LiveAgent erbjuder en av de bästa programvaruplattformarna för chatt för små och medelstora företag. LiveAgent kombinerar livechatt och e-postbiljett så att du kan hålla koll på kundsupport oavsett hur du ansluter. Det erbjuder ett antal användbara funktioner, inklusive automatisk biljettdirigering och interna koordinationsverktyg.
Så är LiveAgent rätt för ditt företag? I vår LiveAgent-recension täcker vi allt du behöver veta om denna helpdesk-lösning.
LiveAgent: Planer och priser
LiveAgent erbjuder en gratis plan som är förvånansvärt fullfjädrad. Du får en livechattknapp, biljettförsäljning för en e-postadress och support för callcenter för ett enda telefonnummer. Den stora fångsten är att det finns få avancerade funktioner, och plattformen fångar bara upp till sju dagar av din supporthistorik.
Betalda planer börjar vid $ 15 per agent och månad endast för e-postbiljett. Du kan ansluta ett obegränsat antal e-postkonton med en biljettplan. Ticket + Chat-abonnemanget kostar $ 29 per agent och månad och lägger till livechatt och besökarövervakning i realtid. Du kan lägga till sociala mediekonton, men de kostar var och en extra $ 39 per månad. All-inclusive-planen kostar $ 39 per agent och månad och erbjuder obegränsad integration av sociala medier, granskningsloggar och support från callcenter.
Du kan testa All-inclusive-planen i två veckor innan du registrerar dig för en prenumeration.
Funktioner
LiveAgent erbjuder ett antal funktioner för att ansluta till kunder och hålla ditt supportteam på samma sida. Programvaran gör att du kan placera en chattruta eller e-postbiljett på ditt företags webbplats eller mobilapp. Beroende på din plan kan du enkelt skapa flera chattrutor eller e-postadresser för olika avdelningar.
Biljettsystemet som LiveAgent använder är enkelt men effektivt. Du kan ställa in automatisk dirigering av biljetter så att inga supportförfrågningar någonsin missas, samt begränsa antalet biljetter, chatt och telefonsamtal som någon agent har till uppgift åt gången. Biljetter kan tilldelas ägande på agent- eller avdelningsnivå och överföras mellan ägare också. LiveAgent kommer även att automatiskt dirigera biljetter från en återvändande kund till samma agent som hjälpte dem med tidigare supportfrågor.
Vi blev också imponerade av LiveAgents alternativ för livechatt. Agenter kan enkelt skapa konserverade svar för att påskynda tjänsten och enkla kundnöjdhetsundersökningar efter chatten kan skickas så att du kan spåra kvaliteten på din kundtjänst. Medan LiveAgent kan integreras med Facebook, Instagram och Twitter för enhetlig meddelandehantering märkte vi att plattformen inte stöder chatt till SMS som några av dess konkurrenter gör.
På baksidan har LiveAgent flera verktyg som hjälper ditt supportteam att samordna. Programvaran levereras med en intern chatt- och biljettmekanism, och LiveAgent skapar automatiskt en varning när två lagmedlemmar arbetar med samma biljett.
Gränssnitt och i bruk
LiveChats gränssnitt är relativt enkelt att använda och hjälper dina supportagenter att hålla koll på kundkommunikation från flera kanaler. Högst upp i webbappen håller tre knappar dig informerad om hur många supportfrågor som finns i din biljett-, chatt- och telefonkö. Biljetter och chattar märks automatiskt som Nya, Öppna eller Besvarade, och det finns enkla bulkalternativ för att fylla i eller tilldela flera biljetter samtidigt.
En sak som vi särskilt gillade var att du kan öppna flera biljetter och chattar i flikar. Detta gör det enkelt för en enda agent att hantera flera konversationer samtidigt. Varje flik innehåller ett fönster med information om kunden, inklusive vilken sida de för närvarande besöker på din webbplats om de ansluter via livechatt. Livechattvyn visar också svar när de skrivs i realtid innan kunden träffar skickar sitt meddelande.
LiveAgent erbjuder iOS- och Android-mobilappar utöver webbappen. Dessa gör att du kan svara på meddelanden precis som på ett skrivbord, och du kan till och med ställa in push-meddelanden så att du aldrig missar en inkommande chatt.
Stöd
LiveAgent erbjuder teknisk support dygnet runt via telefon, livechatt och e-post, precis vad du hoppas på från ett företag som bygger kundsupportprogramvara. Företagets webbplats har också en detaljerad kunskapsbas online med mer än 400 artiklar och dussintals videor. Självstudierna innehåller många antecknade skärmdumpar som visar hur du justerar LiveAgents inställningar och funktioner.
säkerhet
LiveAgent skyddar dina agenters konton genom att erbjuda tvåstegsverifiering med Google Authenticator. Det finns flera säkerhetsinställningar som gör att du kan begränsa vilka typer av filer som kan skickas via livechatt och hur länge cookies behålls för besökare på din webbplats. Administratörer får också tillgång till detaljerade granskningsloggar och kan ställa starka lösenordskrav för enskilda teammedlemmar.
Tävlingen
LiveAgent konkurrerar nära med helpdesk-tjänster som LiveChat, som huvudsakligen fokuserar på chatt men också erbjuder support för flera meddelanden. LiveChat är något billigare för en typisk plan, med ett jämförbart alternativ till LiveAgents All-inclusive-plan för $ 33 per agent och månad. LiveChat har dock inte en gratis plan för mindre företag som LiveAgent gör.
LiveChat's chattfunktioner är något mer robusta än vad LiveAgent erbjuder. Till exempel stöder den chatt-till-SMS, anpassningsbara undersökningar efter support och mer avancerad realtidsövervakning av besökare på din webbplats. LiveChat hjälper dock inte med telefonsupport och några viktiga administrativa funktioner som granskningsloggar är begränsade till företagets plan.
Slutlig dom
LiveAgent är en högkvalitativ helpdesk-programvara för företag som vill integrera telefon-, e-post- och chattkundsupport. Den kostnadsfria planen är imponerande utrustad och kan räcka för småföretag, medan de betalda planerna inte är oerhört dyra. Vi skulle vilja se billigare stöd för sociala mediekonton och lägga till chatt-till-SMS, men det här är inte kritiska brister för de flesta företag. Dessutom gör LiveAgent ett bra jobb med att automatiskt dirigera biljetter över team och hjälpa dina supportagenter att hålla sig på samma sida när de hanterar ett flöde av kundförfrågningar.
- Vi har också markerat den bästa helpdesk-programvaran
