Doctor on Demand har sitt huvudkontor i San Francisco, med ytterligare kontor i Minneapolis och Washington, DC. Det grundades av Jay McGraw och Adam Jackson tillsammans med Dr Phil McGraw, far till Jay redan 2013. Över en miljon har laddat ner sin app och de betjänas av över tusen ombordläkare på deras panel. Denna exponentiella tillväxt har lockat riskkapitalfinansiering från sådana som Goldman Sachs och Princeville Global.
- Du kan läsa mer om Doctor on Demand här
Funktioner
Doctor on Demand är tillgängligt dygnet runt för virtuella besök hos amerikanska baserade, styrelsecertifierade läkare och licensierade psykologer.
Medan vissa telehälsotillhandahållare bara fokuserar på vissa villkor har Doctor on Demand ett ganska brett utbud. Detta inkluderar tillstånd som traditionellt ses i akutvårdscentra som feber, tillsammans med mer kroniska tillstånd inklusive astma. Mental hälsoproblem behandlas också, såsom ångest och depression.
Doctor on Demand fokuserar också på förebyggande vård, inklusive hälsobesök. När allt kommer omkring är det ofta lättare att förhindra ett problem än att behandla det, och detta kan täcka rökstopp, emotionell hälsa och åldersanpassade screeningrekommendationer.
Läkemedelshantering är ett annat intresseområde för detta företag. Detta kan inkludera ändringar av dosering av läkemedel, recensioner av läkemedelslistor för att kontrollera interaktioner, påfyllningar och säker användning av generiska recept. Det anges också att läkarna inte kommer att ordinera kontrollerade ämnen genom tjänsten, inklusive kodein, oxykontin och liknande. Diet är ett annat viktigt område för patienter, och Doctor on Demand har tjänster som omfattar fetma, viktkontroll och vitaminbrister.
Det är också uppskattat att en relativt omfattande lista över vad som inte behandlas av denna telesjukdomstjänst också tillhandahålls i förväg. Detta inkluderar sådana uppenbara allvarliga medicinska tillstånd som absolut kräver en direkt bedömning av en medicinsk leverantör, såsom ortopediska frakturer, spårbildning, traumatiska hjärnskador och bröstsmärtor. Detta inkluderar också de ganska vanliga öroninfektioner hos barn, som förtjänar en otoskopisk undersökning och direkt bedömning av barnet för en korrekt diagnos.
Nackdelar
Doctor on Demand har mobilappar för både Android- och Apple-plattformarna. Dessutom är båda väl ansedda och uppnår en identisk poäng på 4,9 av 5 stjärnor.
Den här tjänsten verkar också ses positivt på Facebook, med över 90 000 likes och följare. Det finns dock några rapporter från folk som blev irriterade efter att ha betalat för ett besök och sedan bara fick höra att träffa sin lokala läkare. En annan användare klagade över att de inte kunde få support för ett klagomål efter besöket i mer än 24 timmar. I båda fallen skulle vi dock påpeka att Doctor on Demand var lyhörd för inlägg på sociala medier och tog upp de publicerade problemen.
Better Business Bureau (BBB) spårar också detta företag. Observera att Doctor on Demand inte är ackrediterat av BBB, och det har 44 klagomål. I ett fall blev användaren upprörd eftersom deras psykiska rådgivare avbröt sin tid med kort varsel. Tyvärr finns det en 24-timmars avbeställningspolicy, som blev verkställd, och även om mötet avbröts av leverantören, fick patienten fortfarande avgiften för besöket från sitt HSA-konto. De var också frustrerade över kundtjänsten efter, med bristande förmåga att eskalera och få återbetalning. Det finns också andra rapporter som indikerar att de inte kunde eskalera, när de var missnöjda med kundtjänst till en chef, vilket ytterligare frustrerade användarna.
Prissättning
Prissättning för läkare efter behov strävar efter att vara enkel och transparent. Tack och lov är det sant, med patientbesök som debiteras baserat på deras försäkringsstatus och på tjänsten.
Det finns ett fullständigt lönepris baserat på ingen nivå av förmåner. Det här besöket kostar ett schablonbelopp på $ 75 (£ 59) för ett medicinskt besök, $ 129 (£ 102) för terapi och $ 299 (£ 236) för psykiatri.
Detta kan bli mer överkomligt eftersom flera arbetsgivare ger sina anställda rabatt för Doctor on Demand. Detta inkluderar Wal-Mart, American Airlines och Comcast.
Slutligen finns det flera försäkringsplaner som ger en fördel i nätverket och använder Doctor on Demand som en föredragen leverantör. Detta inkluderar flera populära försäkringsgivare som Aetna, Cigna och Humana bland andra. Slutligen är det också en täckt Medicare del B-fördel.
Stöd
Det finns stöd för Doctor on Demand genom en mängd olika metoder. Det börjar med svar på vanliga frågor för populära ämnen som "Hur överför jag mitt recept till ett annat apotek?" Och "Kan jag dela mina besöksanteckningar med min PCP?"
Nästa alternativ är en online-portal. Detta börjar med att ange en kategori, ange din e-postadress och namn och sedan slutligen skriva in din fråga, som kan bestå av upp till 2000 tecken.
För dem som föredrar mer direktkontakt finns det också ett 800-telefonnummer.
Även om det finns e-postadresser för kontakt för media, partnerskap eller försäljningsförfrågningar, finns tyvärr ingen för support. Dessutom finns det inget alternativ för en chatt session, inte heller vitböcker, onlinevideor eller ett onlineforum.
Slutlig dom
Doctor on Demand tillhandahåller en kraftfull telehälsotjänst genom sina populära och väl värderade mobilappar. Proffsen inkluderar överkomlig kostnad och täckning genom populära leverantörer, tillgänglighet dygnet runt, utbudet av tjänster som inkluderar hälsobesök och valet av supportalternativ. Nackdelarna med tjänsten inkluderar problem med kundtjänst som att eskalera ett klagomål och bristen på alternativ för chatt eller e-post för att interagera för att lösa problem.
- Vi har också markerat den bästa mjukvaran för telemedicin