftfull CRM-programvaruleverantör med en rad lösningar för företag i alla storlekar. Vi kom inte över för många negativa när vi testade det, även om prissättningen för dess avancerade planer är ganska brant.
Men billigare planer börjar från bara $ 5 per månad och har fantastiska funktioner. Det finns trots allt en anledning till att över 140 000 kunder litar på Zendesk som deras CRM-program.
- Vi har också markerat den bästa CRM-programvaran
