NICE Satmetrix är en kraftfull CEM-programvaruleverantör som erbjuder anpassade lösningar som passar ett brett spektrum av företag. Den är utformad för att hjälpa dig att samla in och analysera kundfeedback och kombinera den med affärsdata för att förbättra konsumentupplevelsen.
Sammantaget är Satmetrix en kraftfull plattform som är specialbyggd för att hjälpa dig att automatisera tidskrävande processer. När det används korrekt kan det hjälpa till att styra lönsamma beslut för att rikta förändringar och växa ditt företag.
Planer och priser
Satmetrix erbjuder anpassade, offertbaserade lösningar, vilket innebär att det är omöjligt att sätta en exakt siffra på dess kostnad. Varje företag har olika krav, och kostnaden för dessa anpassade lösningar kommer att variera enormt från ett till ett annat.
Det är dock rättvist att säga att Satmetrix är dyrt. En demo kan begäras genom att fylla i ett onlineformulär och prata med Satmetrix-teamet.
Även om vi inte kunde lägga ett exakt pris på Satmetrix CEM-programvaran, tittade vi noggrant på dess produkter för att hjälpa dig att avgöra om de är värda att överväga för ditt företag.
Satmetrix CEM-programvara
Till att börja med erbjuder Satmetrix en rad CEM-programvarulösningar som hjälper dig att växa ditt företag. Det ger faktiskt inte mycket information om vad denna programvara innehåller, men vi har grävt djupt för att komma med följande.
Kort sagt kommer Satmetrix med en rad smarta analys- och självbetjäningsverktyg som hjälper dig att förändra kundupplevelsen. Du får experthandledning från Satmetrix-teamet så att du kan fokusera på de saker du gör bra.
Dessutom är Satmetrix utformad för att inkludera både direkt och indirekt feedback för att hjälpa dig att få en fullständig bild av den nuvarande kundupplevelsen. Den använder också kraftfulla AI- och maskininlärningsalgoritmer för att ge djupare insikter.
Andra Satmetrix-produkter
Tillsammans med huvudprogramvarupaketet erbjuder Satmetrix en annan anmärkningsvärd produkt, en Satmetrix Academy och Research-prenumeration. Det kostar $ 3000 per år och har två huvudfördelar.
För det första ger det dig tillgång till en rad riktmärken för B2C och B2B net promotor score (NPS). Den kommer också med två djupgående NPS-kurser som är utformade för att ge dig färdigheterna för att optimera konsumentupplevelsen.
Funktioner
Återigen innebär det faktum att Satmetrix erbjuder anpassade, offertbaserade lösningar att det är svårt att ta hand om de exakta verktygen och funktionerna som den kommer med. Vi har dock beskrivit några av de mest anmärkningsvärda nedan.
Konfigurerbara instrumentpaneler och rapporteringsmallar
Till att börja med marknadsför Satmetrix sina mallar för konfigurerbara instrumentpaneler och rapporter. Dessa gör att du kan presentera komplexa data i ett lättförståeligt format, integrera med vardagliga verktyg och ge rätt information till rätt anställda.
Customer Journey Insights
Dessutom ger Satmetrix en rad insikter om de faktorer som driver kundlojalitet och engagemang. Det sätter dessa i sammanhang genom att presentera en översikt över kundens livscykel, kombinera feedback och prestandadata för att visa dig precis vad kunder tycker om dig och ditt varumärke.
Kraftfulla Analytics-verktyg
Satmetrix erbjuder också en rad kraftfulla analysverktyg som är utformade för att driva informerade beslut om företagsledning. Med hjälp av dessa verktyg - som inkluderar en rad AI- och maskininlärningsalgoritmer, storskaliga visualiseringar och samarbetsrapporter - kommer du att kunna driva innovativa sätt att förbättra kundupplevelsen.
Mallar för kundfeedback
Slutligen kommer Satmetrix med en rad kundfeedbackmallar som du kan använda för att samla information och förstå den övergripande känslan bland din publik. Dessa är helt anpassningsbara, så att du kan göra ändringar när du går. Och de stöds av stöd från Satmetrix expertgrupp.
Gränssnitt och används
Satmetrix användargränssnitt varierar kraftigt beroende på ditt paket och plattformen du använder det med. Den stöder en rad system, inklusive Windows-, Linux- och Mac-datorer, Android- och iPhone-smartphones och olika webbläsare.
Efter att ha analyserat så många olika Satmetrix-gränssnitt som vi kunde bestämde vi oss för att det utmärker sig när det gäller datavisualisering och presentation. Dess mycket anpassningsbara instrumentpaneler är utformade för att hjälpa dig att se komplexa data på ett enkelt sätt, vilket vi älskade.
Stöd
Det pågående temat att Satmetrix spelar sina kort nära bröstet fortsätter med sina supporttjänster. Såvida du inte är en betalande kund är det enda sättet du kan kontakta genom att fylla i ett offertformulär online eller ringa säljteamet.
Satmetrix tillhandahåller dock omfattande support till betalande kunder - som förväntat med tanke på priset på dess programvara. Detta inkluderar 24/5 standardstöd, 24/7/365 nödsupport och tillgång till en imponerande kunskapsbas.
Tävlingen
Satmetrix är en kraftfull mjukvaruleverantör utformad för stora företag. Men det finns gott om alternativ där ute om du letar efter något mer överkomligt eller bara något helt annat.
Till att börja med erbjuder Medallia mycket liknande tjänster med fokus på AI-dataanalys. Vi rekommenderar att du undersöker båda plattformarna innan du bestämmer vilken som är bäst för ditt företag.
Under tiden är Unblu en liknande, om mindre kraftfull CEM-plattform som kostar betydligt mindre än Satmetrix.
Slutlig dom
Sammantaget är Satmetrix en kraftfull plattform för hantering av kundupplevelser som används av företag på företagsnivå över hela världen. Det erbjuder kraftfulla anpassade lösningar för alla användare, men det är verkligen på den dyra sidan.
Verktygen som Satmetrix tar med till bordet är däremot med det bästa vi har sett, och det faktum att du alltid kommer att vägledas av dess expertgrupp tilltalar oss verkligen. Det är verkligen värt att överväga om du har budgeten för det.
- Du kan anmäla dig till Satmatrix här.
- Vi har presenterat den bästa CRM-programvaran.